Tema 23. La Red Corporativa de la Junta de Andalucía. Modelo de gestión de los servicios. Herramientas corporativas de gestión. Red corporativa (I): Telefonía móvil. Servicios de voz. Bonos de voz. Tarifas de datos. Llamadas a servicios de tarificación especial. Terminales, manejo, componentes y funcionalidades. Perfiles. Mensajería. Servicios de valor añadido. Roaming. Códigos de funciones de telefonía móvil.

1. La Red Corporativa de la Junta de Andalucía

🎯 Idea clave

• La Red Corporativa de Telecomunicaciones de la Junta de Andalucía es la infraestructura multiservicio que interconecta todos los organismos de la Administración autonómica.
• Conocida históricamente como NEREA, constituye el soporte común para servicios de datos, voz, vídeo y telefonía corporativa.
• Opera como un servicio corporativo común que agrupa voz, movilidad, datos, seguridad y conectividad para consejerías, hospitales del SAS, centros educativos y dependencias administrativas.
• Se presta sobre su propia infraestructura técnica e incluye componentes estables como la red de transporte regional WAN, accesos a sedes y servicios de telefonía fija y móvil.
• Mantiene interconexión con la red SARA del Estado y proporciona acceso seguro a Internet y conexión con redes intra-administrativas estatales.

📚 Desarrollo

Denominación institucional. La Red Corporativa de Telecomunicaciones de la Junta de Andalucía se identifica oficialmente mediante las siglas RCJA y respondía históricamente a la denominación comercial NEREA. Esta infraestructura se configura como el sistema de comunicaciones multiservicio que vertebra toda la Administración autonómica andaluza y sus organismos instrumentales.

Alcance funcional y cobertura territorial. La red interconecta de forma integral consejerías, agencias públicas, hospitales gestionados por el Servicio Andaluz de Salud, centros educativos y demás sedes administrativas dispersas territorialmente. Su carácter multiservicio permite cursar simultáneamente tráfico de datos, voz, vídeo y servicios de telefonía corporativa bajo parámetros unificados.

Arquitectura técnica. La arquitectura se sustenta en una red de transporte regional WAN que actúa como troncal principal, complementada con enlaces de acceso específicos dimensionados para cada sede según su criticidad operativa, además de centralitas IP corporativas para telefonía fija y servicios de telefonía móvil contratados a operadores habilitados según la normativa vigente.

Configuración institucional. En el plano organizativo, la RCJA se define como un servicio corporativo común gestionado actualmente por la Agencia Digital de Andalucía, entidad sucesora funcional de SADESI y Sandetel. Este modelo permite agrupar bajo gestión centralizada capacidades de voz, movilidad, datos y seguridad para todos los organismos integrados.

Interconexión administrativa. La red se interconecta obligatoriamente con la red SARA del Estado, facilitando la interoperabilidad transversal con la Administración General del Estado y otras administraciones públicas. Sirve asimismo como puerta de enlace para el acceso seguro a Internet y la conexión con otras redes intra-administrativas estatales.

Evolución contractual y operativa. Aunque la topología física concreta y la identidad del operador adjudicatario pueden variar en función de cada licitación pública formalizada mediante contratos del sector público publicados en BOJA y PLACSP, los componentes funcionales esenciales de la red permanecen estables y constituyen el núcleo definitorio del servicio.

🧩 Elementos esenciales

• RCJA: siglas de la Red Corporativa de Telecomunicaciones de la Junta de Andalucía, denominación oficial actual de la infraestructura.
• NEREA: marca histórica y denominación tradicional de la red corporativa andaluza.
• Red multiservicio: naturaleza técnica que permite transportar simultáneamente datos, voz y vídeo sobre la misma infraestructura.
• Red WAN regional: troncal principal que conecta los puntos de presencia desde los que se accede a las sedes finales.
• SARA: Sistema de Aplicaciones y Redes para las Administraciones, red estatal con la que se interconecta la RCJA.
• Servicio corporativo común: categorización institucional que agrupa voz, movilidad, datos y seguridad bajo gestión centralizada.
• Agencia Digital de Andalucía: organismo actualmente responsable de la gobernanza y mantenimiento centralizado de la red.
• Hospital del SAS: centros sanitarios prioritarios dentro del esquema de conectividad por su criticidad operativa.
• IP-PBX: centralitas corporativas de tecnología IP que sustentan la telefonía fija institucional.
• Licitación pública: mecanismo de adquisición de la infraestructura, publicada en BOJA y PLACSP.

🧠 Recuerda

• La RCJA es la infraestructura multiservicio de telecomunicaciones de la Junta de Andalucía.
• NEREA es el nombre histórico de esta misma red corporativa.
• Interconecta hospitales del SAS, centros educativos, consejerías y organismos autonómicos.
• Se compone de troncal WAN, accesos a sedes, telefonía fija IP y telefonía móvil corporativa.
• Se interconecta obligatoriamente con la red SARA del Estado.
• La Agencia Digital de Andalucía gestiona actualmente la red, sucediendo a SADESI y Sandetel.
• Es un servicio corporativo común estandarizado para toda la Administración.
• La topología física varía según contrato, pero los componentes funcionales permanecen estables.
• Incluye servicios críticos para el Sistema Sanitario Público de Andalucía.
• Los pliegos técnicos se publican en BOJA y PLACSP.

2. Modelo de gestión de los servicios

🎯 Idea clave

• El modelo de gestión comprende el conjunto organizado de responsabilidades, procedimientos, herramientas, controles y criterios técnicos para los servicios corporativos de telecomunicaciones.
• La telefonía móvil corporativa no constituye autoprestación, sino que se contrata a operadores habilitados conforme a la Ley General de Telecomunicaciones y la Ley de Contratos del Sector Público.
• La Agencia Digital de Andalucía asume la gestión, evolución y política de las telecomunicaciones corporativas de la Junta de Andalucía.
• El ámbito del modelo incluye la planificación, coordinación institucional, atención de solicitudes, resolución de incidencias y seguimiento del consumo.
• La gestión integra aspectos de seguridad, facturación, calidad del servicio y adaptación a nuevas necesidades de comunicación.
• Los servicios se prestan bajo condiciones técnicas, contractuales y de seguridad homogéneas para todos los organismos adheridos.

📚 Desarrollo

Concepto integrador. El modelo de gestión de los servicios de la Red Corporativa de Telecomunicaciones se define como el conjunto organizado de responsabilidades, procedimientos, herramientas, controles y criterios técnicos que permite prestar, administrar, supervisar y evolucionar los servicios corporativos utilizados por los organismos adheridos.

Ámbito funcional. Este modelo trasciende la mera contratación de líneas o terminales, abarcando la planificación del servicio, la coordinación institucional, la atención de solicitudes, la resolución de incidencias, el seguimiento del consumo y la garantía de la seguridad de las comunicaciones.

Continuidad operativa. La gestión se extiende a procesos complementarios como la facturación, el control de la calidad del servicio prestado y la adaptación continua a las nuevas necesidades de comunicación que surgen en la Administración andaluza.

Marco de contratación. La telefonía móvil corporativa no opera como autoprestación, dado que la Junta de Andalucía no dispone de red móvil propia ni espectro radioeléctrico. Se contrata a operadores de comunicaciones electrónicas habilitados conforme a la Ley 11/2022, General de Telecomunicaciones, y la Ley 9/2017, de Contratos del Sector Público.

Entidad gestora. La Agencia Digital de Andalucía, creada por el Decreto-ley 7/2022, asume las funciones de gestión, evolución y política de telecomunicaciones corporativas que históricamente desarrollaron las sociedades SADESI y Sandetel, gestionando el contrato general publicado en la Plataforma de Contratación del Sector Público y el Boletín Oficial de la Junta de Andalucía.

Perfiles y configuración. El contrato corporativo dispone un catálogo de perfiles de servicio, cada uno con configuraciones específicas de bonos de voz y datos, estableciendo condiciones homogéneas para la comunicación de voz, mensajería y datos en movilidad con cobertura nacional e internacional.

🧩 Elementos esenciales

• Responsabilidades organizadas: Conjunto estructurado de obligaciones y funciones distribuidas para garantizar la prestación del servicio.
• Procedimientos normalizados: Mecanismos establecidos para la atención de solicitudes y resolución de incidencias dentro de la red corporativa.
• Herramientas de control: Instrumentos técnicos y administrativos para supervisar el consumo y la calidad de los servicios.
• Criterios técnicos: Estándares que regulan la interoperabilidad y seguridad de las comunicaciones móviles corporativas.
• Coordinación institucional: Mecanismos de colaboración entre organismos adheridos y la entidad gestora para la planificación del servicio.
• Seguimiento de consumo: Control sistemático del uso de los servicios para garantizar la eficiencia económica y operativa.
• Adaptación evolutiva: Capacidad del modelo para incorporar nuevas necesidades de comunicación y tecnologías emergentes.
• Contratación pública: Modalidad de obtención del servicio mediante operadores habilitados bajo la normativa de contratos del sector público.
• Autoprestación excluida: Naturaleza contractual del servicio frente a la imposibilidad de operar red propia por parte de la Administración.
• Agencia Digital de Andalucía: Organismo encargado de la gestión integral y la política de telecomunicaciones corporativas.
• Catálogo de perfiles: Estructura de servicios diferenciados con configuraciones específicas de voz y datos para distintos colectivos.

