Tema 25. Atención del/la celador/a en los centros sanitarios (III). El/la celador/a en el Área de Consultas Externas, en Suministros, en Almacenes, en la Farmacia, en Salud Mental y en otras unidades hospitalarias.

1. Atención del/la celador/a en los centros sanitarios (III)

🎯 Idea clave

• El Celador/a Conductor/a del SAS pertenece al personal estatutario de gestión y servicios según el marco de la Ley 55/2003.
• La Orden de 12 de junio de 1995 crea la categoría y la Orden de 11 de noviembre de 1999 amplía funciones en atención primaria.
• Su actuación se centra en el apoyo interno, el orden funcional y la colaboración con el equipo asistencial, sin realizar funciones clínicas autónomas.
• La atención abarca el traslado de pacientes, el control básico de circulación y la orientación organizativa a usuarios y familiares.
• Debe respetar la Ley 41/2002, que limita su ámbito informativo al campo organizativo, excluyendo datos clínicos o diagnósticos.

📚 Desarrollo

Marco normativo de la categoría. El Celador/a Conductor/a se integra en el personal estatutario de gestión y servicios del Servicio Andaluz de Salud, conforme al marco general de la Ley 55/2003. Su creación específica se remonta a la Orden de 12 de junio de 1995, que establece las bases de esta figura profesional dentro del organismo.

Funciones fundamentales en el centro. La atención del celador en los centros sanitarios se concentra en tareas de apoyo interno, orden funcional, control básico de la circulación y traslado de documentos y materiales. Esta labor esencial garantiza el buen funcionamiento logístico del centro y la seguridad en los desplazamientos internos de pacientes.

Limitaciones profesionales. El profesional puede facilitar información organizativa y de ubicación, pero nunca información clínica, diagnóstica o pronóstica, quedando estas fuera de su ámbito competencial conforme a la Ley 41/2002. Esta distinción es fundamental para delimitar su papel respecto al personal sanitario cualificado.

Destinos hospitalarios habituales. En la práctica del SAS, el celador/a conductor puede desempeñar sus funciones en posiciones fijas de control de accesos, unidades de hospitalización, servicios de urgencias, áreas quirúrgicas y servicio de transporte sanitario. En urgencias, la atención al público y el traslado de pacientes adquiere especial intensidad.

Requisito de conducción. Para la conducción de vehículos sanitarios en el SAS, el profesional debe acreditar al menos el permiso de conducir de categoría B, según lo dispuesto en la Orden de 1995. La tenencia del permiso adecuado al tipo de vehículo asignado es condición necesaria para el desempeño de estas funciones específicas.

🧩 Elementos esenciales

• Personal estatutario: El celador/a conductor forma parte del personal estatutario de gestión y servicios del SAS.
• Orden de 1995: Norma que crea la categoría de Celador-Conductor en el Servicio Andaluz de Salud.
• Orden de 1999: Modificación que añade colaboración en recepción, información, archivo y registro en atención primaria.
• Ley 41/2002: Marco que delimita la información que el celador puede proporcionar, excluyendo datos clínicos.
• Funciones principales: Apoyo interno, orden, vigilancia básica, traslados internos y orientación al usuario.
• Destinos prácticos: Control de accesos, hospitalización, urgencias, áreas quirúrgicas y transporte sanitario.

🧠 Recuerda

• No realiza funciones clínicas autónomas ni proporciona información diagnóstica o pronóstica.
• Pertenece al grupo de gestión y servicios, no al personal asistencial sanitario.
• Requiere permiso de conducir B para vehículos sanitarios.
• Colabora con el equipo asistencial pero no sustituye sus funciones.
• Su labor se centra en el orden interno y la movilización de pacientes y materiales.

