1. Servicios de Soporte de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones para profesionales del Servicio Andaluz de Salud: ayuda digital al profesional, canales disponibles, credenciales de acceso a servicios y aplicaciones, correo electrónico e intranet, ciberseguridad (código de conducta en el uso de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones, política de seguridad, medidas preventivas, concienciación y buenas prácticas), teletrabajo (procedimiento, servicio de acceso remoto a aplicaciones, acceso mediante VPN, herramientas para comunicarte con otros profesionales y medidas de seguridad para teletrabajar), aplicaciones, servicios y herramientas disponibles para el profesional
🎯 Idea clave
- El servicio ayudaDIGITAL constituye el canal oficial de soporte integral TIC para los profesionales del Servicio Andaluz de Salud.
- El Código de Conducta TIC, aprobado en enero de 2022, establece las reglas de uso adecuado de equipos y servicios corporativos.
- La Política de Seguridad TIC protege los activos de información garantizando su confidencialidad, integridad y disponibilidad en todo el ámbito del SAS.
- SARAC permite el acceso remoto a aplicaciones corporativas sin necesidad de VPN, utilizando el certificado digital de la FNMT.
- El SAS proporciona aplicaciones específicas como SIGLO, DIRAYA, mGerhonte e INFORCOAN para la gestión logística, clínica, de incidencias y contable.
📚 Desarrollo
Servicio ayudaDIGITAL. Este servicio oficial proporciona soporte integral en tecnologías de la información y la comunicación a los profesionales del SAS, abarcando la gestión de incidencias, consultas sobre herramientas corporativas, configuración de equipos y resolución de problemas técnicos en el puesto de trabajo.
Canales de atención disponibles. Los profesionales pueden acceder al soporte a través de múltiples vías: el portal web ayudaDIGITAL, el servicio de atención al profesional, la plataforma e_atención al profesional y la aplicación móvil mGerhonte, diseñada específicamente para la gestión de consultas y notificaciones técnicas.
Aplicaciones corporativas principales. El SAS dispone de herramientas especializadas como SIGLO para la gestión logística integral, DIRAYA como sistema de información sanitaria, INFORCOAN para la contabilidad analítica y diversas aplicaciones económico-financieras que facilitan el desempeño profesional en el entorno sanitario público.
Marco normativo de ciberseguridad. La Política de Seguridad TIC, aprobada mediante Resolución de abril de 2021, establece el marco de protección de los activos de información y los medios empleados para su tratamiento, con alcance a todos los centros bajo titularidad o gestión del SAS y a todas las personas que accedan a sus sistemas.
Código de Conducta TIC. Aprobado el 18 de enero de 2022 por el Comité de Seguridad TIC del SAS, adopta la Resolución de 22 de octubre de 2020 de la Secretaría General para la Administración Pública. Su objetivo es definir lo que se puede hacer, lo que no se debe hacer, las responsabilidades del profesional y las consecuencias del uso indebido de los recursos tecnológicos.
Acceso remoto mediante SARAC. El Servicio de Acceso Remoto a Aplicaciones Corporativas constituye la primera opción de teletrabajo, permitiendo acceder a aplicaciones desde ubicaciones externas sin necesidad de conexión VPN, siempre que el equipo cumpla los requisitos técnicos y de seguridad establecidos.
Requisitos de acceso y VPN. Para utilizar SARAC es necesario disponer del certificado personal de la FNMT instalado en el navegador. Como alternativa complementaria, el SAS mantiene disponible el acceso mediante VPN para la extensión segura del puesto de trabajo digital fuera de las dependencias físicas.
🧩 Elementos esenciales
- ayudaDIGITAL: servicio oficial de soporte TIC integral para profesionales del SAS, canal institucional para incidencias y consultas técnicas.
- mGerhonte: aplicación móvil para la gestión de incidencias y comunicación con los servicios de soporte.
- SIGLO: sistema integral de gestión logística utilizado en el área sanitaria andaluza.
- DIRAYA: sistema de información para la gestión clínica y administrativa del SAS.