🧠 Recuerda

• El modelo abarca desde la planificación hasta la evolución del servicio, no solo la contratación inicial.
• La gestión integra seguridad, facturación y calidad como elementos inseparables del servicio.
• La telefonía móvil se contrata, no se autopresta, por carecer la Junta de red propia y espectro radioeléctrico.
• La Agencia Digital de Andalucía centraliza la gestión de las telecomunicaciones corporativas desde 2022.
• El contrato se rige por la Ley de Contratos del Sector Público y la Ley General de Telecomunicaciones.
• Los perfiles de servicio configuran bonos de voz y datos según las necesidades de cada colectivo.
• La cobertura del servicio incluye ámbito nacional e internacional, particularmente en la Unión Europea.
• La persona operadora aplica los medios disponibles sin decidir la arquitectura de red ni los contratos.
• La Red Corporativa proporciona servicios avanzados de voz, datos, movilidad y comunicaciones unificadas.
• El contrato se publica en la Plataforma de Contratación del Sector Público y el Boletín Oficial de la Junta de Andalucía.

3. Herramientas corporativas de gestión

🎯 Idea clave

• Las herramientas corporativas de gestión constituyen el conjunto de instrumentos técnicos, organizativos y de soporte que permiten administrar servicios de comunicación, acceso, colaboración, movilidad y seguridad dentro del entorno común de telecomunicaciones de la Junta de Andalucía.
• Estas herramientas comprenden plataformas, aplicaciones y servicios horizontales de uso común destinados a la tramitación electrónica de procedimientos administrativos internos y la gestión documental.
• Su carácter corporativo deriva de la normalización centralizada bajo la Agencia Digital de Andalucía, sucesora funcional de SADESI y Sandetel.
• Se prestan sobre la Red Corporativa de Telecomunicaciones de la Junta de Andalucía (RCJA) y mantienen interconexión con la red SARA de la Administración General del Estado.
• Incluyen funcionalidades específicas para la gestión de líneas móviles, administración remota de dispositivos y atención de incidencias TIC.

📚 Desarrollo

Concepto integrador. Las herramientas corporativas de gestión representan el conjunto de medios técnicos, organizativos y de soporte puestos a disposición de las personas usuarias autorizadas para administrar de forma homogénea servicios corporativos dentro del entorno de telecomunicaciones común. Esta definición abarca tanto instrumentos para el acceso seguro y la colaboración a distancia como mecanismos para la gestión de incidencias tecnológicas.

Plataformas administrativas. Desde una perspectiva funcional, estas herramientas incorporan plataformas, aplicaciones y servicios horizontales que permiten tramitar electrónicamente procedimientos administrativos internos. Entre sus capacidades destacan la firma electrónica de documentos, el registro de entradas y salidas de escritos, la gestión integral de expedientes y los procesos de contratación de servicios.

Alcance institucional. Las herramientas están disponibles para el conjunto de consejerías, agencias y entes instrumentales de la Administración autonómica, incluyendo el Servicio Andaluz de Salud. Facilitan la comunicación interoperable con otras administraciones públicas y sustentan la prestación de servicios al ciudadano a través de la sede electrónica.

Carácter corporativo centralizado. La condición de corporativas implica que estas herramientas están normalizadas, gobernadas y mantenidas de forma centralizada. La Agencia Digital de Andalucía asume actualmente esta responsabilidad como sucesora funcional de SADESI (Sociedad Andaluza para el Desarrollo de la Sociedad de la Información) y Sandetel (Sociedad Andaluza para el Desarrollo de las Telecomunicaciones).

Soporte en la RCJA. La prestación de estos servicios se realiza sobre la Red Corporativa de Telecomunicaciones de la Junta de Andalucía (RCJA). Esta infraestructura garantiza la conectividad segura y la interoperabilidad con la red SARA (Sistema de Aplicaciones y Redes para las Administraciones) de la Administración General del Estado.

Gestión de servicios específicos. El concepto de herramientas corporativas engloba asimismo la administración de servicios especializados como la gestión de líneas móviles corporativas, la administración remota de dispositivos móviles y los sistemas de atención y resolución de incidencias TIC.

🧩 Elementos esenciales

• Instrumentos técnicos y organizativos: Medios que permiten gestionar servicios de comunicación, acceso, colaboración, movilidad y seguridad dentro del entorno común de telecomunicaciones.
• Plataformas horizontales: Aplicaciones de uso común para la tramitación electrónica de procedimientos administrativos internos.
• Agencia Digital de Andalucía (ADA): Órgano actual responsable de la gestión centralizada, sucesor funcional de SADESI y Sandetel.
• Red Corporativa de Telecomunicaciones (RCJA): Infraestructura de red sobre la que se prestan todos los servicios y herramientas corporativas.
• Interconexión con SARA: Capacidad de la red para conectar con el Sistema de Aplicaciones y Redes para las Administraciones del Estado.
• Firma electrónica: Servicio corporativo habilitado para la autenticación y validación documental.
• Registro de escritos: Funcionalidad para el registro electrónico de entradas y salidas de documentación administrativa.
• Gestión de expedientes: Capacidad de las plataformas para administrar procesos administrativos completos de forma digital.
• Gestión de líneas móviles: Función específica dentro del conjunto de herramientas para administrar recursos de telefonía corporativa.
• Atención de incidencias TIC: Soporte técnico integrado en el conjunto de herramientas corporativas de gestión.

🧠 Recuerda

• Las herramientas corporativas no deben entenderse como aplicaciones aisladas ni como simples catálogos de utilidades informáticas.
• Su gestión corresponde a la Agencia Digital de Andalucía, no a cada consejería de forma independiente.
• La RCJA es la infraestructura física y lógica que soporta estas herramientas.
• La conexión con la red SARA permite la interoperabilidad con la Administración General del Estado.
• Incluyen tanto aplicaciones administrativas generales como herramientas específicas de gestión TIC y telefonía móvil.
• El Servicio Andaluz de Salud es uno de los organismos que utiliza estas herramientas corporativas centralizadas.
• SADESI y Sandetel son las entidades predecesoras históricas en la gestión de estas herramientas.

4. Red corporativa (I): Telefonía móvil

🎯 Idea clave

• La telefonía móvil corporativa es el servicio común de comunicaciones electrónicas móviles gestionado centralizadamente por la Agencia Digital de Andalucía para todos los organismos adheridos, incluido el SAS.
• Se presta mediante contratación a operadores habilitados, sin que la Junta disponga de red propia ni espectro radioeléctrico, por lo que no constituye autoprestación.
• Utiliza numeración española del Plan Nacional de Numeración Telefónica, específicamente de los rangos 6XX y 7XX, asignada a empleados o dispositivos concretos.
• Se integra como componente de la Red Corporativa de Telecomunicaciones de la Junta de Andalucía (RCJA), conocida históricamente como NEREA, que interconecta sedes administrativas y hospitales.
• Difiere sustancialmente de la telefonía móvil personal del empleado, de la telefonía fija corporativa con numeración geográfica y de los sistemas inalámbricos de corto alcance intrahospitalarios.

📚 Desarrollo

Definición y alcance. La telefonía móvil corporativa se define como el servicio de comunicaciones electrónicas móviles que la Administración autonómica pone a disposición de su personal y organismos, entre ellos el Servicio Andaluz de Salud. Se materializa en líneas con numeración española perteneciente al Plan Nacional de Numeración Telefónica, concretamente de los rangos 6XX y 7XX, asignadas individualmente a empleados o dispositivos para el desempeño de funciones profesionales.

Órgano gestor. La gestión corresponde de forma centralizada a la Agencia Digital de Andalucía (ADA), entidad creada por el Decreto-ley 7/2022 y convalidada por la Ley 5/2023, que asume las funciones de sus antecesoras SADESI y Sandetel. La ADA concentra la contratación, supervisión y gobernanza del servicio, garantizando condiciones técnicas, contractuales y de seguridad homogéneas para todos los organismos adheridos.

Modalidad jurídica. El servicio no opera bajo modalidad de autoprestación, dado que la Junta de Andalucía no dispone de red móvil propia ni de espectro radioeléctrico atribuido por el regulador. La prestación se realiza mediante contratación a operadores de comunicaciones electrónicas habilitados conforme a la Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones, y sujeta a la Ley 9/2017, de 8 de noviembre, de Contratos del Sector Público.

Infraestructura integradora. La telefonía móvil se enmarca dentro de la Red Corporativa de Telecomunicaciones de la Junta de Andalucía (RCJA), denominada históricamente NEREA. Esta infraestructura multiservicio interconecta sedes administrativas, hospitales del SAS, centros educativos y organismos autonómicos, cursando de forma integrada voz fija, voz móvil, datos y vídeo, y sirviendo además como puerta de enlace con la red SARA del Estado y con Internet.

