1. Herramientas informáticas
🎯 Idea clave
- Las herramientas informáticas son aplicaciones diseñadas para tratar información de forma automatizada en el Servicio Andaluz de Salud (SAS).
- Su uso se rige por normativas que exigen interoperabilidad, seguridad y accesibilidad en la administración pública.
- Se clasifican en categorías como ofimáticas, gestión documental, comunicación, seguridad y análisis de datos.
- Incluyen tanto software genérico como aplicaciones especializadas para el ámbito sanitario.
- Los auxiliares administrativos del SAS interactúan con estas herramientas en tareas como introducción de datos y generación de informes.
- Su finalidad es optimizar procesos administrativos, clínicos y de gestión en el SAS.
📚 Desarrollo
Definición y alcance. Las herramientas informáticas son el conjunto de aplicaciones, programas y sistemas diseñados para procesar información de manera automatizada en entornos administrativos y sanitarios. En el SAS, estas herramientas están orientadas a mejorar la eficiencia en la gestión documental, la comunicación interna y externa, el análisis de datos y el soporte a la toma de decisiones, siempre alineadas con los principios de administración electrónica y normativa vigente.
Marco normativo. El uso de estas herramientas está regulado por normativas como la Ley de Procedimiento Administrativo Común (LPACAP), la Ley de Régimen Jurídico del Sector Público (LRJSP), la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPDGDD), el Esquema Nacional de Seguridad (ENS) y el Esquema Nacional de Interoperabilidad (ENI). Estas normas exigen que las herramientas cumplan requisitos de seguridad, accesibilidad e interoperabilidad para garantizar la protección de datos y la eficiencia en los procesos.
Clasificación por funcionalidad. Las herramientas informáticas se dividen en varias categorías según su función. Las herramientas ofimáticas incluyen procesadores de texto, hojas de cálculo y presentaciones, como Microsoft Office o LibreOffice. Las herramientas de gestión documental, como Alfresco o OpenText Documentum, permiten organizar, almacenar y recuperar documentos con metadatos y firma electrónica. Las herramientas de comunicación, como Outlook o Teams, facilitan la colaboración interna y externa con medidas de cifrado y autenticación multifactor.
Herramientas especializadas. En el ámbito sanitario, el SAS emplea aplicaciones específicas como Diraya para la historia clínica electrónica, Receta XXI para la prescripción electrónica, ClicSalud+ para la gestión de citas previas y Salud Responde para servicios de telemedicina. Estas herramientas están diseñadas para cubrir necesidades concretas del sector sanitario y garantizar la continuidad asistencial.
Aplicación en el SAS. En el Servicio Andaluz de Salud, las herramientas informáticas se integran en el día a día de los profesionales. La suite ofimática Microsoft 365, por ejemplo, se utiliza para tareas administrativas como la redacción de informes o la gestión de hojas de cálculo. Las herramientas de gestión documental, como Alfresco, se emplean para archivar y recuperar documentos con criterios de conservación y seguridad. Además, los auxiliares administrativos interactúan con bases de datos para registrar pacientes, gestionar citas o generar informes estadísticos.
Requisitos para auxiliares administrativos. Los auxiliares administrativos del SAS deben manejar herramientas como Microsoft Access para crear tablas, formularios y consultas básicas. También es necesario comprender conceptos como claves primarias y foráneas, así como interpretar consultas SQL sencillas. La normativa de protección de datos exige que estos profesionales apliquen medidas de seguridad al manipular información sensible, como historiales clínicos o datos personales.
Importancia de la interoperabilidad. La interoperabilidad entre sistemas es un requisito clave en el SAS. Herramientas como Diraya y Hospitales 2030 deben comunicarse entre sí para garantizar la coherencia de la información. Esto se logra mediante el uso de middleware, como servidores de aplicaciones o sistemas de mensajería, que facilitan la integración de datos entre diferentes plataformas.
