Tema 29. Herramientas informáticas. Internet, Intranet y Correo electrónico: conceptos básicos, navegadores, búsquedas y acceso a la información. Herramientas de la web social: herramientas para compartir recursos, wikis, redes sociales y las plataformas virtuales de teleformación.

Tema específico de Auxiliar Administrativo

1. Herramientas informáticas

🎯 Idea clave

Las herramientas informáticas son instrumentos digitales que facilitan la gestión administrativa, documental y comunicativa en el ámbito profesional.
Su aplicación en el Servicio Andaluz de Salud (SAS) está regulada por normativas específicas de seguridad, accesibilidad y protección de datos.
Incluyen software de ofimática, gestión documental, administración electrónica y comunicación, adaptados a las necesidades del Auxiliar Administrativo.
La integración entre herramientas permite optimizar procesos como la elaboración de documentos, presentaciones y comunicaciones internas.
La seguridad informática es un requisito transversal en todas las herramientas utilizadas en el entorno administrativo.
El uso de plantillas corporativas y estándares de accesibilidad garantiza la coherencia y el cumplimiento normativo.

📚 Desarrollo

Definición y marco normativo. Las herramientas informáticas en el SAS comprenden aplicaciones y sistemas diseñados para apoyar tareas administrativas, documentales y comunicativas. Su uso está regulado por normativas como el Real Decreto 203/2021, que establece requisitos para la administración electrónica, y el Esquema Nacional de Seguridad (ENS), que clasifica los sistemas según su nivel de riesgo (bajo, medio, alto). Estas normas garantizan la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información.

Ofimática y gestión documental. Las herramientas ofimáticas más utilizadas en el SAS incluyen procesadores de texto, hojas de cálculo y software de presentaciones. Microsoft PowerPoint es el estándar para elaborar presentaciones, mientras que LibreOffice Impress se emplea como alternativa de software libre. Estas aplicaciones permiten integrar hipervínculos, botones de acción y elementos interactivos, facilitando la comunicación interna y la formación del personal.

Administración electrónica. La administración electrónica en el SAS se sustenta en herramientas que permiten la tramitación digital de documentos, como la Ventanilla Electrónica de Profesionales y el Portal del Empleado Público Andaluz. Estas plataformas agilizan procesos administrativos, reduciendo el uso de papel y mejorando la eficiencia. Además, exigen el uso de firma electrónica y cifrado TLS para garantizar la autenticidad y seguridad de las comunicaciones.

Comunicación y seguridad. El correo electrónico corporativo del SAS sigue el formato nombre.apellido@sas.junta-andalucia.es y utiliza protocolos como SMTP para el envío e IMAP/POP3 para la recepción. La seguridad en las comunicaciones es prioritaria, por lo que se emplean medidas como el cifrado de mensajes y la verificación de destinatarios para prevenir riesgos como el phishing. Los navegadores web, como Google Chrome o Mozilla Firefox, deben cumplir con políticas corporativas de seguridad.

Accesibilidad y buenas prácticas. Las herramientas informáticas en el SAS deben ajustarse a estándares de accesibilidad, como los establecidos en el Real Decreto 1112/2018. Esto incluye el uso de textos alternativos para imágenes, subtítulos en presentaciones y contraste adecuado en documentos. Además, se recomienda seguir buenas prácticas como la regla 6x6 en presentaciones (6 líneas por diapositiva, 6 palabras por línea) y la exportación de documentos a PDF accesible para garantizar su compatibilidad.

Aplicación en el Auxiliar Administrativo. El Auxiliar Administrativo del SAS utiliza estas herramientas para tareas como la gestión documental, la comunicación interna, la elaboración de informes y la atención al público. Las habilidades requeridas incluyen el diseño básico de documentos, la inserción de contenido multimedia, la colaboración en entornos digitales y el cumplimiento de normativas de protección de datos (RGPD y LOPDGDD).

Integración y mantenimiento. La integración entre herramientas ofimáticas y plataformas de gestión documental es clave para optimizar procesos. Por ejemplo, las presentaciones pueden vincularse a hojas de cálculo para actualizar datos automáticamente. El mantenimiento de estas herramientas incluye la comprobación periódica de actualizaciones, la verificación de accesibilidad y la aplicación de medidas de seguridad para proteger la información sensible.