- INFORCOAN: aplicación destinada a la contabilidad analítica del Servicio Andaluz de Salud.
- Política de Seguridad TIC: normativa de abril de 2021 que protege activos de información garantizando confidencialidad, integridad y disponibilidad.
- Código de Conducta TIC: conjunto de reglas de uso apropiado de equipos y servicios aprobadas en enero de 2022.
- SARAC: portal de acceso remoto a aplicaciones corporativas que opera sin necesidad de VPN.
- Certificado FNMT: requisito técnico indispensable para el acceso al servicio SARAC.
🧠 Recuerda
- ayudaDIGITAL es el canal principal y oficial de soporte TIC para los profesionales del SAS.
- El Código de Conducta TIC fue aprobado el 18 de enero de 2022 por el Comité de Seguridad TIC.
- SARAC permite el acceso remoto sin VPN utilizando el certificado digital de la FNMT.
- La Política de Seguridad TIC alcanza a todos los centros, órganos y personas que accedan a los sistemas del SAS.
- La protección de activos se fundamenta en los principios de confidencialidad, integridad y disponibilidad.
- El acceso remoto requiere el cumplimiento de requisitos técnicos y de seguridad específicos establecidos por el servicio.
- El Código de Conducta define las responsabilidades del profesional y las consecuencias del uso indebido de recursos TIC.
2. Formación en el Sistema Sanitario Público Andaluz: líneas estratégicas, centros de formación, vías de acceso y recursos formativos disponibles
🎯 Idea clave
- La formación en el Sistema Sanitario Público Andaluz constituye un conjunto organizado de actuaciones destinadas a mantener, actualizar y mejorar las competencias de los profesionales sanitarios.
- El proceso formativo abarca desde la planificación estratégica y la detección de necesidades hasta la evaluación, acreditación y certificación de las actividades realizadas.
- Los centros sanitarios del Servicio Andaluz de Salud actúan como los principales proveedores de formación práctica en el ámbito asistencial.
- La Escuela Andaluza de Salud Pública complementa la oferta formativa mediante actividades especializadas en salud pública, gestión sanitaria e investigación.
- El acceso a los recursos formativos se canaliza a través de plataformas corporativas y aplicaciones de gestión específicas que centralizan la oferta y los registros.
- La formación responde a una finalidad funcional concreta: asegurar la capacidad de respuesta ante la evolución normativa, tecnológica y asistencial del sistema.
📚 Desarrollo
Definición sistemática. La formación en el Sistema Sanitario Público Andaluz trasciende la realización aislada de cursos para configurar un sistema integral de desarrollo profesional. Comprende actuaciones ordenadas que incluyen la planificación estratégica, la detección de necesidades formativas, la programación de actividades, la gestión de inscripciones, la ejecución docente, la evaluación de resultados, la acreditación y certificación correspondientes, así como el registro documental de la actividad realizada.
Finalidad funcional. El objetivo prioritario consiste en garantizar que los profesionales puedan responder adecuadamente a los cambios normativos, organizativos, tecnológicos, asistenciales y sociales que experimenta el sistema sanitario. Esta finalidad resulta especialmente relevante en un sistema de gran dimensión que integra centros de atención primaria, hospitales, dispositivos de urgencias, servicios de soporte y unidades administrativas interconectadas.
Centros sanitarios como formadores. Dentro del Servicio Andaluz de Salud, los centros sanitarios desempeñan el papel de proveedores principales de formación. Hospitales, distritos de atención primaria, áreas de gestión sanitaria, centros de transfusión y dispositivos de emergencias mantienen su propio ámbito de programación y gestión formativa, lo que permite adaptar la oferta educativa a las necesidades específicas de cada área asistencial.
Escuela Andaluza de Salud Pública. Esta entidad pública, vinculada a la Junta de Andalucía, desarrolla actividades de formación especializada, consultoría, investigación y cooperación técnica. Su ámbito de actuación formativa abarca la salud pública, la gestión de servicios sanitarios, la metodología de investigación y el desarrollo de competencias transversales, complementando la formación práctica de los centros asistenciales con contenidos de gestión y planificación.
