1. Servicios de Soporte de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones para profesionales del Servicio Andaluz de Salud: ayuda digital al profesional, canales disponibles, credenciales de acceso a servicios y aplicaciones, correo electrónico e intranet, ciberseguridad (código de conducta en el uso de las Tecnologías de la Información y Comunicaciones, política de seguridad, medidas preventivas, concienciación y buenas prácticas), teletrabajo (procedimiento, servicio de acceso remoto a aplicaciones, acceso mediante VPN, herramientas para comunicarte con otros profesionales y medidas de seguridad para teletrabajar), aplicaciones, servicios y herramientas disponibles para el profesional
🎯 Idea clave
- El Servicio Andaluz de Salud (SAS) proporciona un sistema integral de soporte TIC denominado ayudaDIGITAL, gestionado por la Dirección General de Tecnologías de la Información y Comunicaciones (DGTIC).
- Los canales de soporte incluyen atención digital, telefónica y presencial para resolver incidencias técnicas y gestionar credenciales de acceso.
- Las credenciales de acceso son personales e intransferibles, y se utilizan para acceder a aplicaciones corporativas, correo electrónico e intranet.
- La ciberseguridad en el SAS se rige por políticas de seguridad, medidas preventivas y códigos de conducta para proteger la información sanitaria.
- El teletrabajo en el SAS requiere procedimientos específicos, acceso remoto mediante VPN y herramientas colaborativas con medidas de seguridad reforzadas.
- Los profesionales disponen de aplicaciones corporativas como Diraya, HDS-A, Microsoft 365 y Teams para el desempeño de sus funciones.
📚 Desarrollo
Soporte TIC integral. El Servicio Andaluz de Salud ofrece a sus profesionales un sistema de soporte en Tecnologías de la Información y Comunicaciones (TIC) denominado ayudaDIGITAL, gestionado por la Dirección General de Tecnologías de la Información y Comunicaciones (DGTIC). Este servicio tiene como objetivo eliminar barreras tecnológicas en el desempeño profesional, garantizando el acceso seguro y eficiente a los recursos digitales corporativos. Su ámbito de actuación abarca desde la resolución de incidencias técnicas hasta la capacitación en competencias digitales, la gestión de credenciales y el acceso remoto a aplicaciones.
Canales de soporte disponibles. Los profesionales del SAS disponen de múltiples canales para recibir soporte TIC. Entre ellos destacan la Ventanilla Electrónica de Profesionales (VEC), que permite gestionar trámites administrativos y técnicos de forma digital, y el servicio e-atención al profesional, que ofrece asistencia personalizada en materia de recursos humanos y tecnología. Además, existen Unidades de Atención al Profesional en los centros sanitarios, donde se resuelven incidencias presenciales, y líneas telefónicas específicas para consultas técnicas.
Credenciales de acceso. El acceso a los servicios y aplicaciones corporativas del SAS se realiza mediante credenciales personales e intransferibles, que garantizan la identificación y autenticación del profesional. Estas credenciales permiten el uso del correo electrónico corporativo, la intranet del SAS y aplicaciones como Diraya, HDS-A o Microsoft 365. La gestión de estas credenciales, incluyendo su emisión, renovación o bloqueo, se realiza a través de los canales de soporte TIC, asegurando el cumplimiento de los protocolos de seguridad establecidos.
Ciberseguridad y buenas prácticas. La protección de la información sanitaria y administrativa en el SAS se rige por un código de conducta en el uso de las TIC, que establece las obligaciones y responsabilidades de los profesionales. La política de seguridad incluye medidas preventivas como la autenticación multifactor, el cifrado de datos y la realización de copias de seguridad. Además, se promueve la concienciación mediante formación en buenas prácticas, como la identificación de correos fraudulentos (phishing) o el uso seguro de contraseñas, para mitigar riesgos como el ransomware o accesos no autorizados.
Teletrabajo y acceso remoto. El SAS regula el teletrabajo mediante un procedimiento específico que incluye la solicitud formal y la evaluación de las condiciones técnicas y organizativas. Los profesionales que teletrabajan acceden a las aplicaciones corporativas a través del Servicio de Acceso Remoto a Aplicaciones (SARAC), que utiliza una VPN (Red Privada Virtual) para garantizar la seguridad de la conexión. Además, se proporcionan herramientas colaborativas como Microsoft Teams para la comunicación entre profesionales, junto con medidas de seguridad adicionales, como el uso de dispositivos corporativos y la prohibición de compartir credenciales.
