1. Herramientas informáticas
🎯 Idea clave
- Las herramientas informáticas son el conjunto de aplicaciones, programas y sistemas tecnológicos que permiten la producción, gestión y comunicación de información mediante equipos informáticos conectados o no a redes de datos.
- En el Servicio Andaluz de Salud constituyen el soporte técnico esencial para el ejercicio de las funciones administrativas y asistenciales cotidianas del personal auxiliar.
- El auxiliar administrativo, como profesional de categoría C2, utiliza estas herramientas para tareas de tramitación, registro, archivo y atención al público en un entorno de administración electrónica.
- La formación en herramientas ofimáticas es un requisito fundamental para el ejercicio de las funciones y constituye un contenido específico de los procesos selectivos de la categoría profesional.
- El trabajo cotidiano combina tareas administrativas generales con procesos sanitarios, información personal y datos de salud que exigen conocer los límites y las buenas prácticas de seguridad.
- La calidad del trabajo depende no solo del manejo operativo de los programas, sino de la aplicación de métodos establecidos en nomenclatura, ordenación y protección de datos.
📚 Desarrollo
Definición funcional. Las herramientas informáticas comprenden el conjunto de aplicaciones, programas, sistemas y plataformas tecnológicas que permiten al personal de una organización llevar a cabo tareas de producción, gestión, comunicación y almacenamiento de información mediante equipos informáticos conectados o no a redes de datos.
Clasificación por finalidad. Desde una perspectiva funcional, se distinguen las herramientas ofimáticas, que incluyen procesadores de texto, hojas de cálculo y programas de presentaciones, y las herramientas de gestión documental y archivo, destinadas al registro, clasificación, indexación y recuperación de documentos electrónicos para garantizar la trazabilidad de expedientes.
Conceptos fundamentales. Es necesario diferenciar el hardware, como parte física del sistema informático, del software, entendido como la parte lógica formada por programas e instrucciones, y la herramienta informática propiamente dicha, que constituye un software o recurso funcional orientado a una tarea concreta específica como el correo corporativo o un procesador de textos.
Arquitectura de software en el SAS. El auxiliar administrativo trabaja habitualmente con tres capas de software: el sistema operativo, generalmente Microsoft Windows, que gestiona los recursos básicos; las aplicaciones ofimáticas, principalmente Microsoft Office 365 en modalidad corporativa, que incluyen procesador de textos, hoja de cálculo y correo electrónico; y el software específico sanitario y de gestión propio del Servicio Andaluz de Salud.
Aplicaciones corporativas específicas. Entre las herramientas propias del SAS, el auxiliar utiliza BandeJA para la tramitación de comunicaciones internas y gestión de archivo electrónico con garantías de trazabilidad, Diraya para la identificación de pacientes y gestión de citas en atención primaria, y GERHONTE para consultas relacionadas con la gestión administrativa del personal y trámites de recursos humanos.
Trabajo ofimático cotidiano. Las tareas habituales incluyen la redacción de correspondencia administrativa oficial y comunicaciones internas mediante procesadores de texto, la elaboración de tablas de datos, registros estadísticos y control de presupuestos con hojas de cálculo, la cumplimentación de formularios normalizados, y la producción de documentos en formatos estándar PDF o ODF para archivo electrónico.
Gestión de información estructurada. En determinadas ocasiones, el auxiliar puede utilizar gestores de bases de datos sencillos como Microsoft Access o LibreOffice Base para pequeñas bases de datos locales de listas de espera administrativas, inventario básico de material o seguimiento de solicitudes de trámites, siempre distinguiendo estos sistemas locales de los grandes sistemas corporativos gestionados por equipos técnicos especializados.
Calidad y seguridad. La calidad del trabajo ofimático no depende únicamente del conocimiento del programa, sino de la aplicación de un método estable que incluya nomenclatura de archivos, ordenación de carpetas, control de versiones, elección correcta del formato de salida, protección de datos personales y datos de salud, y disciplina en la revisión documental.