Delimitación conceptual. Es preciso distinguir este servicio de tres realidades próximas pero diferentes: la telefonía móvil personal del empleado, ajena al contrato corporativo; la telefonía fija corporativa, basada en numeración geográfica 8XX/9XX; y la telefonía inalámbrica de corto alcance en edificios (DECT, Wi-Fi calling intrahospitalario), que no cursa traspaso entre celdas de operador y no constituye servicio móvil celular en sentido estricto.

Aplicación al ámbito sanitario. En el Servicio Andaluz de Salud, la telefonía móvil corporativa debe entenderse como un recurso de trabajo integrado en una red pública administrativa más amplia, no como una telefonía particular ni como un canal aislado gestionado al margen de la organización. Su finalidad principal es facilitar comunicaciones profesionales seguras, coordinadas y controlables, con criterios de disponibilidad, eficiencia, trazabilidad y adecuación al uso público.

🧩 Elementos esenciales

• Agencia Digital de Andalucía (ADA): Entidad gestora centralizada del servicio, sucesora funcional de SADESI y Sandetel, responsable de la contratación y supervisión.
• Plan Nacional de Numeración Telefónica (PNNT): Marco regulador que establece los rangos numéricos asignables al servicio.
• Rangos 6XX y 7XX: Numeración específica asignada a las líneas corporativas móviles, diferenciada de la numeración geográfica fija.
• RCJA/NEREA: Red Corporativa de Telecomunicaciones de la Junta de Andalucía, infraestructura multiservicio que integra la telefonía móvil con otros servicios de comunicación.
• Red SARA: Sistema de Aplicaciones y Redes para las Administraciones, con el que la RCJA mantiene interconexión para la comunicación con otras administraciones públicas.
• No autoprestación: La Junta carece de red móvil propia; el servicio se contrata siempre a operadores externos habilitados.
• Ley 11/2022: Normativa General de Telecomunicaciones que regula la habilitación de los operadores contratados.
• Ley 9/2017: Marco normativo de contratación del sector público aplicable a la adquisición del servicio.
• Telefonía fija corporativa: Servicio diferenciado que utiliza numeración geográfica 8XX/9XX y se presta sobre líneas físicas o IP.
• Telefonía inalámbrica de corto alcance: Sistemas como DECT o Wi-Fi calling intrahospitalario que no cursan traspaso entre celdas y no se consideran servicio móvil celular propiamente dicho.

🧠 Recuerda

• La gestión recae exclusivamente en la ADA, centralizando la contratación para todo el sector público andaluz.
• Los rangos numéricos válidos son 6XX y 7XX, nunca confundir con la numeración fija 8XX/9XX.
• La Junta no opera red móvil propia; el servicio siempre se presta mediante contratación externa.
• La RCJA integra en una misma infraestructura voz fija, voz móvil, datos y vídeo.
• El servicio difiere claramente de la telefonía personal del empleado, ajena a las políticas corporativas.
• Los sistemas DECT o Wi-Fi calling intrahospitalario no son telefonía móvil corporativa en sentido estricto.
• La interconexión con la red SARA permite la comunicación fluida con otras administraciones del Estado.
• El uso debe responder siempre a finalidades profesionales justificadas, con criterios de seguridad y trazabilidad.

5. Servicios de voz

🎯 Idea clave

• Los servicios de voz corporativos se prestan sobre la red móvil contratada por la Junta de Andalucía bajo el marco de la Red Corporativa de Telecomunicaciones.
• La numeración asignada corresponde a los rangos 6XX y 7XX del Plan Nacional de Numeración Telefónica española.
• Estos servicios permiten comunicaciones profesionales con cobertura nacional e internacional, singularmente en el ámbito de la Unión Europea.
• Se integran funcionalmente con la telefonía fija corporativa mediante infraestructura de centralitas IP.
• Su uso está limitado a finalidades profesionales relacionadas con el servicio administrativo y sanitario, distinguiéndose de la telefonía personal del empleado.

📚 Desarrollo

Marco contractual. La prestación de servicios de voz móvil no constituye autoprestación por parte de la Junta de Andalucía, sino que se materializa mediante contrato de servicios de comunicaciones electrónicas suscrito con operadores habilitados conforme a la Ley 11/2022, de 28 de junio, General de Telecomunicaciones.

Numeración corporativa. Las líneas de voz se asocian a numeración española del Plan Nacional de Numeración Telefónica, específicamente de los rangos 6XX y 7XX, gestionadas centralizadamente por la Agencia Digital de Andalucía para el conjunto de organismos adheridos, incluido el Servicio Andaluz de Salud.

Alcance geográfico. Los servicios de voz ofrecen cobertura nacional e internacional, singularmente en el ámbito de la Unión Europea, permitiendo comunicaciones de voz en movilidad bajo condiciones técnicas, contractuales y de seguridad homogéneas para todo el personal.

Integración sistémica. La telefonía móvil de voz se integra dentro de la Red Corporativa de Telecomunicaciones de la Junta de Andalucía, conocida históricamente como NEREA, operando como componente multiservicio junto con la telefonía fija corporativa basada en centralitas IP.

Finalidad profesional. Las comunicaciones de voz deben orientarse exclusivamente a fines funcionales relacionados con el servicio, la atención administrativa, la coordinación interna o la continuidad operativa, distinguiéndose claramente de la telefonía personal del empleado.

Marco normativo. La contratación de estos servicios se rige por la Ley 9/2017, de 8 de noviembre, de Contratos del Sector Público, garantizando condiciones de eficiencia económica y adecuación al uso público.

🧩 Elementos esenciales

• Red Corporativa de la Junta de Andalucía: Infraestructura multiservicio que integra los servicios de voz móvil junto con datos y videoconferencia.
• Rangos numéricos: 6XX y 7XX del Plan Nacional de Numeración Telefónica asignados a líneas corporativas de empleados y dispositivos.
• Operador adjudicatario: Prestador de servicios de comunicaciones electrónicas que proporciona la red celular pública sobre la que cursan las llamadas.
• Agencia Digital de Andalucía: Órgano gestor centralizado de las líneas y servicios de telefonía móvil corporativa.
• Cobertura internacional: Disponibilidad de servicio de voz en el ámbito de la Unión Europea y nacional mediante acuerdos de roaming.
• Telefonía IP: Integración con centralitas corporativas fijas mediante tecnología IP-PBX y servicios de voz sobre infraestructura de datos.
• Ley 11/2022: Normativa general de telecomunicaciones que regula la prestación por terceros operadores habilitados.
• Ley 9/2017: Marco de contratación pública aplicable a la adquisición de estos servicios por la Administración andaluza.
• Uso profesional: Limitación funcional de las llamadas a fines relacionados con el empleo público y la prestación sanitaria.
• Diferenciación con personal: Separación clara entre líneas corporativas gestionadas por la Junta y telefonía privada del empleado.

🧠 Recuerda

• Los servicios de voz corporativos se contratan a operadores externos, no se autoprestan por la Junta de Andalucía.
• La numeración móvil corporativa utiliza exclusivamente prefijos 6XX y 7XX del PNNT.
• La Agencia Digital de Andalucía gestiona centralizadamente todas las líneas de la Administración.
• La red corporativa integra voz móvil con telefonía fija y otros servicios de comunicaciones.
• La cobertura incluye roaming en la Unión Europea bajo condiciones contractuales homogéneas.
• El uso está restringido a comunicaciones profesionales justificadas relacionadas con el servicio.
• Se distinguen tres realidades: móvil corporativo, móvil personal y telefonía fija corporativa.
• La contratación se formaliza bajo la Ley de Contratos del Sector Público.
• Las llamadas deben responder a necesidades de servicio, coordinación interna o continuidad operativa.
• La red física utilizada es la celular pública del operador adjudicado, no existe red móvil propia de la Junta.

6. Bonos de voz

🎯 Idea clave

• Los bonos de voz constituyen una modalidad de organización del consumo telefónico aplicable a líneas móviles corporativas, grupos de líneas o perfiles de usuario específicos.
• Su naturaleza jurídica es de herramienta de gestión interna y no de oferta comercial aislada, destinada a ordenar el gasto y adecuar prestaciones a cada puesto de trabajo.
• Se integran en los servicios de voz y movilidad que la Red Corporativa de Telecomunicaciones de la Administración de la Junta de Andalucía proporciona a los organismos públicos autonómicos.
• Permiten diferenciar el volumen de llamadas, destinos permitidos y niveles de autorización según las necesidades operativas reales de cada empleado público.
• Forman parte del catálogo de perfiles del contrato corporativo gestionado por la Agencia Digital de Andalucía al amparo de la LCSP 9/2017.
• La modalidad dominante incluye tarifa plana de voz nacional ilimitada con cláusula de uso razonable, complementada con bono intragrupo y renovación mensual no acumulativa.