Aplicaciones y herramientas corporativas. Los profesionales del SAS disponen de un conjunto de aplicaciones y herramientas diseñadas para facilitar su trabajo diario. Entre ellas destacan Diraya (sistema de historia clínica electrónica), HDS-A (Historia Digital de Salud de Andalucía), SAGE (gestión económica y presupuestaria) y SIGPAC (gestión administrativa de pacientes). También se utilizan plataformas como Microsoft 365, que incluye correo electrónico, Teams y herramientas ofimáticas, y soluciones de inteligencia de negocio para la toma de decisiones basada en datos.
Marco normativo. El soporte TIC del SAS se enmarca en un contexto normativo que incluye el Esquema Nacional de Seguridad (ENS), que establece un nivel alto de protección para los datos de salud, el Esquema Nacional de Interoperabilidad (ENI), que garantiza la compatibilidad entre sistemas, y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), que regula el tratamiento de datos personales. Además, la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD) refuerza los derechos digitales de los profesionales y pacientes, mientras que el Decreto 204/2015 define la estructura orgánica del SAS y las competencias de la DGTIC.
🧩 Elementos esenciales
- ayudaDIGITAL: Sistema integral de soporte TIC del SAS, gestionado por la DGTIC, que abarca resolución de incidencias, gestión de credenciales y formación en competencias digitales.
- Ventanilla Electrónica de Profesionales (VEC): Canal digital para gestionar trámites administrativos y técnicos relacionados con las TIC.
- e-atención al profesional: Servicio de asistencia personalizada en materia de recursos humanos y tecnología, accesible a través del Portal de Profesionales del SAS.
- Credenciales personales: Identificadores únicos e intransferibles que permiten el acceso a aplicaciones corporativas, correo electrónico e intranet.
- Correo electrónico corporativo: Herramienta de comunicación oficial del SAS, sujeta a políticas de seguridad y uso responsable.
- Intranet del SAS: Plataforma interna que proporciona información, recursos y servicios exclusivos para profesionales.
- Código de conducta TIC: Conjunto de normas que regulan el uso ético y seguro de las tecnologías por parte de los profesionales.
- Política de seguridad: Marco de medidas preventivas, como autenticación multifactor y cifrado, para proteger la información sanitaria.
- Teletrabajo: Modalidad de trabajo regulada por un procedimiento específico, que incluye acceso remoto mediante VPN y herramientas colaborativas.
- Servicio de Acceso Remoto a Aplicaciones (SARAC): Plataforma que permite a los profesionales acceder a aplicaciones corporativas desde fuera de la red del SAS.
- VPN: Red Privada Virtual que garantiza la seguridad de las conexiones remotas en el teletrabajo.
- Microsoft Teams: Herramienta colaborativa para la comunicación entre profesionales, integrada en el entorno Microsoft 365 del SAS.
🧠 Recuerda
- El soporte TIC del SAS se denomina ayudaDIGITAL y está gestionado por la DGTIC.
- Los canales de soporte incluyen la VEC, e-atención al profesional y Unidades de Atención al Profesional en centros sanitarios.
- Las credenciales de acceso son personales e intransferibles y permiten usar correo electrónico, intranet y aplicaciones corporativas.
- La ciberseguridad en el SAS incluye autenticación multifactor, cifrado y formación en buenas prácticas.
- El teletrabajo requiere solicitud formal, acceso remoto mediante VPN y herramientas colaborativas como Teams.
- Las aplicaciones corporativas clave son Diraya, HDS-A, SAGE y SIGPAC.
- El marco normativo incluye el ENS, ENI, RGPD y LOPDGDD.
- La intranet del SAS es una plataforma interna con recursos exclusivos para profesionales.
- El código de conducta TIC establece las obligaciones de los profesionales en el uso de las tecnologías.
- El Servicio de Acceso Remoto a Aplicaciones (SARAC) facilita el teletrabajo seguro.
2. Formación en el Sistema Sanitario Público Andaluz: líneas estratégicas, centros de formación, vías de acceso y recursos formativos disponibles
🎯 Idea clave
- La formación en el Sistema Sanitario Público Andaluz (SSPA) se enmarca en la Estrategia de Salud de Andalucía 2030, que establece las directrices para la capacitación de profesionales.
- Los centros de formación del SAS son los principales responsables de diseñar, impartir y gestionar los programas formativos dirigidos a los profesionales sanitarios.