🧩 Elementos esenciales
- Hardware: parte física del sistema informático que incluye ordenador, pantalla, teclado, impresora y escáner.
- Software: parte lógica formada por programas, datos e instrucciones que ejecutan las funciones del sistema.
- Herramienta informática: software o recurso funcional orientado a una tarea concreta específica dentro del trabajo administrativo.
- Herramientas ofimáticas: procesadores de texto, hojas de cálculo, programas de presentaciones y gestores de bases de datos de uso generalizado.
- Herramientas de gestión documental: aplicaciones destinadas al registro, clasificación, indexación y recuperación de documentos electrónicos.
- BandeJA: aplicación corporativa del SAS para tramitación de comunicaciones internas y gestión de archivo electrónico de expedientes.
- Diraya: sistema de historia clínica electrónica de Andalucía utilizado para identificación de pacientes y gestión de citas.
- GERHONTE: sistema de gestión administrativa de recursos humanos para consultas y tramitación de documentación de personal.
- Formatos estándar: documentos en PDF/A y ODF destinados al archivo electrónico y comunicación entre unidades.
- Plantillas institucionales: documentos con membrete oficial para la generación de documentación normalizada del SAS.
- Bases de datos locales: pequeñas aplicaciones para gestión de listas de espera, inventarios o registros no centralizados.
🧠 Recuerda
- El auxiliar administrativo del SAS pertenece a la categoría C2 del grupo de administración general.
- El manejo de herramientas informáticas es imprescindible para cumplir con los requerimientos de la administración electrónica vigente.
- El entorno sanitario exige conocer la normativa de protección de datos personales y datos de salud.
- Las tres capas de software son sistema operativo, aplicaciones ofimáticas y software sanitario específico.
- Las grandes bases de datos corporativas basadas en Oracle o SQL Server son gestionadas exclusivamente por equipos técnicos especializados.
- La calidad del trabajo ofimático requiere métodos estrictos de nomenclatura, ordenación de carpetas y control de versiones.
- La formación en herramientas ofimáticas constituye un contenido específico evaluable en los procesos selectivos.
- El auxiliar utiliza LibreOffice Writer para informes y Calc para listados, además de las aplicaciones corporativas propias.
- Las herramientas informáticas deben entenderse como base instrumental previa al estudio de Internet, intranet y correo electrónico.
- El trabajo administrativo en el SAS combina soporte documental con atención a profesionales sanitarios y ciudadanía.
2. Internet, Intranet y Correo electrónico: conceptos básicos, navegadores, búsquedas y acceso a la información
🎯 Idea clave
- Internet constituye la red pública de alcance global, mientras que la Intranet del SAS es una red privada corporativa de acceso exclusivo para profesionales.
- La Intranet centraliza recursos internos, aplicaciones de gestión y comunicaciones institucionales del Sistema Sanitario Público de Andaluz.
- El acceso a la Intranet requiere autenticación mediante credenciales corporativas DMSAS desde la red corporativa o mecanismos remotos habilitados.
- El correo electrónico corporativo funciona como canal oficial de comunicación interna integrado en el dominio de la Junta de Andalucía.
- La distinción entre recursos públicos e internos resulta fundamental para la gestión administrativa cotidiana.
📚 Desarrollo
Redes públicas y privadas. Internet opera como infraestructura abierta para la ciudadanía, mientras que la Intranet del SAS responde a una lógica corporativa cerrada, destinada exclusivamente a quienes trabajan dentro del marco organizativo y necesitan consultar contenidos internos o utilizar herramientas profesionales.
Función de la Intranet. El sistema se configura como espacio de trabajo digital que reúne información institucional, herramientas de comunicación interna y puerta de acceso a recursos digitales corporativos, incluyendo comunicaciones institucionales, circulares de la Dirección Gerencia, normativa interna y directorios de contactos.