📚 Desarrollo

Definición y ámbito. Los bonos de voz representan una modalidad específica de organización del consumo telefónico que permite asignar condiciones determinadas para la realización de llamadas de voz a una línea móvil corporativa, a un grupo de líneas o a un perfil de usuario determinado. En el marco de una red corporativa pública no deben entenderse como una oferta comercial aislada, sino como una herramienta de gestión del servicio orientada a la optimización de recursos.

Finalidades de gestión. La naturaleza de estos instrumentos responde a la necesidad de ordenar el uso de las comunicaciones, prever el gasto de manera racional, adecuar las prestaciones telefónicas al puesto de trabajo concreto y facilitar el control centralizado de todas las líneas asignadas a los diferentes organismos y comunidades usuarias, incluida la comunidad sanitaria del Servicio Andaluz de Salud.

Integración corporativa. Los bonos de voz se integran en los servicios de voz y movilidad que la Red Corporativa de Telecomunicaciones de la Administración de la Junta de Andalucía proporciona a los distintos organismos públicos autonómicos. Esta estructura responde a la lógica de que no todas las líneas necesitan el mismo volumen de llamadas, los mismos destinos ni el mismo nivel de autorización.

Optimización de costes. La implementación de bonos diferenciados contribuye a la finalidad general de la Red Corporativa de reducir los costes globales de telecomunicaciones, integrar servicios avanzados y mejorar la prestación del servicio mediante una gestión tecnológica centralizada y eficiente.

Configuración contractual. En el contrato corporativo de comunicaciones móviles de la Junta de Andalucía, gestionado por la Agencia Digital de Andalucía creada por el Decreto-ley 7/2022, los bonos de voz forman parte del catálogo de perfiles disponibles para cada línea, configurándose generalmente mediante tarifa plana de voz nacional ilimitada por línea con cláusula de uso razonable, complementada con bono intragrupo entre todas las líneas del contrato.

Condiciones de renovación. La renovación de estos bonos se establece con periodicidad mensual y carácter no acumulativo, salvo que exista cláusula expresa que modifique esta condición general, lo que implica que los minutos o servicios no consumidos en un período no se trasladan al siguiente mes de facturación ni generan compensación posterior.

Gestión del agotamiento. Ante el consumo del bono cerrado cuando aplique a perfiles específicos, el comportamiento configurable ante el agotamiento puede incluir el paso a tarifa por consumo, el bloqueo del servicio para evitar sorpresas de facturación, el envío de avisos preventivos al usuario o la renovación automática, según lo establecido en el pliego de condiciones técnicas del contrato publicado en la Plataforma de Contratación del Sector Público y el Boletín Oficial de la Junta de Andalucía.

🧩 Elementos esenciales

• Herramienta de gestión: Instrumento para ordenar el uso de comunicaciones y prever el gasto en el ámbito corporativo público, diferenciándose de una oferta comercial estándar.
• Asignación flexible: Aplicables a línea individual, grupo de líneas o perfil de usuario según necesidades organizativas específicas.
• Control centralizado: Facilitan la supervisión homogénea de todas las líneas asignadas a los organismos de la Junta de Andalucía y sus entidades dependientes.
• Integración RCJA: Forman parte de los servicios de voz y movilidad de la Red Corporativa de Telecomunicaciones de la Administración de la Junta de Andalucía.
• Adaptación al puesto: Permiten adecuar prestaciones telefónicas a las responsabilidades y necesidades de cada empleado público sanitario o administrativo.
• Segmentación por volumen: Diferenciación del servicio según minutos necesarios, destinos permitidos y nivel de autorización de cada línea.
• Tarifa plana dominante: Modalidad habitual de voz nacional ilimitada con cláusula de uso razonable en contratos corporativos públicos.
• Bono intragrupo: Complemento habitual que incluye comunicaciones gratuitas entre todas las líneas del contrato corporativo.
• Renovación mensual: Periodicidad estándar de los bonos con carácter generalmente no acumulativo entre periodos de facturación.
• Gestión del exceso: Mecanismos configurables ante agotamiento incluyen bloqueo, aviso, paso a tarifa por consumo o renovación automática según pliego.

🧠 Recuerda

• Los bonos de voz son herramientas de gestión corporativa, no simples ofertas comerciales aisladas.
• Su objetivo principal es ordenar el consumo y adecuarlo a las funciones de cada puesto de trabajo.
• Se aplican a líneas individuales, grupos de líneas o perfiles según necesidades específicas.
• La Agencia Digital de Andalucía gestiona su configuración en el contrato corporativo al amparo de la LCSP 9/2017.
• La modalidad dominante es la tarifa plana nacional ilimitada con cláusula de uso razonable.
• Incluyen habitualmente bono intragrupo entre todas las líneas del mismo contrato corporativo.
• La renovación es mensual y no acumulativa salvo cláusula expresa que modifique esta condición.
• Ante agotamiento del bono cerrado pueden activarse bloqueos, avisos o paso a tarifa por consumo.
• No todas las líneas corporativas requieren idéntico volumen de llamadas ni los mismos destinos.
• Forman parte del catálogo de perfiles de la Red Corporativa de Telecomunicaciones de la Junta de Andalucía.

7. Tarifas de datos

🎯 Idea clave

• La tarifa de datos móviles define las condiciones económicas y técnicas para la transmisión de datos en redes móviles corporativas.
• Incluye acceso a Internet, intranet corporativa, aplicaciones en la nube, mensajería instantánea, voz sobre IP y videoconferencia.
• En la Red Corporativa de la Junta de Andalucía, la tarifa de datos se integra dentro del perfil de servicio asignado a cada línea móvil.
• La Agencia Digital de Andalucía configura los perfiles o delega esta función en entidades de cada Consejería u organismo.
• En el Servicio Andaluz de Salud, los perfiles de datos para personal directivo, administrativo y sanitario se establecen en el contrato general de comunicaciones móviles.
• La adjudicación y modificaciones del contrato se publican en la Plataforma de Contratación del Sector Público y el Boletín Oficial de la Junta de Andalucía.

📚 Desarrollo

Definición conceptual. La tarifa de datos móviles constituye el conjunto de condiciones económicas y técnicas que regulan el servicio de transmisión de datos a través de redes móviles hacia usuarios u organizaciones. Este concepto abarca específicamente cualquier tráfico de paquetes IP que cursa por la red celular, estableciéndose como un servicio distinto y complementario a la telefonía tradicional mediante conmutación de circuitos.

Servicios incluidos. El alcance de estas tarifas comprende de manera integral el acceso a Internet, la conexión segura a intranets corporativas, el uso de aplicaciones alojadas en la nube, los servicios de mensajería instantánea basada en datos, las comunicaciones de voz sobre IP no operadas directamente por el operador de red, y las sesiones de videoconferencia. En términos técnicos, cualquier comunicación basada en protocolos IP que transite por la infraestructura celular queda incluida en este tipo de tarificación.

Modelo de gestión corporativa. En el contexto específico de la Red Corporativa de la Junta de Andalucía, la tarifa de datos no se contrata de forma individual ni línea por línea para cada usuario. Por el contrario, forma parte integrante del perfil de servicio predefinido que se asigna a cada terminal móvil corporativo. Esta metodología permite una gestión centralizada, económicamente eficiente y técnicamente homogénea de las comunicaciones dentro del conjunto de la Administración autonómica.

Competencias de configuración. La configuración técnica de los perfiles de servicio, incluyendo específicamente la tarifa de datos correspondiente a cada línea, corresponde en primera instancia a la Agencia Digital de Andalucía. No obstante, esta facultad puede delegarse en entidades competentes de cada Consejería o organismo autónomo integrado en la red corporativa, manteniendo siempre la coherencia técnica y económica con los contratos marco establecidos a nivel autonómico.

Aplicación al Servicio Andaluz de Salud. Para el personal del Servicio Andaluz de Salud, abarcando categorías directivas, administrativas y sanitarias, los perfiles de datos aplicables se definen en el marco del contrato general de comunicaciones móviles de la Junta de Andalucía. Este instrumento contractual es gestionado directamente por la Agencia Digital de Andalucía, garantizando estándares uniformes de conectividad y condiciones económicas equitativas para todos los profesionales del sistema sanitario público andaluz.

Publicidad normativa. La adjudicación originaria del contrato corporativo de comunicaciones móviles, así como las posteriores modificaciones que puedan afectar a las condiciones técnicas o económicas de las tarifas de datos, se someten a publicidad oficial en la Plataforma de Contratación del Sector Público y en el Boletín Oficial de la Junta de Andalucía. Este procedimiento asegura la transparencia administrativa y el conocimiento público de las condiciones de servicio vigentes.

Integración en servicios críticos. La Red Corporativa de Telecomunicaciones de la Junta de Andalucía articula servicios avanzados de datos en movilidad dentro de su catálogo corporativo, destacando un lote específico de comunicaciones críticas destinado al Sistema Sanitario Público de Andalucía. Este servicio especializado integra capacidades de voz y datos con requisitos específicos de seguridad, interconexión y acceso a Internet, operando dentro del marco tarifario general establecido para la red corporativa y gestionado conforme a los perfiles corporativos definidos.