- Las vías de acceso a la formación incluyen plataformas digitales como Gesforma, que centraliza la oferta formativa y facilita la inscripción en cursos.
- Los recursos formativos disponibles abarcan desde programas presenciales hasta herramientas en línea, adaptados a las necesidades del personal del SAS.
- La formación se alinea con los principios de calidad, equidad y participación establecidos en la Ley 2/1998 de Salud de Andalucía.
- La planificación estratégica garantiza que la formación responda a los retos organizativos y asistenciales del sistema sanitario público.
📚 Desarrollo
Marco estratégico. La formación en el Sistema Sanitario Público Andaluz se articula en torno a la Estrategia de Salud de Andalucía 2030 (ESA 2030), aprobada por el Consejo de Gobierno de la Junta de Andalucía. Esta estrategia sustituye al IV Plan Andaluz de Salud y establece cuatro líneas estratégicas, entre las que destaca la mejora de la capacidad de respuesta organizacional, que incluye la formación continua de los profesionales como eje fundamental. La ESA 2030 busca garantizar que el personal sanitario adquiera las competencias necesarias para afrontar los desafíos del sistema, como la equidad, la promoción de la salud y la adaptación a nuevas tecnologías.
Centros de formación. El Servicio Andaluz de Salud (SAS) cuenta con una red de centros de formación especializados, integrados en su estructura organizativa. Estos centros, dependientes de las gerencias territoriales y de los hospitales, son los encargados de diseñar, coordinar e impartir los programas formativos. Su labor incluye tanto la formación inicial de nuevos profesionales como la formación continua, dirigida a actualizar conocimientos y habilidades. Además, colaboran con otras instituciones, como universidades o escuelas de salud pública, para ofrecer una formación más amplia y diversificada.
Plataforma Gesforma. La principal vía de acceso a la formación en el SAS es la plataforma Gesforma, un sistema digital que centraliza la oferta formativa del SSPA. A través de Gesforma, los profesionales pueden consultar los cursos disponibles, inscribirse en ellos y acceder a materiales didácticos. La plataforma también permite gestionar la certificación de las actividades formativas realizadas, lo que facilita el seguimiento y la evaluación de la formación. Gesforma está accesible tanto desde la intranet del SAS como desde dispositivos externos, mediante credenciales de acceso seguras, lo que garantiza su disponibilidad para todo el personal.
Recursos formativos. Los recursos formativos disponibles en el SSPA son variados y se adaptan a las necesidades de los profesionales. Incluyen cursos presenciales, impartidos en los centros de formación o en las propias unidades asistenciales, y formación en línea, a través de plataformas digitales como Gesforma o la intranet del SAS. También se ofrecen talleres prácticos, seminarios y jornadas especializadas, así como programas de simulación clínica para mejorar habilidades técnicas. Estos recursos están diseñados para cubrir áreas como la atención sanitaria, la gestión de servicios, la ciberseguridad o el teletrabajo, entre otras.
Acceso y participación. El acceso a la formación en el SSPA se rige por criterios de transparencia y equidad, garantizando que todos los profesionales tengan oportunidades para actualizar sus conocimientos. La inscripción en los cursos se realiza principalmente a través de Gesforma, aunque en algunos casos puede requerirse la aprobación previa de los superiores jerárquicos. La participación en actividades formativas es un derecho y una obligación para el personal del SAS, ya que contribuye a la mejora continua de la calidad asistencial. Además, la formación está vinculada a los procesos de evaluación y promoción profesional, lo que refuerza su importancia dentro del sistema.
Formación en competencias digitales. Un aspecto clave de la formación en el SSPA es el desarrollo de competencias digitales, especialmente relevantes para profesionales como los telefonistas. Los programas formativos incluyen módulos sobre el uso de herramientas tecnológicas, como el correo electrónico institucional, la intranet del SAS o las aplicaciones de gestión sanitaria. También se abordan temas como la ciberseguridad, el teletrabajo o el manejo de plataformas de comunicación interna, con el objetivo de garantizar que el personal esté preparado para utilizar estos recursos de manera eficiente y segura.
Evaluación y mejora continua. La formación en el SSPA no solo se centra en la impartición de cursos, sino también en la evaluación de su impacto. Los profesionales deben completar encuestas de satisfacción y evaluaciones de aprendizaje para medir la eficacia de los programas formativos. Estos datos se utilizan para ajustar y mejorar la oferta formativa, asegurando que responda a las necesidades reales del sistema sanitario. Además, la formación se integra en los planes de calidad y acreditación de los centros sanitarios, lo que refuerza su papel como herramienta estratégica para la mejora asistencial.