🧩 Elementos esenciales
- Herramientas ofimáticas: Aplicaciones como Microsoft Word, Excel o PowerPoint, utilizadas para tareas administrativas básicas.
- Gestión documental: Sistemas como Alfresco o OpenText Documentum, que permiten almacenar y recuperar documentos con metadatos y firma electrónica.
- Comunicación: Herramientas como Outlook o Teams, con medidas de cifrado y autenticación multifactor para proteger datos sensibles.
- Seguridad: Software como antivirus (McAfee), cifrado (BitLocker) y autenticación (Autofirma, Cl@ve) para garantizar la protección de la información.
- Análisis de datos: Aplicaciones como Power BI o Tableau, utilizadas para monitorizar indicadores sanitarios y administrativos.
- Administración electrónica: Herramientas como @ries o SIGA, que cumplen con la normativa LPACAP y ENI para la gestión de trámites administrativos.
- Software especializado: Aplicaciones como Diraya (historia clínica electrónica), Receta XXI (prescripción electrónica) o ClicSalud+ (cita previa).
- Middleware: Software que facilita la comunicación entre aplicaciones, como servidores de aplicaciones o sistemas de mensajería.
- Bases de datos: Herramientas como Microsoft Access, utilizadas para registrar, consultar y gestionar información de pacientes y citas.
- Normativa aplicable: Leyes como LPACAP, LRJSP, LOPDGDD, ENS y ENI, que regulan el uso de herramientas informáticas en la administración pública.
- Interoperabilidad: Capacidad de los sistemas para comunicarse entre sí, garantizando la coherencia de la información en el SAS.
- Auxiliares administrativos: Profesionales que interactúan con herramientas informáticas para introducir datos, generar informes y resolver incidencias básicas.
🧠 Recuerda
- Las herramientas informáticas optimizan procesos administrativos y clínicos en el SAS.
- Su uso está regulado por normativas que exigen seguridad, accesibilidad e interoperabilidad.
- Se clasifican en ofimáticas, gestión documental, comunicación, seguridad y análisis de datos.
- El SAS emplea herramientas especializadas como Diraya, Receta XXI y ClicSalud+.
- Los auxiliares administrativos deben manejar bases de datos y herramientas ofimáticas.
- La interoperabilidad entre sistemas es clave para garantizar la coherencia de la información.
- La normativa de protección de datos aplica a todas las herramientas que manejan información sensible.
- Las herramientas de comunicación deben incluir medidas de cifrado y autenticación.
- El middleware facilita la integración entre diferentes aplicaciones y sistemas.
- La gestión documental requiere el uso de metadatos y firma electrónica.
2. Internet, Intranet y Correo electrónico: conceptos básicos, navegadores, búsquedas y acceso a la información
🎯 Idea clave
- Internet es una red global descentralizada basada en el protocolo TCP/IP, accesible públicamente y sin restricciones de organización.
- La Intranet es una red privada restringida a una organización, como el Servicio Andaluz de Salud (SAS), que requiere autenticación para acceder a recursos internos.
- El correo electrónico utiliza protocolos como SMTP para el envío, POP3 para la descarga e IMAP para la sincronización, con medidas de seguridad como SPF, DKIM y DMARC.
- Los navegadores web interpretan lenguajes como HTML, CSS y JavaScript, y ofrecen funcionalidades como pestañas, marcadores y modo incógnito para mejorar la experiencia del usuario.
- Las búsquedas avanzadas permiten refinar resultados mediante operadores como
site:, filetype: o comillas para frases exactas, optimizando la localización de información.
- La fiabilidad de la información debe evaluarse según criterios como autoridad, actualidad y objetividad antes de su uso en entornos profesionales.
📚 Desarrollo
Concepto de Internet. Internet es una red global descentralizada que interconecta millones de dispositivos mediante el protocolo TCP/IP. Su carácter público permite el acceso a servicios, información y recursos sin restricciones organizativas, aunque con limitaciones técnicas o legales en algunos casos. En el ámbito del SAS, Internet se utiliza para acceder al portal corporativo, la sede electrónica y otros servicios externos, como bases de datos médicas o herramientas de formación.