Canales de acceso. La oferta formativa y los procedimientos de inscripción están accesibles mediante plataformas corporativas y aplicaciones de gestión formativa. Estos canales digitales permiten a los profesionales consultar la programación disponible, gestionar su participación en actividades y mantener un registro actualizado de su trayectoria formativa dentro del sistema.
Integración procesal. Todas las fases del proceso formativo mantienen una secuencia lógica y documentada que va desde el análisis previo de necesidades hasta la acreditación final. Este enfoque sistemático garantiza la coherencia entre los objetivos de aprendizaje, los contenidos impartidos y los resultados esperados en el desempeño profesional.
🧩 Elementos esenciales
- Planificación estratégica: proceso director que orienta la detección de necesidades y la programación de actividades formativas conforme a los objetivos del sistema sanitario.
- Detección de necesidades: fase inicial que identifica los déficits de competencias y establece las prioridades formativas de los profesionales.
- Ejecución docente: implementación práctica de las actividades programadas, ya sean presenciales o a distancia, dentro de los centros o unidades formativas.
- Acreditación y certificación: mecanismos formales que validan la realización de la actividad y el nivel de aprovechamiento alcanzado por el participante.
- Registro de actividad: sistema documental que constancia la formación recibida y permite el seguimiento del desarrollo profesional individual.
- Centros sanitarios: hospitales, distritos de atención primaria, áreas de gestión sanitaria y dispositivos de emergencias que ejercen como nodos principales de formación práctica.
- Escuela Andaluza de Salud Pública: entidad pública especializada en formación superior, investigación y asesoramiento en salud pública y gestión sanitaria.
- Plataformas corporativas: sistemas informáticos de acceso a la oferta formativa, gestión de inscripciones y consulta de registros.
- Aplicaciones de gestión formativa: herramientas específicas que permiten la automatización de procesos formativos dentro de cada centro o unidad.
🧠 Recuerda
- La formación es un sistema organizado, no una suma de cursos aislados sin conexión entre sí.
- Los centros sanitarios constituyen el primer nivel de provisión formativa dentro del Servicio Andaluz de Salud.
- La Escuela Andaluza de Salud Pública aporta formación especializada en gestión e investigación sanitaria.
- El acceso a la oferta formativa se realiza exclusivamente a través de canales corporativos y plataformas autorizadas.
- La acreditación y el registro documental son obligatorios para validar la formación recibida.
- La planificación estratégica precede siempre a la ejecución de cualquier actividad formativa.
- La finalidad última es garantizar la respuesta profesional ante los cambios del entorno sanitario.
3. Conocimiento y manejo de estos servicios
🎯 Idea clave
- El profesional Telefonista debe dominar los canales oficiales de información para orientar correctamente a la ciudadanía en sus consultas administrativas y de acceso a servicios.
- El servicio ayudaDIGITAL constituye el canal único y permanente de soporte técnico para la resolución de incidencias en el ámbito profesional.
- La categoría opera específicamente sobre consolas de operadora integradas en la telefonía corporativa de la Red Corporativa de la Junta de Andalucía.
- El conocimiento de los servicios TIC exige entender su carácter transversal como infraestructura de soporte de todo el Sistema Sanitario Público de Andalucía.
- El manejo de la información debe limitarse a datos verificables oficialmente, evitando especulaciones sobre arquitecturas técnicas internas no publicadas.
📚 Desarrollo
Carácter transversal de las TIC. Las tecnologías de la información y comunicaciones constituyen el eje estructural sobre el que se sustenta la actividad asistencial y administrativa del Servicio Andaluz de Salud, gestionadas por la Dirección General de Tecnologías de la Información y Comunicaciones bajo la I Estrategia de Salud Digital de Andalucía 2024-2028.