Mecanismos de acceso. La entrada al entorno Intranet exige conexión desde la red corporativa del SAS o mediante mecanismos de acceso remoto específicamente habilitados, garantizando que únicamente profesionales activos y debidamente identificados accedan a la información interna de la organización.
Autenticación corporativa. El sistema valida la identidad mediante credenciales del Directorio Activo del Servicio Andaluz de Salud (DMSAS), un requisito indispensable que aplica también al entorno de correo electrónico y a las aplicaciones dependientes del ecosistema digital profesional.
Organización funcional. La estructura interna agrupa contenidos en áreas funcionales específicas: Asistencia Sanitaria, Gestión Económica, Profesionales, Tecnologías de la Información e Información General, facilitando que la información se ordene según la materia administrativa correspondiente.
Comunicación institucional. El correo electrónico corporativo, gestionado bajo el dominio de la Junta de Andalucía, establece el canal oficial para las comunicaciones internas, complementado por la Intranet como repositorio de documentación, novedades organizativas y recursos de formación.
Navegación y búsqueda. La actividad administrativa exige distinguir entre recursos públicos accesibles mediante Internet y recursos internos disponibles únicamente a través de la Intranet corporativa, aplicando criterios de navegación y búsqueda diferenciados para cada entorno informativo según su naturaleza.
🧩 Elementos esenciales
- Internet: Red pública abierta que permite la atención a la ciudadanía y acceso a servicios externos, operando con lógica de acceso general no restringido.
- Intranet del SAS: Red privada corporativa que centraliza recursos internos, aplicaciones de gestión sanitaria y administrativa, y comunicaciones institucionales de carácter profesional.
- Credenciales DMSAS: Sistema de autenticación obligatorio basado en el Directorio Activo del Servicio Andaluz de Salud para acceder a la Intranet, correo corporativo y aplicaciones internas.
- Acceso corporativo: Requisito de conexión desde la red interna del SAS o mediante mecanismos de acceso remoto habilitados, excluyendo el acceso libre desde Internet abierto.
- Áreas funcionales: Estructura organizativa de la Intranet que clasifica contenidos en Asistencia Sanitaria, Gestión Económica, Profesionales, Tecnologías de la Información e Información General.
- Correo electrónico corporativo: Canal oficial de comunicación interna del SAS, integrado en el dominio de la Junta de Andalucía y accesible mediante las mismas credenciales DMSAS.
- Diferenciación de entornos: Competencia clave consistente en distinguir entre recursos públicos (Internet) e internos (Intranet) para la gestión documental y la orientación a usuarios.
🧠 Recuerda
- La Intranet no es una web pública, sino un entorno corporativo de acceso controlado mediante credenciales DMSAS.
- El acceso requiere conexión desde la red corporativa del SAS o mecanismos remotos específicos.
- La estructura por áreas funcionales facilita la búsqueda de información según la materia administrativa.
- El correo electrónico corporativo y la Intranet comparten el sistema de autenticación unificado DMSAS.
- Debes distinguir entre recursos accesibles por Internet (públicos) y los exclusivos de la Intranet (internos).
- La navegación por ambos entornos requiere criterios diferenciados según la naturaleza de la información buscada.
- La Intranet centraliza normativa interna, circulares gerenciales y aplicaciones de gestión administrativa.
3. Herramientas de la web social: herramientas para compartir recursos, wikis, redes sociales y las plataformas virtuales de teleformación
🎯 Idea clave
- El Auxiliar Administrativo del SAS utiliza herramientas de la web social para la formación continua, el trabajo colaborativo interno y la comunicación institucional.
- La plataforma GESFORMA y las aulas virtuales del SSPA constituyen los espacios principales para la teleformación en modalidad e-learning.
- El auxiliar puede colaborar en wikis y repositorios documentales para actualizar procedimientos administrativos y guías de usuario.
- Las herramientas ofimáticas en la nube permiten la gestión compartida de documentos, calendarios y listas de tareas entre el equipo.