🧩 Elementos esenciales

• Condiciones económicas y técnicas: Conjunto de parámetros que definen el coste y las características del servicio de transmisión de datos móviles.
• Tráfico de paquetes IP: Cualquier comunicación basada en protocolos de Internet que circula por la red celular en lugar de la red de voz tradicional.
• Perfil de servicio: En la RCJA, la tarifa de datos no se contrata individualmente sino que se incorpora al perfil asignado a cada línea móvil corporativa.
• Agencia Digital de Andalucía: Órgano responsable de la configuración técnica de los perfiles de datos, con posibilidad de delegación en entidades de Consejerías.
• Contrato general de comunicaciones móviles: Instrumento que define los perfiles aplicables al personal del SAS, publicado en PLACSP y BOJA.
• Servicios incluidos: Acceso a Internet, intranet corporativa, aplicaciones en la nube, mensajería instantánea, VoIP no operada por el operador y videoconferencia.
• Comunicaciones críticas: Lote específico de la RCJA para el Sistema Sanitario Público que integra servicios de voz y datos con requisitos especiales de seguridad.

🧠 Recuerda

• La tarifa de datos abarca todo el tráfico IP por red móvil, no solo Internet.
• En la Administración andaluza, la tarifa forma parte del perfil de servicio corporativo, no se contrata línea a línea.
• La ADA configura los perfiles o delega esta función en las entidades de cada Consejería.
• El SAS utiliza los perfiles definidos en el contrato general de comunicaciones móviles de la Junta.
• Consulta PLACSP y BOJA para conocer las condiciones contractuales vigentes.
• La RCJA incluye un servicio específico de comunicaciones críticas para el sector sanitario.
• La VoIP no operada por el operador está incluida en el concepto de tarifa de datos.

8. Llamadas a servicios de tarificación especial

🎯 Idea clave

• Las llamadas a servicios de tarificación especial no son llamadas ordinarias, sino que siguen reglas específicas de precio, facturación y protección del usuario determinadas por el número marcado.
• Los rangos principales de tarificación adicional son el 803, 806, 807 y el 905 para llamadas masivas.
• Cada prefijo se asocia a una modalidad de servicio concreta: el 803 a servicios para adultos, el 806 a ocio, el 807 a servicios profesionales y el 905 a usos masivos o televoto.
• La cuarta cifra del número identifica la banda de precio o la modalidad específica dentro de cada rango.
• En el ámbito de la Red Corporativa de la Junta de Andalucía y el SAS, estas llamadas deben gestionarse con prudencia, control de gasto y derivación al soporte competente para prevenir consumos improcedentes.

📚 Desarrollo

Definición y naturaleza. Las llamadas a servicios de tarificación especial se dirigen a numeraciones que no se comportan como llamadas ordinarias a números geográficos o móviles convencionales. Estos servicios determinan reglas específicas de coste, facturación, información previa y derechos del usuario, pudiendo generar gastos no incluidos en los bonos ordinarios de voz de las líneas corporativas.

Rangos de tarificación adicional. Los prefijos principales son el 803, 806 y 807. El 803 se asocia a servicios para adultos; el 806, a ocio y entretenimiento; y el 807, a servicios profesionales, empresariales, de información o artísticos. Estos rangos implican una retribución añadida al precio del servicio telefónico soporte, diferenciándose claramente de las llamadas estándar.

El número 905 y llamadas masivas. El prefijo 905 se vincula a llamadas masivas, entretenimiento, usos profesionales o televoto, dependiendo de la cuarta cifra y la modalidad prevista. Su gestión requiere la misma prudencia que los demás rangos de tarificación especial, dado que pueden suponer costes significativos y un uso no justificado profesionalmente.

Otras numeraciones relevantes. Es necesario distinguir los servicios de tarificación especial de otras numeraciones: los 800 y 900 son gratuitos para el llamante; el 901 funciona con pago compartido entre llamante y llamado; y el 902 lo paga únicamente el llamante sin generar retribución para el receptor. Estas diferencias son fundamentales para la gestión responsable de las líneas corporativas.

Importancia de la cuarta cifra. La identificación completa del servicio y su banda de precio no depende solo de las tres primeras cifras del prefijo. La cuarta cifra es determinante para establecer la modalidad específica y el coste aplicable, por lo que debe prestarse atención a la numeración completa marcada.

Garantías del usuario. Los servicios de tarificación especial incluyen garantías esenciales de protección: locución informativa previa, período de guarda, marcación directa y derecho de desconexión. Estos mecanismos permiten al usuario conocer las condiciones del servicio antes de incurrir en costes y desistir de la llamada si lo considera oportuno.

Gestión corporativa. En las líneas del Servicio Andaluz de Salud y la Junta de Andalucía, las llamadas a estos servicios deben entenderse como un elemento de uso responsable de las líneas de voz y movilidad, no como un servicio sanitario específico. El conocimiento de estos rangos facilita prevenir consumos improcedentes, analizar facturas, registrar incidencias y derivar consultas al soporte competente cuando sea necesario.

🧩 Elementos esenciales

• Tarificación adicional: Sistema de retribución complementaria al coste de la llamada telefónica ordinaria, aplicable a rangos específicos de numeración.
• Rango 803: Prefijo asociado a servicios para adultos con tarificación especial.
• Rango 806: Prefijo vinculado a servicios de ocio y entretenimiento de pago.
• Rango 807: Prefijo destinado a servicios profesionales, empresariales, de información o artísticos.
• Rango 905: Numeración para llamadas masivas, televoto, entretenimiento o usos profesionales, según la cuarta cifra.
• Numeración 800/900: Servicios gratuitos para el llamante, distintos de la tarificación especial.
• Numeración 901: Sistema de pago compartido entre el llamante y el llamado.
• Numeración 902: Coste soportado íntegramente por el llamante sin retribución para el destinatario.
• Cuarta cifra: Dígito determinante para identificar la banda de precio o modalidad específica dentro de cada rango de tarificación.
• Locución informativa: Garantía previa que informa al usuario sobre las condiciones y costes del servicio antes de su aceptación.
• Período de guarda: Tiempo mínimo de espera obligatorio que protege al usuario de cargos accidentales.
• Derecho de desconexión: Facultad del usuario para finalizar la llamada y el servicio sin costes adicionales una vez conocidas las condiciones.

🧠 Recuerda

• Las llamadas a servicios de tarificación especial generan costes añadidos no incluidos en los bonos ordinarios de voz corporativos.
• Los rangos principales son 803, 806, 807 y 905, cada uno asociado a tipos de servicios distintos.
• El 803 corresponde a servicios para adultos, el 806 a ocio y entretenimiento, y el 807 a servicios profesionales.
• El prefijo 905 se utiliza para llamadas masivas, televoto y usos profesionales específicos.
• La cuarta cifra del número determina la banda de precio exacta y no debe ignorarse.
• Los números 800 y 900 son gratuitos para quien llama, mientras que el 901 implica pago compartido y el 902 lo paga solo el llamante.
• En líneas corporativas del SAS, estas llamadas requieren uso responsable y justificación profesional.
• El control de gasto y la derivación al soporte competente son actuaciones clave ante consumos improcedentes.
• Las garantías esenciales incluyen locución informativa, período de guarda y derecho de desconexión.
• Estos servicios forman parte del uso de las líneas corporativas pero no constituyen servicios sanitarios específicos.

9. Terminales, manejo, componentes y funcionalidades

🎯 Idea clave

• Los terminales móviles celulares constituyen recursos profesionales integrados en la Red Corporativa de Telecomunicaciones de la Junta de Andalucía.
• La Agencia Digital de Andalucía ejerce la gobernanza sobre la contratación y provisión de estos dispositivos.
• El catálogo específico de modelos adjudicados al Servicio Andaluz de Salud no es públicamente verificable sin acceso a los pliegos contractuales.
• La funcionalidad comprende servicios de voz, mensajería, datos y acceso a aplicaciones corporativas y clínicas.
• El acceso a aplicaciones clínicas requiere cumplir las medidas del Esquema Nacional de Seguridad en categoría ALTA.
• Se distinguen claramente de otros dispositivos como el puesto de operadora bajo PC tratado en el Tema 22.

📚 Desarrollo

Naturaleza corporativa. Los terminales objeto de estudio son dispositivos móviles celulares que forman parte del servicio de telefonía móvil corporativa de la Junta de Andalucía. Su condición de recurso de trabajo implica que no deben entenderse como equipamiento particular del empleado, sino como herramientas integradas en una infraestructura pública administrativa sujeta a gestión centralizada.

Gobernanza y estandarización. La provisión de estos terminales se enmarca en la política de contratación TIC corporativa gestionada por la Agencia Digital de Andalucía. Dado que el catálogo concreto de modelos adjudicados al Servicio Andaluz de Salud no es de dominio público sin consulta de pliegos, el estudio se limita a tipologías, componentes y funcionalidades estandarizadas internacionalmente.