Concepto de Intranet. La Intranet, en cambio, es una red privada diseñada para uso interno de una organización. En el SAS, está restringida a empleados y profesionales autorizados, quienes acceden mediante credenciales corporativas. Su objetivo es facilitar la comunicación interna, la gestión del conocimiento y el acceso a documentos y aplicaciones específicas, como Diraya o la plataforma de formación. A diferencia de Internet, la Intranet no es accesible desde fuera de la red corporativa sin mecanismos de conexión remota, como VPN.
Correo electrónico institucional. El correo electrónico en el SAS sigue el formato @sas.junta-andalucia.es y cumple con normativas como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y el Esquema Nacional de Seguridad (ENS). Utiliza protocolos estándar como SMTP para el envío de mensajes, POP3 para su descarga y IMAP para la sincronización en múltiples dispositivos. Además, incorpora medidas de seguridad como SPF, DKIM y DMARC para prevenir el phishing y garantizar la autenticidad de los mensajes.
Funcionalidad de los navegadores. Los navegadores web son herramientas esenciales para interpretar y visualizar contenido en Internet e Intranet. En el SAS, se emplean para acceder a aplicaciones corporativas, consultar protocolos clínicos, gestionar citas médicas o realizar formación online. Estos navegadores deben estar actualizados para garantizar la compatibilidad con las aplicaciones internas y cumplir con políticas de seguridad, como el bloqueo de descargas no autorizadas o la configuración de proxies para acceder a recursos restringidos.
Búsquedas avanzadas. Las búsquedas avanzadas permiten optimizar la localización de información mediante operadores específicos. Por ejemplo, el operador site: limita los resultados a un dominio concreto, mientras que filetype: filtra por tipo de archivo. Las comillas se utilizan para buscar frases exactas. En la Intranet del SAS, los motores de búsqueda internos facilitan la localización de protocolos, circulares y documentos corporativos, agilizando el trabajo administrativo y asistencial.
Seguridad en el acceso. La seguridad en el uso de Internet e Intranet es fundamental en el SAS. Incluye medidas como firewalls, VPN para el acceso remoto, cifrado SSL/TLS y autenticación multifactor. Estas herramientas protegen la información sensible y garantizan el cumplimiento de normativas como el ENS. Además, los profesionales deben evaluar la fiabilidad de la información antes de utilizarla, considerando aspectos como la autoridad de la fuente, su actualidad y su objetividad.
Diferencias clave entre Internet e Intranet. Mientras Internet es un espacio abierto y accesible públicamente, la Intranet es un entorno privado con acceso restringido. La conexión a la red corporativa no implica acceso ilimitado a todos los recursos, ya que cada aplicación o documento requiere permisos específicos. Además, la Intranet se distingue de la extranet, que permite el acceso controlado a terceros autorizados, como colaboradores externos, sin comprometer la seguridad de la red interna.
🧩 Elementos esenciales
- Internet: Red global descentralizada basada en TCP/IP, accesible públicamente y sin restricciones organizativas.
- Intranet: Red privada restringida a una organización, como el SAS, que requiere autenticación para acceder a recursos internos.
- Correo electrónico: Herramienta de comunicación que utiliza protocolos como SMTP, POP3 e IMAP, con medidas de seguridad como SPF, DKIM y DMARC.
- Navegadores web: Programas que interpretan HTML, CSS y JavaScript, y ofrecen funcionalidades como pestañas, marcadores y modo incógnito.
- Búsquedas avanzadas: Técnicas para refinar resultados mediante operadores como
site:, filetype: o comillas para frases exactas.
- Aplicaciones corporativas del SAS: Herramientas como Diraya (historia clínica electrónica), el portal del empleado o la plataforma de formación SAS Formación.