🧩 Elementos esenciales

Ofimática: Conjunto de herramientas digitales para crear, editar y gestionar documentos, como procesadores de texto, hojas de cálculo y software de presentaciones.
Gestión documental: Sistemas que permiten organizar, almacenar y recuperar documentos de forma eficiente, como la Ventanilla Electrónica del SAS.
Administración electrónica: Plataformas digitales para tramitar procedimientos administrativos, como el Portal del Empleado Público Andaluz.
Correo electrónico corporativo: Herramienta de comunicación con formato nombre.apellido@sas.junta-andalucia.es, que utiliza protocolos SMTP, IMAP y POP3.
Firma electrónica: Mecanismo de autenticación para validar documentos digitales, regulado por el Reglamento eIDAS.
Cifrado TLS: Protocolo de seguridad para proteger las comunicaciones electrónicas, especialmente en correos y navegadores.
Accesibilidad: Requisito normativo (Real Decreto 1112/2018) que garantiza el acceso a la información para personas con discapacidad.
Plantillas corporativas: Modelos estandarizados para documentos, presentaciones y comunicaciones, disponibles en la intranet del SAS.
Normativa de protección de datos: RGPD y LOPDGDD, que regulan el tratamiento de datos personales en el entorno digital.
Buenas prácticas: Recomendaciones como la regla 6x6 en presentaciones, el uso de listas en correos electrónicos y la exportación a PDF accesible.
Herramientas de presentación: Software como Microsoft PowerPoint, LibreOffice Impress o Google Slides, utilizados para elaborar materiales formativos y comunicativos.
Seguridad informática: Conjunto de medidas para proteger sistemas y datos, incluyendo el uso de certificados digitales y la prevención de amenazas como el phishing.

🧠 Recuerda

Las herramientas informáticas en el SAS están reguladas por normativas de administración electrónica y seguridad.
La ofimática incluye procesadores de texto, hojas de cálculo y software de presentaciones, esenciales para la gestión administrativa.
La administración electrónica agiliza trámites y reduce el uso de papel, pero exige el uso de firma electrónica y cifrado.
El correo electrónico corporativo del SAS sigue un formato estandarizado y utiliza protocolos seguros como SMTP e IMAP.
La accesibilidad es un requisito legal que garantiza el acceso a la información para todos los usuarios.
Las plantillas corporativas aseguran coherencia visual y cumplimiento de estándares en documentos y presentaciones.
Las buenas prácticas, como la regla 6x6, mejoran la claridad y efectividad de las comunicaciones.
La seguridad informática es transversal y requiere medidas como el cifrado TLS y la verificación de destinatarios.
El Auxiliar Administrativo debe dominar el uso básico de estas herramientas para tareas como la gestión documental y la atención al público.
La integración entre herramientas optimiza procesos y facilita la actualización automática de datos.

2. Internet, Intranet y Correo electrónico: conceptos básicos, navegadores, búsquedas y acceso a la información

🎯 Idea clave

Internet es una red pública global que permite la conexión y el intercambio de información a nivel mundial.
La intranet es una red privada restringida a una organización, como el Servicio Andaluz de Salud (SAS), para uso interno.
El correo electrónico utiliza protocolos como SMTP para el envío e IMAP/POP3 para la recepción de mensajes.
Los navegadores web son herramientas esenciales para acceder a información en Internet e intranets, priorizando seguridad y compatibilidad.
Las búsquedas avanzadas permiten localizar información específica mediante operadores como site: o filetype:.
La normativa aplicable, como el Esquema Nacional de Seguridad (ENS), regula el uso seguro de estas herramientas en entornos administrativos.

📚 Desarrollo

Definición de Internet. Internet es una red de redes global y pública que interconecta millones de dispositivos en todo el mundo. Su funcionamiento se basa en el protocolo TCP/IP, que garantiza la transmisión de datos entre sistemas. Esta red permite el acceso a información, servicios y recursos de manera descentralizada, siendo fundamental para la comunicación y el trabajo administrativo en entidades como el SAS.

Intranet en el SAS. La intranet es una red privada diseñada para uso exclusivo de una organización, como el Servicio Andaluz de Salud. En el SAS, la intranet incluye herramientas como el Portal del Empleado Público Andaluz y la Ventanilla Electrónica de Profesionales, que facilitan la gestión interna y el acceso a recursos corporativos. A diferencia de Internet, su acceso está restringido a usuarios autorizados, garantizando mayor seguridad y control sobre la información.