Funcionalidades básicas. Se espera que los dispositivos corporativos soporten servicios esenciales de voz móvil, mensajería y conectividad de datos. Estas capacidades permiten la comunicación operativa cotidiana y el acceso a recursos digitales básicos necesarios para el desempeño profesional en el ámbito sanitario.

Acceso a aplicaciones críticas. Más allá de las funciones estándar, los terminales deben facilitar el acceso a aplicaciones corporativas generales y, específicamente, a aplicaciones clínicas del Sistema Sanitario Público de Andalucía. Esta funcionalidad avanzada exige la implementación de medidas de seguridad conforme al Esquema Nacional de Seguridad en su categoría ALTA.

Marco de seguridad. La integración con aplicaciones clínicas bajo el Esquema Nacional de Seguridad garantiza la protección de datos sanitarios sensibles. Esta exigencia técnica diferencia a los terminales corporativos sanitarios de simples dispositivos de comunicación comercial, estableciendo un nivel de control y cifrado específico para el entorno público andaluz.

Delimitación respecto a otros sistemas. Es necesario distinguir estos terminales móviles del puesto de operadora bajo PC, que se desarrolla en el Tema 22. Aunque ambos pueden compartir componentes generales como auriculares o software de comunicación, los terminales celulares corporativos constituyen una categoría específica dentro del inventario TIC del Servicio Andaluz de Salud.

🧩 Elementos esenciales

• Terminales móviles celulares: Dispositivos que constituyen el objeto específico de este apartado dentro de la telefonía corporativa.
• Agencia Digital de Andalucía: Órgano gestor de la gobernanza y contratación TIC corporativa que afecta a la provisión de terminales.
• Catálogo no público: La relación específica de modelos adjudicados al SAS no es verificable públicamente sin consulta de pliegos.
• Tipologías estándar: El estudio se centra en funcionalidades y componentes estandarizados internacionalmente, no en modelos concretos.
• Esquema Nacional de Seguridad (ENS): Marco regulador que aplica a las aplicaciones clínicas accesibles desde los terminales.
• Categoría ALTA: Nivel de seguridad exigido para el acceso desde terminales móviles a aplicaciones clínicas del sistema sanitario.
• Funcionalidades básicas: Voz móvil, mensajería y servicios de datos como capacidades fundamentales.
• Aplicaciones clínicas: Sistemas específicos del Sistema Sanitario Público de Andalucía accesibles desde los dispositivos corporativos.

🧠 Recuerda

• Los terminales son recursos de trabajo, no dispositivos personales.
• La ADA gestiona la contratación corporativa de estos equipos.
• No se especifican modelos concretos por falta de publicidad de los pliegos.
• Deben soportar voz, mensajería y datos.
• El acceso a aplicaciones clínicas requiere cumplir el ENS categoría ALTA.
• Se diferencian de los puestos de operadora bajo PC del Tema 22.
• Forman parte de la Red Corporativa de Telecomunicaciones (RCJA/NEREA).
• Su uso profesional implica control, trazabilidad y seguridad administrativa.

10. Perfiles

🎯 Idea clave

• Los perfiles de usuario corporativo son configuraciones predeterminadas que definen las capacidades y servicios de comunicación asignados a cada línea móvil dentro de la Red Corporativa.
• Se distinguen necesariamente de las tarifas contractuales, de los terminales físicos y de los perfiles técnicos de MDM o eSIM.
• La tipología genérica comprende seis categorías: voz básica, voz y datos básicos, smartphone profesional, ejecutivo, técnico u operativo de campo y M2M/IoT.
• Las variables configurables de un perfil abarcan voz, datos, mensajería, roaming, restricciones, APN, valor añadido y políticas de seguridad.
• La Agencia Digital de Andalucía gestiona centralizadamente el catálogo de perfiles definido en el contrato vigente publicado en PLACSP y BOJA.

📚 Desarrollo

Definición de perfil. Un perfil de usuario corporativo constituye la configuración específica que determina las prestaciones de comunicación asignadas a una línea móvil dentro de la Red Corporativa de la Junta de Andalucía. Esta configuración establece qué servicios están habilitados para el usuario, diferenciándose claramente de la tarifa comercial, el dispositivo físico o las políticas técnicas de gestión de movilidad y seguridad.

Tipología genérica. El sistema reconoce seis categorías fundamentales de perfiles: voz básica, voz y datos básicos, voz y datos avanzados o smartphone profesional, perfil ejecutivo o directivo, técnico u operativo de campo y emergencias, y perfiles especializados para M2M e IoT. Cada tipología responde a necesidades operativas distintas dentro de la organización, desde comunicaciones simples hasta requerimientos de conectividad compleja en entornos críticos o aplicaciones automatizadas.

Diferenciación conceptual. Resulta imprescindible distinguir el perfil de usuario de otros elementos del servicio. El perfil no equivale a la tarifa contractual, al terminal físico asignado, ni al perfil técnico de gestión de dispositivos móviles o configuración de eSIM. Esta separación permite una administración granular donde las capacidades de comunicación se definen independientemente del hardware específico o de las restricciones de seguridad aplicadas al dispositivo.

Gestión institucional. El catálogo específico de perfiles disponibles se encuentra definido en el contrato vigente de la Junta de Andalucía, publicado en la Plataforma de Contratación del Sector Público y en el Boletín Oficial de la Junta de Andalucía. La Agencia Digital de Andalucía ostenta la responsabilidad de gestionar estos perfiles, garantizando la coherencia con los criterios de eficiencia, seguridad y adecuación al uso público establecidos para toda la telefonía móvil corporativa.

Variables configurables. La definición de un perfil incorpora múltiples parámetros operativos: servicios de voz, tarifas de datos, capacidades de mensajería, condiciones de roaming internacional, restricciones de uso, tipo de terminal permitido, servicios de valor añadido, puntos de acceso APN específicos y políticas de gestión de dispositivos móviles. El modelo de gobernanza complementa estas variables determinando cómo se asignan y supervisan estas configuraciones dentro de cada organismo adherido.

Aplicación profesional. Para la categoría de Telefonista, el conocimiento de los perfiles resulta fundamental para identificar correctamente consultas relacionadas con capacidades de línea, derivar incidencias sobre permisos o restricciones, y comprender por qué ciertos usuarios disponen de servicios diferenciados. Esta comprensión evita prometer activaciones no autorizadas o capacidades no incluidas en la asignación profesional correspondiente.

🧩 Elementos esenciales

• Perfil de voz básica: configuración mínima limitada exclusivamente a comunicaciones telefónicas simples sin acceso a datos móviles.
• Perfil de voz y datos básicos: combinación de servicio de voz con conectividad de datos de carácter estándar o limitado.
• Perfil smartphone profesional: configuración avanzada que incluye voz, datos elevados y capacidades multimedia para profesionales con necesidades de conectividad intensiva.
• Perfil ejecutivo o directivo: categoría destinada a personal de dirección con prestaciones ampliadas y prioritarias en la red corporativa.
• Perfil técnico u operativo de campo: diseñado para emergencias y personal de mantenimiento, con características robustas de conectividad y priorización.
• Perfil M2M/IoT: configuración específica para comunicaciones máquina a máquina e Internet de las Cosas, automatizadas y sin intervención humana directa.
• Variables definitorias: conjunto de parámetros que configuran el perfil, incluyendo voz, datos, mensajería, roaming, restricciones, terminal, valor añadido, APN y política MDM.
• Modelo de gobernanza: esquema de supervisión y control que determina cómo se asignan y gestionan los perfiles dentro de cada organismo.
• Catálogo oficial: listado de perfiles disponibles definido en el contrato vigente y publicado en PLACSP y BOJA, gestionado por la Agencia Digital de Andalucía.

🧠 Recuerda

• Un perfil define capacidades de servicio, no es una tarifa ni un terminal físico.
• La ADA gestiona centralizadamente todos los perfiles corporativos de la Junta.
• Existen seis tipologías genéricas que cubren necesidades desde básicas hasta especializadas.
• Las variables de configuración incluyen voz, datos, roaming, mensajería y seguridad MDM.
• El catálogo concreto se publica en PLACSP y BOJA, no debe memorizarse sin verificación oficial.
• La asignación de perfiles responde a criterios de necesidad profesional y dotación presupuestaria.
• El perfil técnico de MDM es independiente del perfil de usuario corporativo.
• Las consultas sobre perfiles deben derivarse al canal competente cuando afectan a permisos o seguridad TIC.

11. Mensajería

🎯 Idea clave

• La mensajería móvil corporativa del SAS se rige por estándares técnicos específicos que garantizan la fiabilidad y seguridad de las comunicaciones institucionales.
• El personal debe distinguir entre los distintos protocolos de mensajería (SMS, MMS, RCS y aplicaciones OTT) para gestionar adecuadamente las comunicaciones con la ciudadanía.
• Los servicios de mensajería institucional requieren identificación precisa para prevenir fraudes como el smishing dirigido a usuarios del sistema sanitario.
• El uso de mensajería en el ámbito sanitario está limitado por el deber de confidencialidad, prohibiendo el envío de información clínica identificable a través de aplicaciones no autorizadas.
• La gestión de la mensajería móvil se integra en la Red Corporativa de Telecomunicaciones de la Junta de Andalucía bajo la supervisión de la Agencia Digital de Andalucía.