- Seguridad en el SAS: Incluye firewalls, VPN, cifrado SSL/TLS y autenticación multifactor para proteger la información.
- Fiabilidad de la información: Criterios como autoridad, actualidad y objetividad para evaluar la calidad de los recursos.
- Protocolos de correo: SMTP para envío, POP3 para descarga e IMAP para sincronización en múltiples dispositivos.
- Acceso remoto: Uso de VPN para conectarse a la Intranet del SAS desde fuera de la red corporativa.
- Normativas aplicables: RGPD y ENS, que regulan la protección de datos y la seguridad de la información en el SAS.
- Motores de búsqueda internos: Herramientas en la Intranet del SAS para localizar protocolos, circulares y documentos corporativos.
🧠 Recuerda
- Internet es una red pública y global, mientras que la Intranet es privada y restringida a una organización.
- El correo electrónico del SAS sigue el formato
@sas.junta-andalucia.es y cumple con normativas como el RGPD y el ENS.
- Los navegadores deben estar actualizados para garantizar la compatibilidad con las aplicaciones internas del SAS.
- Las búsquedas avanzadas optimizan la localización de información mediante operadores como
site: o filetype:.
- La seguridad en el SAS incluye firewalls, VPN, cifrado SSL/TLS y autenticación multifactor.
- La Intranet del SAS da acceso a aplicaciones como Diraya, protocolos clínicos y plataformas de formación.
- Evaluar la fiabilidad de la información es clave antes de utilizarla en entornos profesionales.
- La conexión a la red corporativa no implica acceso ilimitado a todos los recursos de la Intranet.
- Los protocolos SMTP, POP3 e IMAP son esenciales para el funcionamiento del correo electrónico.
- La extranet permite el acceso controlado a terceros autorizados, sin comprometer la seguridad de la Intranet.
3. Herramientas de la web social: herramientas para compartir recursos, wikis, redes sociales y las plataformas virtuales de teleformación
🎯 Idea clave
- Las herramientas de la web social permiten la participación activa de los usuarios, más allá de la mera recepción de información.
- Cada herramienta tiene una función específica: compartir recursos, construir conocimiento colaborativo, difundir información o gestionar aprendizaje.
- El Servicio Andaluz de Salud (SAS) utiliza plataformas virtuales de teleformación basadas en Moodle para la formación continua de su personal.
- Los auxiliares administrativos del SAS interactúan con estas herramientas en contextos de formación, gestión documental y comunicación institucional.
- El uso de estas herramientas exige el cumplimiento estricto de la normativa de protección de datos y los códigos internos del SAS.
- La confusión entre herramientas en exámenes suele derivar de mezclar sus funciones principales, por lo que es clave distinguirlas por su finalidad.
📚 Desarrollo
Concepto de web social. La web social agrupa servicios digitales donde los usuarios no solo consumen información, sino que también publican, comentan, comparten, editan o participan en comunidades. Estas herramientas se definen por su función, no por su tecnología, y cada una responde a un propósito específico dentro del SAS. Su uso está orientado a mejorar la colaboración, la formación y la comunicación, siempre dentro del marco institucional.
Herramientas para compartir recursos. Estas plataformas permiten almacenar, organizar y distribuir documentos, imágenes o enlaces entre grupos de usuarios. En el SAS, su principal utilidad es la gestión controlada de recursos comunes, como procedimientos administrativos o guías de usuario. El riesgo asociado es la mala configuración de permisos o la duplicidad de versiones, por lo que su uso requiere supervisión y protocolos claros de acceso.
Wikis en el ámbito institucional. Las wikis son espacios de conocimiento editable y estructurado mediante páginas enlazadas. En el SAS, se emplean para mantener actualizados manuales, glosarios, preguntas frecuentes o procedimientos internos. Su fortaleza radica en la construcción colaborativa y la trazabilidad de versiones, pero no sustituyen a normas o instrucciones oficiales, que deben respaldarse con documentos vigentes.