🧩 Elementos esenciales
- Estrategia de Salud de Andalucía 2030 (ESA 2030): Marco estratégico que guía la formación en el SSPA, con líneas como la mejora de la capacidad organizacional y la equidad.
- Centros de formación del SAS: Unidades especializadas en diseñar e impartir programas formativos, tanto presenciales como en línea, para el personal sanitario.
- Plataforma Gesforma: Sistema digital que centraliza la oferta formativa del SSPA, permitiendo la inscripción, acceso a materiales y certificación de cursos.
- Recursos formativos: Incluyen cursos presenciales, formación en línea, talleres prácticos, seminarios y programas de simulación clínica, adaptados a diversas áreas.
- Acceso equitativo: La formación está disponible para todos los profesionales del SAS, con criterios de transparencia y participación obligatoria en muchos casos.
- Competencias digitales: Formación específica en herramientas tecnológicas, ciberseguridad y teletrabajo, esencial para roles como telefonistas.
- Evaluación de impacto: Los cursos incluyen encuestas de satisfacción y evaluaciones de aprendizaje para medir su eficacia y mejorar la oferta formativa.
- Vinculación con la calidad asistencial: La formación está integrada en los planes de calidad de los centros sanitarios, reforzando su papel estratégico.
- Colaboración institucional: Los centros de formación del SAS trabajan con universidades y otras entidades para enriquecer la oferta formativa.
- Formación continua: Proceso permanente de actualización de conocimientos y habilidades, clave para la adaptación a los cambios del sistema sanitario.
🧠 Recuerda
- La formación en el SSPA se enmarca en la Estrategia de Salud de Andalucía 2030, que establece las prioridades formativas.
- Los centros de formación del SAS son los responsables de diseñar e impartir los programas formativos para el personal sanitario.
- Gesforma es la plataforma principal para acceder a la formación, gestionar inscripciones y obtener certificaciones.
- La formación incluye cursos presenciales, en línea y talleres prácticos, adaptados a las necesidades de los profesionales.
- Las competencias digitales son un área clave de la formación, especialmente para roles como telefonistas.
- La participación en actividades formativas es un derecho y una obligación para el personal del SAS.
- La formación está vinculada a la evaluación y promoción profesional, así como a los planes de calidad de los centros sanitarios.
- La evaluación de impacto permite ajustar y mejorar la oferta formativa de manera continua.
- La formación en el SSPA busca garantizar la calidad asistencial y la adaptación a los retos del sistema sanitario.
- La colaboración con otras instituciones enriquece la oferta formativa y amplía las oportunidades de aprendizaje.
3. Conocimiento y manejo de estos servicios
🎯 Idea clave
- El conocimiento y manejo de los servicios TIC en el SAS es esencial para garantizar una atención eficiente y segura al ciudadano.
- Los telefonistas deben dominar herramientas digitales específicas para gestionar citas, consultar información y resolver incidencias.
- El acceso a aplicaciones corporativas requiere credenciales seguras y el cumplimiento de políticas de ciberseguridad.
- La formación continua en competencias digitales permite adaptarse a las actualizaciones tecnológicas del sistema sanitario.
- El teletrabajo en el SAS exige el uso de VPN y medidas de seguridad para proteger datos sensibles.
- La intranet y el correo electrónico corporativo son canales clave para la comunicación interna y la gestión administrativa.
📚 Desarrollo
Servicios de soporte TIC. El Servicio Andaluz de Salud proporciona a sus profesionales el sistema ayudaDIGITAL, gestionado por la Dirección General de Tecnologías de la Información y Comunicaciones. Este servicio elimina barreras tecnológicas en el desempeño profesional, ofreciendo resolución de incidencias técnicas, gestión de credenciales y acceso remoto a aplicaciones corporativas. Para los telefonistas, su manejo es fundamental para garantizar la operatividad en la atención al ciudadano y la gestión de citas.
Credenciales de acceso. Los profesionales del SAS utilizan credenciales corporativas para acceder a servicios y aplicaciones como Diraya, GERHONTE o la Ventanilla Electrónica de Profesionales. Estas credenciales están sujetas a políticas de seguridad que exigen contraseñas robustas, renovación periódica y autenticación multifactor en algunos casos. El incumplimiento de estas normas puede comprometer la confidencialidad de los datos sanitarios.