Correo electrónico corporativo. El correo electrónico es una herramienta esencial para la comunicación en el ámbito administrativo. En el SAS, las direcciones corporativas siguen el formato nombre.apellido@sas.junta-andalucia.es. Para su funcionamiento, se emplean protocolos como SMTP (envío de mensajes), IMAP (gestión de correos en el servidor) y POP3 (descarga de mensajes al dispositivo local). Además, es obligatorio el uso de firma electrónica y cifrado TLS para garantizar la seguridad en comunicaciones con relevancia administrativa.

Navegadores web. Los navegadores son aplicaciones que permiten acceder a información en Internet e intranets. Sus componentes clave incluyen el motor de renderizado (para interpretar y mostrar contenido), el motor JavaScript (para ejecutar scripts) y la interfaz de usuario. En el SAS, se priorizan navegadores con soporte para HTTPS, certificados digitales y políticas de seguridad corporativas, como Google Chrome, Microsoft Edge o Mozilla Firefox, para garantizar un acceso seguro y eficiente a los recursos digitales.

Búsquedas avanzadas. Las búsquedas avanzadas permiten localizar información específica de manera eficiente. Operadores como site: (para buscar dentro de un dominio), filetype: (para filtrar por tipo de archivo) o las comillas " " (para búsquedas exactas) son herramientas útiles. Por ejemplo, la consulta site:sas.junta-andalucia.es filetype:pdf "manual Diraya" permite encontrar documentos oficiales del SAS en formato PDF relacionados con el sistema Diraya.

Normativa aplicable. El uso de estas herramientas en el ámbito administrativo está regulado por normativas como el Esquema Nacional de Seguridad (ENS), establecido en el Real Decreto 311/2022, que clasifica los sistemas en categorías de seguridad (bajo, medio, alto). Además, la Ley 39/2015 reconoce el derecho de los ciudadanos a relacionarse con la Administración por medios electrónicos, lo que refuerza la importancia de estas herramientas en el trabajo diario del Auxiliar Administrativo.

Seguridad en el uso. La seguridad es un aspecto crítico en el uso de Internet, intranets y correo electrónico. En el SAS, se implementan medidas como el cifrado de comunicaciones, la autenticación mediante certificados digitales y la formación en buenas prácticas para prevenir riesgos como el phishing. Estas medidas aseguran la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información, cumpliendo con los requisitos del ENS y el RGPD.

🧩 Elementos esenciales

Internet: Red pública global basada en el protocolo TCP/IP que permite el acceso a información y servicios de manera descentralizada.
Intranet: Red privada restringida a una organización, como el SAS, que incluye herramientas internas como el Portal del Empleado Público Andaluz.
Correo electrónico: Herramienta de comunicación que utiliza protocolos como SMTP (envío), IMAP (gestión en servidor) y POP3 (descarga local).
Formato de correo SAS: Direcciones corporativas con el formato nombre.apellido@sas.junta-andalucia.es.
Firma electrónica: Requisito obligatorio para correos con relevancia administrativa en el SAS, garantizando autenticidad e integridad.
Navegadores web: Aplicaciones como Google Chrome, Microsoft Edge o Mozilla Firefox, que priorizan seguridad y compatibilidad con HTTPS y certificados digitales.
Búsquedas avanzadas: Uso de operadores como site:, filetype: o comillas para localizar información específica de manera eficiente.
Esquema Nacional de Seguridad (ENS): Normativa que clasifica los sistemas en categorías de seguridad (bajo, medio, alto) según el RD 311/2022.
Ley 39/2015: Reconocimiento del derecho a relacionarse con la Administración por medios electrónicos, reforzando el uso de herramientas digitales.
Cifrado TLS: Protocolo de seguridad obligatorio para correos electrónicos con relevancia administrativa en el SAS.
Phishing: Riesgo de seguridad que consiste en engañar a los usuarios para obtener información confidencial, evitado mediante formación y buenas prácticas.
Certificados digitales: Herramienta de autenticación utilizada en navegadores y correos electrónicos para garantizar la identidad de los usuarios.