Redes sociales y comunicación institucional. Las redes sociales en el SAS se utilizan para difundir información pública, como campañas o avisos, y fomentar la interacción con la ciudadanía. Su uso exige autorización institucional, coordinación comunicativa y respeto a la normativa de protección de datos. Los auxiliares administrativos pueden participar en su gestión, siempre dentro de los límites establecidos y sin revelar información sensible o interna.
Plataformas virtuales de teleformación. El SAS emplea plataformas como Moodle para la formación continua de su personal, accesibles mediante credenciales corporativas. Estas plataformas organizan contenidos, actividades, evaluaciones y seguimiento del aprendizaje. Para los auxiliares administrativos, destacan cursos como "Gestión de expedientes electrónicos" o "Protección de datos en el ámbito sanitario", mientras que el personal sanitario accede a formación especializada en protocolos clínicos o sistemas de información.
Criterios de distinción funcional. La clave para diferenciar estas herramientas radica en su finalidad: las wikis construyen conocimiento editable, los repositorios comparten recursos con control de permisos, las redes sociales difunden información pública, y las plataformas de teleformación gestionan procesos de aprendizaje. Esta clasificación evita errores comunes en exámenes, donde se confunden herramientas por su apariencia en lugar de por su función.
Aplicación en la categoría de Auxiliar Administrativo. Los auxiliares administrativos del SAS utilizan estas herramientas en múltiples contextos: formación continua a través de plataformas como GESFORMA, gestión de contenidos en wikis o repositorios internos, y participación en canales institucionales de comunicación. En todos los casos, deben actuar conforme a los principios del RGPD, la LOPDGDD y los códigos internos de uso de medios tecnológicos, garantizando la confidencialidad de la información.
🧩 Elementos esenciales
- Repositorios compartidos: Herramientas para almacenar y distribuir recursos con control de permisos, evitando duplicidades y accesos no autorizados.
- Wikis: Espacios de conocimiento editable y enlazado, ideales para procedimientos internos o glosarios, pero no para normas oficiales.
- Redes sociales: Plataformas para difusión e interacción pública, sujetas a autorización institucional y normativa de protección de datos.
- Foros: Estructuras para debatir dudas por hilos, que requieren moderación y respeto a la confidencialidad.
- Blogs o noticias: Herramientas para publicar contenidos en secuencia temporal, distinguiendo información divulgativa de actos formales.
- Plataformas de teleformación: Entornos para gestionar aprendizaje, actividades y evaluación, como Moodle o eSalud Andalucía.
- GESFORMA: Sistema del SAS para inscripción, acceso y certificación de cursos de formación continua.
- Diraya y Receta XXI: Sistemas de información sanitaria incluidos en la formación especializada para personal del SAS.
- Carpeta Ciudadana: Herramienta de atención al ciudadano en entornos digitales, integrada en cursos para auxiliares administrativos.
- @firma: Sistema de firma electrónica utilizado en la tramitación de expedientes dentro del SAS.
- Protección de datos: Obligación transversal en el uso de todas las herramientas, especialmente en entornos sanitarios.
- Confidencialidad: Principio básico que rige el acceso y manejo de información en el desempeño de funciones administrativas.
🧠 Recuerda
- La web social permite la participación activa de los usuarios, no solo la recepción pasiva de información.
- Cada herramienta tiene una función específica: compartir, construir conocimiento, difundir o aprender.
- Las wikis son para contenido editable y colaborativo, no para normas oficiales.
- Los repositorios comparten recursos con control de permisos y versiones.
- Las redes sociales difunden información pública, pero no datos sensibles.
- Las plataformas de teleformación gestionan procesos de aprendizaje, no solo materiales.
- El SAS usa Moodle para formación continua, con cursos específicos para cada categoría profesional.
- Los auxiliares administrativos deben cumplir la normativa de protección de datos en todo momento.
- La confidencialidad es clave en el manejo de información institucional.
- No confundas herramientas por su apariencia: fíjate en su finalidad.