Correo electrónico e intranet. El correo electrónico corporativo y la intranet del SAS son herramientas esenciales para la comunicación interna y el acceso a recursos institucionales. Los telefonistas deben conocer su funcionamiento para consultar protocolos, guías de atención telefónica o documentación administrativa. La intranet también centraliza información sobre formación, novedades normativas y herramientas de soporte como ayudaDIGITAL.
Ciberseguridad. El SAS aplica un Código de Conducta en el uso de las TIC que regula el comportamiento de los profesionales en el manejo de información sensible. Incluye medidas preventivas como la protección de contraseñas, la no instalación de software no autorizado y la denuncia de incidentes de seguridad. La concienciación en buenas prácticas, como evitar el phishing o el uso de dispositivos personales para acceder a datos corporativos, es clave para prevenir riesgos.
Teletrabajo. El procedimiento de teletrabajo en el SAS requiere el uso de VPN para acceder de forma segura a aplicaciones corporativas. Los telefonistas que desempeñen funciones en remoto deben utilizar herramientas como Zoom para comunicarse con otros profesionales y seguir medidas de seguridad específicas, como el cifrado de datos y la desconexión de sesiones al finalizar la jornada. El acceso remoto está restringido a aplicaciones autorizadas y supervisado por la DGTIC.
Aplicaciones y herramientas. Los telefonistas utilizan sistemas específicos como Diraya Citas para gestionar agendas, centralitas telefónicas digitales para registrar llamadas y plataformas como GERHONTE para consultar turnos o nóminas. El manejo de estas herramientas permite optimizar la atención al usuario, derivar llamadas correctamente y resolver incidencias administrativas con agilidad. La formación en su uso está disponible a través de ayudaDIGITAL y la intranet corporativa.
Formación en competencias digitales. El SAS ofrece recursos formativos para que los profesionales adquieran y actualicen sus conocimientos en TIC. Los telefonistas pueden acceder a cursos online sobre herramientas corporativas, ciberseguridad o gestión de citas a través de plataformas como ayudaDIGITAL. La formación continua es esencial para adaptarse a las actualizaciones tecnológicas y garantizar un servicio eficiente y seguro.
🧩 Elementos esenciales
- ayudaDIGITAL: Servicio de soporte TIC del SAS para resolver incidencias técnicas y gestionar credenciales de acceso.
- Credenciales corporativas: Claves de acceso a aplicaciones como Diraya o GERHONTE, sujetas a políticas de seguridad.
- Correo electrónico e intranet: Canales para comunicación interna y acceso a recursos institucionales.
- Código de Conducta TIC: Normas de comportamiento en el uso de tecnologías, incluyendo protección de datos y denuncia de incidentes.
- VPN: Herramienta para acceder de forma segura a aplicaciones corporativas en teletrabajo.
- Diraya Citas: Módulo para gestionar agendas y citas en Atención Primaria y Especializada.
- Centralitas telefónicas: Sistemas para registrar y derivar llamadas, integrados con aplicaciones como Diraya.
- GERHONTE: Plataforma para consultar turnos, permisos y nóminas de los profesionales.
- Formación continua: Cursos online disponibles en ayudaDIGITAL para actualizar competencias digitales.
- Medidas de ciberseguridad: Protección de contraseñas, autenticación multifactor y denuncia de incidentes.
- Teletrabajo: Procedimiento que incluye el uso de VPN y herramientas como Zoom para comunicación remota.
- Ventanilla Electrónica de Profesionales (VEC): Plataforma para realizar trámites administrativos electrónicos.
🧠 Recuerda
- El manejo de ayudaDIGITAL es clave para resolver incidencias técnicas y acceder a formación.
- Las credenciales corporativas deben protegerse y renovarse según las políticas de seguridad.
- El correo electrónico e intranet son herramientas esenciales para la comunicación y gestión administrativa.
- El Código de Conducta TIC regula el uso responsable de las tecnologías en el SAS.
- El teletrabajo requiere VPN y medidas de seguridad para proteger datos sensibles.
- Diraya Citas y GERHONTE son aplicaciones fundamentales para gestionar citas y turnos.
- La formación continua en competencias digitales es obligatoria para adaptarse a las actualizaciones tecnológicas.
- La ciberseguridad depende del cumplimiento de buenas prácticas por parte de todos los profesionales.
- Las herramientas de telefonía corporativa integran sistemas de grabación y derivación de llamadas.
- El acceso remoto a aplicaciones está restringido y supervisado por la DGTIC.