2. El/la celador/a en el Área de Consultas Externas, en Suministros, en Almacenes, en la Farmacia, en Salud Mental y en otras unidades hospitalarias

🎯 Idea clave

• El celador en Consultas Externas gestiona el flujo de usuarios mediante el control de aforo y la orientación en el circuito asistencial.
• En Almacenes y Suministros, su función se centra en la colaboración material dentro del sistema corporativo SIGLO sin asumir la gestión técnica.
• La Farmacia Hospitalaria exige apoyo material para la trazabilidad de medicamentos bajo estrictos protocolos de seguridad y custodia.
• Las Unidades de Salud Mental requieren competencias relacionales específicas para atender a pacientes con alteraciones conductuales o del pensamiento.
• Su actuación en todos estos entornos debe garantizar el orden, la seguridad y el apoyo continuo a los procesos asistenciales.

📚 Desarrollo

Consultas Externas. En el Hospital Costa del Sol, el celador atiende a usuarios con cita, controla el aforo, dirige a los kioscos de ticket y orienta mediante planos del circuito. Esta función representa una gestión activa del flujo y una orientación directa al usuario en el espacio asistencial.

Almacenes y suministros. El SAS opera con el sistema corporativo SIGLO y la aplicación SIGLO Almacén para la entrada de material, reposición, traspasos, inventarios y pedidos. El celador colabora material y funcionalmente en estos procesos logísticos tecnificados, sin asumir la gestión técnica del sistema.

Farmacia Hospitalaria. Este servicio gestiona la adquisición, custodia, preparación y dispensación de medicamentos con acceso restringido por su alto valor económico. El celador apoya el control de stocks, caducidades, botiquines y conservación, contribuyendo a la trazabilidad exigida por los sistemas de información farmacéutica.

Seguridad en Farmacia. La presencia del celador en la farmacia debe reforzar el orden, la seguridad y la custodia, garantizando la integridad de la cadena terapéutica en un entorno donde la trazabilidad es prioritaria y los productos son de alto valor.

Unidades de Salud Mental. Estas unidades atienden trastornos mentales graves con acceso estrictamente controlado y comportamientos impredecibles. El celador requiere paciencia, empatía y habilidades de comunicación específicas, además de conocimientos básicos sobre patologías mentales.

Red de Salud Mental. El Decreto 77/2008 organiza dispositivos como las Unidades de Salud Mental Comunitaria, Hospitalización Breve, Infanto-Juveniles, Rehabilitación, Hospitales de Día y Comunidades Terapéuticas, donde el celador actúa en coordinación con la Fundación FAISEM y otros recursos sociales.

🧩 Elementos esenciales

• Control de aforo: Gestión del flujo de usuarios en Consultas Externas mediante supervisión de espacios y orientación a puntos de ticket.
• Sistema SIGLO: Plataforma corporativa del SAS para la gestión logística de almacenes que incluye inventarios, traspasos y reposiciones.
• Colaboración material: Función del celador en almacenes limitada al apoyo físico y funcional, excluyendo la gestión técnica del sistema.
• Trazabilidad farmacéutica: Requisito de seguridad en la cadena terapéutica que el celador apoya mediante la custodia y control de stocks.
• Guía Farmacoterapéutica: Documento que ordena el uso racional del medicamento en hospitales públicos andaluces y que el celador respeta en su labor de apoyo.
• Alteraciones conductuales: Manifestaciones propias de los pacientes en Salud Mental que exigen del celador técnicas de comunicación y manejo del estrés.
• Acceso restringido: Característica común a Farmacia Hospitalaria y Unidades de Salud Mental que obliga a protocolos de seguridad específicos.
• FAISEM: Fundación Pública Andaluza para la Integración Social de Personas con Enfermedad Mental con la que se coordina la red de recursos.

🧠 Recuerda

• En Consultas Externas, la orientación al usuario y el control de flujos son prioridades operativas.
• El sistema SIGLO Almacén digitaliza la logística hospitalaria pero requiere apoyo material humano.
• La Farmacia Hospitalaria combina alto valor económico de productos con exigencias de trazabilidad absoluta.
• En Salud Mental, la serenidad y el respeto son condiciones de trabajo tan importantes como la seguridad física.
• El Decreto 77/2008 define la estructura de la red de recursos de Salud Mental en el SAS.
• La colaboración material nunca sustituye la gestión técnica en sistemas informáticos especializados.
• El celador debe conocer los planos de circuitos para orientar eficazmente en Consultas Externas.