Función específica del Telefonista. La categoría profesional desempeña su labor atendiendo consolas de operadora dentro de la telefonía corporativa, gestionando extensiones internas, planes de marcación abreviada para servicios críticos y la atención telefónica especializada, sin acceder a especificaciones técnicas internas de centralitas o gateways no publicadas oficialmente.
Canal de soporte ayudaDIGITAL. Este servicio de Soporte Integral TIC opera las 24 horas del día durante los 365 días del año, atendiendo un volumen elevado de solicitudes anuales a través de múltiples vías: aplicación móvil, portal web, escritorio corporativo, teléfono, correo electrónico y WhatsApp, canalizando todas las incidencias tecnológicas de los profesionales.
Orientación a la ciudadanía. El telefonista debe conocer los portales de cara a la ciudadanía para dirigir correctamente las consultas: el Portal institucional del SAS, ClicSalud+ para información clínica personal tras autenticación, Salud Responde (955 545 060) para cita previa y consejo sanitario, y la App Salud Andalucía como centralizadora de servicios digitales.
Límites de la información verificable. El manejo de los servicios se circunscribe a conceptos públicamente documentados, como la existencia de telefonía corporativa, redes IP, centros de contacto y extensiones internas, sin afirmar marcas comerciales, códigos específicos o arquitecturas concretas de hospitales o centros que no estén oficialmente publicados.
Integración con el ecosistema sanitario. El conocimiento operativo incluye la relación entre la telefonía corporativa y servicios como Diraya (núcleo clínico), GERHONTE (recursos humanos) y SIGLO (compras y logística), comprendiendo que las TIC son la arquitectura que permite la interoperabilidad y el funcionamiento cotidiano del sistema.
🧩 Elementos esenciales
- ayudaDIGITAL: servicio de soporte integral TIC para profesionales del SAS con atención permanente mediante múltiples canales digitales y telefónicos.
- Consolas de operadora: herramientas específicas de trabajo de la categoría Telefonista dentro de la telefonía corporativa.
- Salud Responde: centro multicanal accesible en el 955 545 060 que opera 24x7 para información, cita previa y consejo sanitario.
- ClicSalud+: portal digital del SSPA donde la ciudadanía consulta su información clínica personal tras autenticación con Cl@ve o certificado electrónico.
- App Salud Andalucía: aplicación móvil oficial que centraliza el acceso a ClicSalud+, Salud Responde y otros servicios sanitarios institucionales.
- Red Corporativa de la Junta de Andalucía: infraestructura tecnológica que soporta la telefonía fija, voz corporativa, movilidad y comunicaciones unificadas del SAS.
- DDI (Discado Directo Interno): servicio que permite que llamadas externas alcancen directamente extensiones internas asignadas.
- Verificación oficial: principio de manejo único de información publicada formalmente, sin especulaciones sobre sistemas internos.
- Dirección General de TIC: órgano responsable de la gestión de la infraestructura tecnológica y la Estrategia de Salud Digital.
- Transparencia: acceso a información pública a través del Portal de Transparencia de la Junta de Andalucía y datos abiertos.
🧠 Recuerda
- El telefonista orienta sobre portales públicos pero no accede ni gestiona historias clínicas de pacientes.
- ayudaDIGITAL es el canal único para incidencias TIC, disponible las 24 horas todos los días del año.
- La telefonía corporativa incluye planes de extensiones y marcación abreviada para servicios críticos como UCI, paritorio y urgencias.
- Salud Responde opera en el 955 545 060 de forma ininterrumpida para atención ciudadana.
- No se debe afirmar el uso de marcas de centralitas, códigos específicos o consolas concretas si no están publicados oficialmente.
- La Red Corporativa de la Junta de Andalucía es el ecosistema tecnológico que soporta los servicios de telecomunicaciones del SAS.
- Las TIC representan la arquitectura transversal que permite al sistema sanitario público andaluz funcionar y comunicarse.
- El profesional debe conocer al menos los portales de cara a la ciudadanía para orientar correctamente las consultas recibidas.
- La migración a IP de las comunicaciones coexistirá temporalmente con líneas analógicas residuales en algunos dispositivos específicos.