🧠 Recuerda

Internet es una red pública global, mientras que la intranet es una red privada para uso interno de una organización.
El correo electrónico en el SAS utiliza protocolos como SMTP, IMAP y POP3, y requiere firma electrónica y cifrado TLS.
Los navegadores web priorizados en el SAS son aquellos con soporte para HTTPS y certificados digitales.
Las búsquedas avanzadas permiten localizar información específica mediante operadores como site: o filetype:.
El Esquema Nacional de Seguridad (ENS) regula la seguridad de los sistemas, clasificándolos en bajo, medio y alto.
La Ley 39/2015 reconoce el derecho a relacionarse con la Administración por medios electrónicos.
La seguridad en el uso de estas herramientas incluye medidas como el cifrado, la autenticación y la formación en buenas prácticas.
El formato de correo corporativo en el SAS es nombre.apellido@sas.junta-andalucia.es.
La intranet del SAS incluye herramientas como el Portal del Empleado Público Andaluz y la Ventanilla Electrónica de Profesionales.
El phishing es un riesgo de seguridad que debe prevenirse mediante formación y protocolos de actuación.

3. Herramientas de la web social: herramientas para compartir recursos, wikis, redes sociales y las plataformas virtuales de teleformación

🎯 Idea clave

Las herramientas de la web social permiten la colaboración, interacción y creación colectiva de contenidos en entornos digitales.
Los repositorios de recursos facilitan el almacenamiento y compartición de archivos bajo permisos controlados.
Las wikis son plataformas colaborativas que permiten la edición colectiva de documentos estructurados.
Las redes sociales en el ámbito profesional del SAS se utilizan para comunicación institucional, educación sanitaria y reclutamiento.
Las plataformas virtuales de teleformación (LMS) gestionan la formación en línea mediante contenidos estandarizados y herramientas de evaluación.
El uso de estas herramientas en el SAS exige cumplimiento normativo en materia de protección de datos, transparencia y seguridad.

📚 Desarrollo

Definición y alcance. Las herramientas de la web social, también conocidas como web 2.0, se caracterizan por permitir la participación activa de los usuarios en la creación, modificación y compartición de contenidos. Estas herramientas fomentan la inteligencia colectiva y la colaboración en tiempo real, superando el modelo estático de la web tradicional. En el ámbito del Servicio Andaluz de Salud (SAS), su aplicación abarca desde la gestión del conocimiento hasta la formación continua de los empleados.

Herramientas para compartir recursos. Estas plataformas permiten almacenar, organizar y compartir archivos en la nube, facilitando el acceso remoto y la colaboración entre equipos. En el SAS, se utilizan repositorios como Google Drive o soluciones corporativas para gestionar documentación administrativa, protocolos clínicos y materiales formativos. La asignación de permisos es clave para garantizar la confidencialidad y el cumplimiento de la normativa de protección de datos.

Wikis como herramienta colaborativa. Las wikis son sistemas que permiten la edición colectiva de páginas web mediante un navegador, sin necesidad de conocimientos técnicos avanzados. En el SAS, se emplean para crear y mantener bases de conocimiento compartidas, como manuales de procedimientos, guías clínicas o documentación administrativa. Su estructura hipertextual facilita la navegación y la actualización constante de los contenidos por parte de los usuarios autorizados.

Redes sociales en el ámbito institucional. El SAS utiliza redes sociales para comunicarse con la ciudadanía, difundir campañas de salud pública y gestionar la imagen corporativa. Los perfiles oficiales incluyen Twitter (@SASandalucia) para alertas y campañas, Facebook para educación sanitaria, LinkedIn para reclutamiento de personal y Yammer para comunicación interna entre empleados. El uso de estas plataformas está regulado por la Ley 19/2013 de transparencia, la Guía de Comunicación Digital de la Junta de Andalucía y el Código de Conducta del SAS, que establecen pautas para evitar riesgos como la filtración de datos o la desinformación.

Plataformas virtuales de teleformación (LMS). Los sistemas de gestión del aprendizaje (LMS, por sus siglas en inglés) son entornos digitales diseñados para impartir, gestionar y evaluar formación en línea. En el SAS, destacan plataformas como Aula Virtual del SAS (basada en Moodle), Escuela Andaluza de Salud Pública (EASP) y ClicSalud+ Formación. Estas herramientas incorporan estándares técnicos como SCORM para el empaquetado de contenidos, xAPI para el registro de actividades y LTI para la integración de herramientas externas. Sus ventajas incluyen flexibilidad horaria, reducción de costes logísticos y la posibilidad de personalizar los itinerarios formativos.