📚 Desarrollo

Estándar SMS y parámetros técnicos. El servicio de mensajería corta opera bajo el estándar GSM-7 con una longitud máxima de 160 caracteres por mensaje, utilizando mecanismos de segmentación cuando el texto excede dicha limitación. Esta especificación técnica asegura la compatibilidad universal y la entrega fiable de los avisos institucionales.

Tipologías de mensajería. La operativa telefónica requiere diferenciar entre SMS (mensajes de texto), MMS (multimedia), RCS (comunicaciones enriquecidas) y las aplicaciones OTT (Over-The-Top) que operan sobre datos móviles. Cada protocolo presenta características distintas de entrega, coste y funcionalidad que determinan su idoneidad según el contexto.

Aplicación práctica en citaciones. Los sistemas corporativos utilizan el SMS como canal preferente para el envío de recordatorios de cita médica a la ciudadanía, aprovechando su fiabilidad técnica y alcance universal, frente a otros canales menos estandarizados o dependientes de conectividad de datos.

Seguridad y prevención de fraude. El personal de atención telefónica debe capacitarse para identificar comunicaciones legítimas del SAS y detectar intentos de smishing (suplantación mediante mensajes fraudulentos). Esta competencia permite redirigir consultas ciudadanas sobre mensajes sospechosos a los canales de soporte competentes.

Marco de confidencialidad. La Ley 41/2002, de 14 de noviembre, regula la confidencialidad de los datos de salud, prohibiendo expresamente transmitir información clínica identificable a través de aplicaciones OTT no autorizadas. El uso del terminal corporativo debe ajustarse a las políticas internas de uso de dispositivos digitales reguladas en el artículo 87 de la LOPDGDD.

Gestión corporativa. La mensajería móvil corporativa se integra en la Red Corporativa de Telecomunicaciones de la Junta de Andalucía (RCJA/NEREA), gestionada centralizadamente por la Agencia Digital de Andalucía, garantizando la aplicación de criterios de seguridad, trazabilidad y eficiencia en las comunicaciones profesionales.

🧩 Elementos esenciales

• SMS (Short Message Service): sistema de mensajería de texto con límite de 160 caracteres en codificación GSM-7, susceptible de segmentación.
• MMS (Multimedia Messaging Service): servicio de mensajería multimedia que permite el envío de imágenes, audio y video.
• RCS (Rich Communication Services): protocolo de mensajería enriquecida que amplía las capacidades del SMS con funciones avanzadas.
• OTT (Over-The-Top): aplicaciones de mensajería que operan sobre conexiones de datos, sujetas a restricciones para información sanitaria.
• Smishing: técnica de fraude mediante suplantación de identidad a través de mensajes de texto fraudulentos.
• Artículo 7.1 Ley 41/2002: norma que impone el deber de confidencialidad sobre la información clínica y limita su transmisión por canales no autorizados.
• Segmentación de SMS: mecanismo técnico que divide mensajes largos en varios SMS unificados para el destinatario.
• Agencia Digital de Andalucía: organismo gestor de la mensajería móvil corporativa dentro de la RCJA.

🧠 Recuerda

• El SMS institucional utiliza codificación GSM-7 con límite de 160 caracteres.
• No transmitas información clínica identificable por aplicaciones OTT no autorizadas.
• Distingue entre SMS, MMS, RCS y mensajería OTT para resolver incidencias de entrega.
• Identifica los intentos de smishing para proteger a la ciudadanía de fraudes.
• Los recordatorios de cita del SAS se envían preferentemente por SMS por su fiabilidad universal.
• El uso de mensajería corporativa está sujeto al artículo 87 de la LOPDGDD sobre uso de dispositivos digitales.
• La gestión de mensajería corre a cargo de la Agencia Digital de Andalucía dentro de la infraestructura NEREA/RCJA.
• La fiabilidad universal del SMS explica su uso prioritario frente a canales dependientes de datos móviles.

12. Servicios de valor añadido

🎯 Idea clave

• La Red Corporativa de Telecomunicaciones de la Junta de Andalucía integra los servicios de valor añadido dentro de su catálogo corporativo de comunicaciones.
• Estos servicios se agrupan funcionalmente con comunicaciones unificadas, colaboración, red inteligente y centros de contacto.
• Actúan como complemento a los servicios básicos de voz, datos y movilidad dentro de la infraestructura común.
• Forman parte de la arquitectura multiservicio que conecta sedes administrativas, hospitales y organismos de la Junta de Andalucía.
• Su gestión se enmarca en la coordinación centralizada de la Agencia Digital de Andalucía.

📚 Desarrollo

Integración en la RCJA. La Red Corporativa de Telecomunicaciones de la Junta de Andalucía contempla explícitamente los servicios de valor añadido como parte de su oferta para organismos adscritos, incluido el Servicio Andaluz de Salud. Estos servicios se configuran como elementos diferenciados dentro de la infraestructura multiservicio conocida históricamente como NEREA.

Agrupación funcional. En la estructura actual de la red corporativa, los servicios de valor añadido aparecen agrupados junto con comunicaciones unificadas, servicios de colaboración, red inteligente y centros de contacto. Esta agrupación responde a una lógica de servicios avanzados que van más allá de la mera conectividad básica.

Complementariedad con servicios esenciales. Estos servicios actúan como complemento a los servicios troncales, de acceso a datos, voz y movilidad. Mientras que los servicios básicos garantizan la conectividad fundamental, los de valor añadido amplían las capacidades de la infraestructura corporativa con funcionalidades específicas para la gestión pública.

Contexto sanitario específico. Dentro del ámbito del Servicio Andaluz de Salud, los servicios de valor añadido se enmarcan en el lote específico de comunicaciones críticas del Sistema Sanitario Público de Andalucía. Este lote comprende servicios de voz y datos, interconexión, seguridad y acceso a Internet, integrando los elementos de valor añadido en un conjunto orientado a la continuidad operativa sanitaria.

Gestión centralizada. Todos estos servicios, incluidos los de valor añadido, se administran bajo criterios de coordinación, homogeneidad y eficiencia propios de la gestión pública de telecomunicaciones, evitando la fragmentación en contratos aislados.

🧩 Elementos esenciales

• Servicios de valor añadido: complementos funcionales a los servicios básicos de comunicaciones de la Red Corporativa.
• Agrupación corporativa: se integran con comunicaciones unificadas, colaboración, red inteligente y centros de contacto.
• Marco gestor: administrados dentro de la estructura de la Agencia Digital de Andalucía como parte de la RCJA.
• Ámbito SAS: forman parte del lote de comunicaciones críticas para el Sistema Sanitario Público de Andaluz.
• Relación con básicos: coexisten con servicios troncales, accesos de datos, voz y movilidad en la misma infraestructura.
• Infraestructura portadora: la RCJA como red multiservicio que soporta estos servicios junto con voz fija, móvil, datos y vídeo.
• Criterios de gestión: continuidad, control, seguridad y eficiencia como principios rectores.

🧠 Recuerda

• Los servicios de valor añadido son parte integrante de la oferta de la RCJA.
• Se agrupan funcionalmente con comunicaciones unificadas y centros de contacto.
• Complementan los servicios básicos de voz, datos y movilidad.
• Forman parte del lote de comunicaciones críticas del Sistema Sanitario Público de Andaluz.
• Su gestión corresponde a la estructura corporativa centralizada de la Agencia Digital de Andalucía.
• No se trata de contratos aislados sino de servicios integrados en la arquitectura común.

13. Roaming

🎯 Idea clave

• El roaming es una funcionalidad vinculada a las líneas móviles corporativas dentro de la Red Corporativa de Telecomunicaciones de la Junta de Andalucía.
• La RCJA integra servicios de telefonía móvil y movilidad para organismos adheridos, incluido el Servicio Andaluz de Salud.
• El régimen de itinerancia en la Unión Europea se rige por el principio "Roam Like at Home" hasta el 30 de junio de 2032 conforme al Reglamento (UE) 2022/612.
• No existen procedimientos específicos de roaming publicados exclusivamente para el SAS fuera del marco corporativo general de la Junta.
• La gestión de la telefonía móvil corporativa y sus servicios asociados corresponde de forma centralizada a la Agencia Digital de Andalucía.
• La información verificada no autoriza a determinar perfiles concretos, bonos diferenciados, tarifas internas ni códigos de activación particulares para el ámbito sanitario.

📚 Desarrollo

Marco corporativo de aplicación. El servicio de telefonía móvil corporativa disponible para el personal del Servicio Andaluz de Salud se enmarca dentro de la Red Corporativa de Telecomunicaciones de la Junta de Andalucía. Esta infraestructura multiservicio, conocida históricamente como NEREA, integra capacidades de movilidad que permiten el uso de terminales fuera del ámbito territorial habitual mediante la red celular pública.