- En unidades de comunicación, el auxiliar participa en la gestión de canales institucionales respetando la normativa de protección de datos.
- Estas herramientas operan en dos planos: como instrumentos de trabajo colaborativo interno y como canales de comunicación con la ciudadanía.
📚 Desarrollo
Marco general. En el ámbito del SAS, las herramientas de la web social adquieren relevancia como instrumentos de trabajo colaborativo interno y como canales de comunicación institucional con la ciudadanía y los propios profesionales. El Auxiliar Administrativo interactúa con estas herramientas en distintos contextos que abarcan desde la formación continua hasta la gestión documental compartida.
Plataformas de teleformación. El auxiliar accede a GESFORMA para consultar el catálogo formativo, inscribirse en cursos y gestionar su historial y certificados. Los cursos de competencias digitales, gestión documental, atención ciudadana y uso de aplicaciones corporativas se ofrecen con frecuencia en modalidad e-learning a través de las aulas virtuales del Sistema Sanitario Público de Andalucía.
Wikis y repositorios. El auxiliar puede colaborar en la gestión de contenidos en plataformas internas tipo wiki o repositorios documentales del centro, contribuyendo a la actualización de procedimientos administrativos, guías de usuario o directorios de recursos. Esta función requiere mantener la información corporativa ordenada y accesible para el resto del equipo.
Comunicación institucional. En unidades con funciones de comunicación o relaciones con la ciudadanía, el auxiliar puede participar en la gestión de canales institucionales de información, siempre dentro del marco de las políticas institucionales de comunicación digital y con pleno respeto a la normativa de protección de datos vigente.
Herramientas colaborativas diarias. El trabajo colaborativo mediante herramientas ofimáticas en la nube forma parte del ecosistema digital de trabajo administrativo moderno. Esto incluye la gestión compartida de documentos de trabajo, calendarios y listas de tareas, permitiendo una coordinación fluida entre los miembros de la unidad.
🧩 Elementos esenciales
- GESFORMA: plataforma del SAS para consultar el catálogo formativo, inscribirse en cursos y gestionar el historial y certificados de formación continua.
- Aulas virtuales del SSPA: espacios donde se imparten cursos e-learning sobre competencias digitales, gestión documental y aplicaciones corporativas.
- Wikis corporativas: plataformas internas donde el auxiliar colabora en la actualización de procedimientos administrativos y guías de usuario.
- Repositorios documentales: espacios digitales para el almacenamiento y gestión de directorios de recursos y documentación de referencia.
- Herramientas ofimáticas en la nube: aplicaciones que permiten la gestión compartida de documentos, calendarios y listas de tareas entre profesionales.
- Canales institucionales: vías de comunicación digital gestionadas según las políticas institucionales de comunicación digital y normativa de protección de datos.
- Formación e-learning: modalidad formativa online frecuentemente utilizada para cursos de competencias digitales y gestión documental.
- Trabajo colaborativo: forma de operar en el ecosistema digital administrativo moderno mediante el uso compartido de recursos y documentos.
🧠 Recuerda
- El acceso a GESFORMA permite gestionar la formación continua y el historial formativo del profesional.
- Los cursos de competencias digitales se imparten frecuentemente en modalidad e-learning a través de las aulas virtuales del SSPA.
- Las wikis internas sirven para mantener actualizados los procedimientos administrativos y guías de usuario.
- Los repositorios documentales alojan directorios de recursos y documentación corporativa de referencia.
- La ofimática en la nube facilita compartir documentos, calendarios y tareas con el resto del equipo.
- La gestión de canales institucionales requiere respetar estrictamente las políticas de comunicación digital y protección de datos.
- Las herramientas de web social tienen doble vertiente: trabajo colaborativo interno y comunicación con la ciudadanía.
- El auxiliar no desempeña función técnica informática pero debe manejar estas herramientas con la competencia digital suficiente.