Integración de herramientas en el SAS. La combinación de estas herramientas permite optimizar procesos administrativos y formativos. Por ejemplo, se integran wikis con repositorios de archivos para gestionar el conocimiento en unidades administrativas, o se combinan plataformas LMS con herramientas de videoconferencia como Microsoft Teams para impartir formación en protección de datos. Esta sinergia mejora la eficiencia y la accesibilidad, aunque exige una gestión adecuada de permisos y una formación continua de los usuarios para garantizar su correcto uso.

Normativa y seguridad. El uso de herramientas de la web social en el SAS está sujeto a normativas como el Esquema Nacional de Seguridad (ENS), regulado por el Real Decreto 311/2022, que clasifica los sistemas en categorías de riesgo (bajo, medio, alto). Además, la Ley 39/2015 reconoce el derecho de los ciudadanos a relacionarse con la Administración por medios electrónicos, lo que obliga a garantizar la accesibilidad y la seguridad de estas plataformas. Los empleados deben respetar protocolos de conducta profesional, como el uso de identidades corporativas y la citación adecuada de fuentes en documentos internos.

🧩 Elementos esenciales

Web social (web 2.0): Plataformas digitales que permiten la creación y compartición de contenidos por parte de los usuarios, fomentando la colaboración y la inteligencia colectiva.
Repositorios de recursos: Herramientas para almacenar y compartir archivos en la nube, con control de permisos para garantizar la confidencialidad y el acceso autorizado.
Wikis: Sistemas colaborativos que permiten la edición colectiva de documentos estructurados, utilizados en el SAS para manuales de procedimientos y bases de conocimiento.
Redes sociales institucionales: Perfiles oficiales del SAS en plataformas como Twitter, Facebook, LinkedIn y Yammer, regulados por normativas de transparencia y comunicación digital.
Plataformas LMS: Entornos virtuales de teleformación, como Moodle, que gestionan contenidos, interacción, evaluación y administración de cursos en línea.
Estándares SCORM y xAPI: Normas técnicas para el empaquetado de contenidos formativos (SCORM) y el registro de actividades de aprendizaje (xAPI).
Aula Virtual del SAS: Plataforma basada en Moodle utilizada para la formación obligatoria de los empleados del SAS.
Integración de herramientas: Combinación de wikis, repositorios, LMS y redes sociales para optimizar procesos administrativos y formativos en el SAS.
Normativa ENS: Real Decreto 311/2022 que regula la seguridad de los sistemas de información, clasificándolos en categorías de riesgo.
Ley 39/2015: Reconocimiento del derecho a relacionarse con la Administración por medios electrónicos, garantizando accesibilidad y seguridad.
Código de Conducta del SAS: Pautas para el uso profesional de herramientas digitales, evitando riesgos como la filtración de datos o la desinformación.
Permisos y accesibilidad: Gestión de roles y permisos en plataformas para asegurar que solo usuarios autorizados accedan a información sensible.

🧠 Recuerda

Las herramientas de la web social transforman la interacción digital, pasando de un modelo estático a uno colaborativo y participativo.
Los repositorios de recursos en la nube facilitan el acceso remoto y la colaboración, pero exigen una gestión rigurosa de permisos.
Las wikis son ideales para la creación colectiva de documentación, gracias a su estructura hipertextual y facilidad de edición.
Las redes sociales institucionales del SAS cumplen funciones de comunicación, educación sanitaria y reclutamiento, siempre bajo normativas de transparencia.
Las plataformas LMS, como Moodle, son esenciales para la teleformación, permitiendo la gestión integral de cursos y la evaluación en línea.
La integración de herramientas (wikis, repositorios, LMS) mejora la eficiencia, pero requiere formación y protocolos de seguridad.
El Esquema Nacional de Seguridad (ENS) y la Ley 39/2015 son marcos normativos clave para el uso de estas herramientas en el SAS.
El cumplimiento de la normativa de protección de datos y transparencia es obligatorio en todas las plataformas digitales del SAS.
La conducta profesional en entornos digitales incluye el uso de identidades corporativas y el respeto a la autoría de los contenidos.
La actualización constante y la formación de los usuarios son esenciales para aprovechar al máximo las herramientas de la web social.