Funcionalidad de itinerancia. Dentro de la RCJA, el roaming se contempla como una funcionalidad potencialmente vinculada a las líneas móviles corporativas asignadas a empleados o dispositivos. La red agrupa comunidades de usuarios de distintos ámbitos, incluida la comunidad sanitaria, facilitando comunicaciones profesionales en desplazamiento sin constituir un canal aislado gestionado al margen de la organización.

Régimen europeo vigente. La normativa europea aplica directamente en el régimen de itinerancia. El principio "Roam Like at Home" regula las comunicaciones en roaming dentro de la Unión Europea hasta el 30 de junio de 2032, conforme al Reglamento (UE) 2022/612, garantizando condiciones de uso equiparables a las nacionales para los usuarios corporativos.

Gestión centralizada. La Agencia Digital de Andalucía asume la gestión centralizada de los servicios de comunicaciones móviles, incluyendo las herramientas de gestión de líneas y la gestión remota de dispositivos. Esta gobernanza unificada evita la fragmentación de criterios entre diferentes organismos adheridos y optimiza la prestación del servicio en toda la comunidad autónoma.

Limitaciones informativas. El material institucional no autoriza a determinar procedimientos específicos de roaming del SAS, perfiles concretos de uso, bonos diferenciados, tarifas internas no publicadas, códigos de activación particulares ni condiciones contractuales internas detalladas. La información verificada se circunscribe al marco general corporativo de telecomunicaciones.

Integración asistencial. Las líneas móviles corporativas, que utilizan numeración española de los rangos 6XX y 7XX del Plan Nacional de Numeración Telefónica, deben entenderse como recursos de trabajo integrados en una red pública administrativa. Su finalidad es facilitar comunicaciones profesionales seguras y coordinadas, con criterios de disponibilidad y controlabilidad, sirviendo como recurso de desempeño profesional y no como telefonía particular.

🧩 Elementos esenciales

• RCJA: Red Corporativa de Telecomunicaciones de la Junta de Andalucía que integra servicios avanzados de telefonía móvil y movilidad para organismos adheridos.
• Roam Like at Home: Principio regulador del roaming en la Unión Europea que permite utilizar el servicio en condiciones similares a las nacionales hasta el 30 de junio de 2032.
• Reglamento (UE) 2022/612: Normativa europea que establece el régimen de itinerancia en el espacio económico europeo aplicable a las líneas corporativas.
• Agencia Digital de Andalucía: Órgano gestor centralizado de la telefonía móvil corporativa, sucesor funcional de SADESI y Sandetel.
• Líneas corporativas: Utilizan numeración española de los rangos 6XX y 7XX del Plan Nacional de Numeración Telefónica, asignadas a empleados o dispositivos.
• Servicio común: La telefonía móvil es un servicio común de comunicaciones electrónicas móviles prestado sobre red celular pública de operadores adjudicatarios.
• Comunidad sanitaria: El SAS forma parte de las comunidades de usuarios de la RCJA con acceso a los servicios de movilidad corporativa.
• Gestión remota: Existen herramientas corporativas de gestión de líneas y gestión remota de dispositivos móviles dentro del marco de la RCJA.
• Marco general: No se pueden afirmar ni deducir procedimientos específicos, tablas tarifarias internas ni condiciones contractuales detalladas no publicadas oficialmente.
• Red celular pública: El servicio se presta sobre la infraestructura del operador u operadores adjudicatarios, no sobre una red móvil propia exclusiva de la Administración.

🧠 Recuerda

• El roaming en el SAS se enmarca exclusivamente dentro de la RCJA gestionada por la Agencia Digital de Andalucía.
• Aplica el régimen "Roam Like at Home" de la UE hasta el 30 de junio de 2032 según el Reglamento (UE) 2022/612.
• No existen procedimientos específicos de roaming publicados exclusivamente para el SAS fuera del marco corporativo general.
• Las líneas móviles corporativas utilizan prefijos 6XX y 7XX del Plan Nacional de Numeración Telefónica.
• El servicio se presta sobre la red celular pública de los operadores adjudicatarios.
• La RCJA incluye servicios de telefonía móvil y movilidad para todos los organismos de la Junta de Andalucía.
• No se debe inventar información sobre tarifas, bonos, códigos de activación o perfiles internos no documentados en fuentes públicas.
• El servicio es un recurso de trabajo profesional integrado, no una telefonía particular aislada.
• La gestión centralizada busca reducir costes globales y optimizar la prestación del servicio.
• La información verificada sobre roaming se limita al marco corporativo general sin detalles específicos del ámbito sanitario.

14. Códigos de funciones de telefonía móvil

🎯 Idea clave

• Los códigos de funciones móviles constituyen conocimiento operativo básico para la categoría Telefonista en el ámbito del Servicio Andaluz de Salud.
• Estos códigos permiten interpretar el estado de una línea móvil corporativa y detectar situaciones que afectan la comunicación sin acceder a gestiones técnicas avanzadas.
• El profesional debe comprender qué función ejecuta cada código, qué efecto produce en el servicio y qué riesgos implica su activación o desactivación.
• No corresponde a la categoría Telefonista la gestión técnica interna de perfiles ni la administración de códigos o procedimientos no documentados oficialmente.
• El valor profesional reside en distinguir conceptos técnicos básicos y derivar correctamente las incidencias cuando exceden el ámbito operativo establecido.

📚 Desarrollo

Marco institucional. La telefonía móvil corporativa del Servicio Andaluz de Salud se integra en la Red Corporativa de Telecomunicaciones de la Junta de Andalucía, gestionada centralizadamente por la Agencia Digital de Andalucía mediante líneas con numeración española de los rangos 6XX y 7XX del Plan Nacional de Numeración Telefónica.

Conocimiento operativo básico. Para la categoría Telefonista, los códigos de funciones móviles resultan relevantes como herramienta de diagnóstico inicial y comprensión del servicio, permitiendo identificar estados de la línea y configuraciones que inciden en la disponibilidad comunicativa sin necesidad de acceder a parámetros técnicos complejos.

Funciones elementales reconocibles. Una telefonista debe ser capaz de identificar situaciones como desvíos de llamada activos, desactivación de la función de llamada en espera, consultas del código IMEI del terminal, bloqueos de tarjeta SIM por introducción errónea del PIN o interferencias del servicio de buzón de voz en la atención telefónica habitual.

Límite de competencias. La gestión interna de tablas de códigos específicos, perfiles de línea detallados o procedimientos técnicos avanzados no está atribuida a esta categoría profesional, limitándose el rol a la interpretación básica de estados y funciones claramente identificables.

Protocolo de escalado. Cuando una situación involucra configuraciones complejas, errores sistémicos, modificaciones de perfiles o problemas que exceden el conocimiento operativo básico, el profesional debe derivar la incidencia a las unidades técnicas competentes sin intentar resoluciones no autorizadas ni improvisar soluciones.

Prudencia informativa. No es correcto afirmar códigos específicos, secuencias concretas, extensiones reales o procedimientos internos de centralita no publicados oficialmente, ya que la información detallada sobre la red corporativa no se difunde públicamente con ese nivel operativo.

🧩 Elementos esenciales

• Desvío de llamadas: capacidad de detectar cuando una línea móvil corporativa tiene activada la función de desvío de llamadas entrantes hacia otro número.
• Llamada en espera: conocimiento necesario para identificar si esta función está desactivada en la línea, impidiendo la gestión de segunda llamada.
• Código IMEI: identificación del número único del terminal móvil para gestiones básicas de soporte o registro de dispositivo.
• Bloqueo SIM por PIN: reconocimiento de la situación de bloqueo temporal de la tarjeta SIM por introducción errónea del código PIN.
• Buzón de voz: detección de interferencias del servicio de mensajería vocal en la atención telefónica y comprensión de su impacto.
• Interpretación funcional: comprensión de qué efecto produce cada estado o configuración en la disponibilidad real del usuario para comunicarse.
• Gestión de riesgos: identificación de cuándo una configuración anómala puede generar problemas de comunicación críticos en el servicio.
• Derivación correcta: protocolo de escalado hacia unidades técnicas especializadas cuando la incidencia involucra aspectos que superan el ámbito operativo básico.

🧠 Recuerda

• Interpreta la función y el efecto, no gestiones técnicas internas no documentadas.
• Reconoce estados básicos: desvíos activos, llamada en espera desactivada, bloqueos y buzón de voz.
• Consulta el IMEI únicamente cuando sea necesario para gestiones de soporte autorizadas.
• Escalada inmediata ante incidencias que involucren perfiles técnicos complejos o configuraciones avanzadas.
• No inventes códigos, secuencias ni procedimientos internos no publicados oficialmente.
• La telefonía móvil corporativa utiliza rangos 6XX y 7XX del Plan Nacional de Numeración Telefónica.
• El conocimiento útil se centra en efectos, riesgos y derivación, no en configuraciones técnicas profundas.
• Deriva siempre que la incidencia supere tu ámbito operativo básico establecido.
• La Red Corporativa de Telecomunicaciones integra servicios de voz, movilidad y comunicaciones unificadas gestionados por la Agencia Digital de Andalucía.