Tema 28. Informática a nivel de usuario. El procesador de textos, hoja de cálculo, y presentaciones informáticas. Correo electrónico. Internet: concepto; forma de acceso desde la intranet corporativa; exploradores y búsqueda de información.

1. Informática a nivel de usuario

🎯 Idea clave

• La informática a nivel de usuario es la disciplina que estudia el tratamiento automático de la información mediante ordenadores, enfocada en su uso práctico y no en su diseño o programación.
• Se centra en dotar al trabajador de competencias básicas para manejar equipos y herramientas digitales en su entorno laboral sin necesidad de conocimientos técnicos avanzados.
• En el Servicio Andaluz de Salud (SAS), implica utilizar con fluidez aplicaciones corporativas, intranet y recursos digitales específicos del ámbito sanitario.
• No requiere resolver incidencias técnicas complejas, pero sí aplicar criterios de seguridad y confidencialidad en el uso de los sistemas.
• El celador conductor del SAS debe dominar estas habilidades para realizar tareas como gestionar documentos, comunicarse por correo o acceder a información corporativa.
• La finalidad es garantizar la autonomía funcional en un entorno laboral cada vez más digitalizado.

📚 Desarrollo

Definición conceptual. La informática a nivel de usuario se define como el conjunto de conocimientos y habilidades que permiten interactuar con ordenadores y aplicaciones desde un nivel funcional básico. Su origen etimológico proviene de la contracción de information y automatique, acuñada en los años 60 para describir el tratamiento automatizado de datos. Este nivel no exige programar ni administrar sistemas, sino utilizar herramientas digitales para tareas cotidianas como redactar documentos, gestionar archivos o comunicarse.

Ámbito de aplicación en el SAS. En el Servicio Andaluz de Salud, la informática a nivel de usuario adquiere un carácter específico al integrarse en el entorno laboral sanitario. El celador conductor debe manejar herramientas corporativas como la intranet del SAS, el correo electrónico institucional o aplicaciones de gestión de rutas y registros. Estas competencias son funcionales, es decir, están directamente vinculadas a las tareas propias del puesto, como consultar hojas de ruta o recibir instrucciones digitales.

Diferenciación con niveles técnicos. Es fundamental distinguir la informática a nivel de usuario del soporte técnico. Mientras el primero se limita al uso correcto de las herramientas, el segundo implica resolver incidencias o configurar sistemas. El SAS proporciona un servicio de soporte integral, ayudaDIGITAL, disponible las 24 horas del día para atender problemas técnicos. El celador conductor no está obligado a solucionar averías, pero sí a utilizar los medios digitales de forma adecuada y segura.

Herramientas corporativas. El SAS estructura su entorno digital en torno a una intranet interna, accesible exclusivamente desde la red corporativa. Esta plataforma agrupa aplicaciones y contenidos profesionales organizados por áreas funcionales, facilitando el acceso a recursos como ClicSalud+ o LeTSAS. El manejo de estas herramientas requiere conocimientos básicos de navegación, gestión de archivos y uso de credenciales, siempre bajo estrictos criterios de confidencialidad y seguridad.

Competencias básicas. Las habilidades esenciales incluyen el manejo del sistema operativo, la organización de archivos y carpetas, el uso de aplicaciones ofimáticas (procesadores de texto, hojas de cálculo) y la navegación por internet e intranet. También abarca el uso del correo electrónico corporativo, la identificación de amenazas básicas de ciberseguridad y la capacidad de buscar ayuda técnica cuando sea necesario. Estas competencias permiten al trabajador desenvolverse con autonomía en su puesto.

Enfoque práctico. La informática a nivel de usuario en el SAS no se limita a conceptos teóricos, sino que se orienta a la aplicación práctica en el día a día. Por ejemplo, el celador conductor debe saber encender y apagar correctamente un ordenador, gestionar documentos digitales o utilizar terminales de registro de actividad. La formación en estas áreas se centra en la eficiencia, el orden y el respeto a las normas de seguridad establecidas por la institución.

Seguridad y confidencialidad. Un aspecto crítico es la aplicación de criterios de seguridad en el uso de los equipos y la información. Esto incluye el manejo adecuado de contraseñas, la identificación de correos electrónicos sospechosos y el cumplimiento de las políticas de protección de datos. En el ámbito sanitario, donde la confidencialidad es prioritaria, estas medidas son especialmente relevantes para garantizar la integridad de la información.

🧩 Elementos esenciales

• Informática a nivel de usuario: Conjunto de habilidades para utilizar ordenadores y aplicaciones sin necesidad de conocimientos técnicos avanzados.
• Sistema operativo: Software básico que permite interactuar con el hardware y gestionar archivos, carpetas y aplicaciones.
• Ofimática: Herramientas como procesadores de texto, hojas de cálculo y presentaciones, esenciales para tareas administrativas.
• Correo electrónico corporativo: Medio de comunicación oficial en el SAS, sujeto a normas de seguridad y confidencialidad.
• Intranet del SAS: Plataforma interna accesible desde la red corporativa, que agrupa aplicaciones y contenidos profesionales.
• ayudaDIGITAL: Servicio de soporte técnico del SAS disponible las 24 horas para resolver incidencias.
• Ciberseguridad: Conjunto de prácticas para proteger equipos e información, como el uso de contraseñas seguras o la identificación de amenazas.
• Gestión de archivos: Organización de documentos y carpetas en el sistema para facilitar su acceso y conservación.
• Navegación por internet: Uso de exploradores para acceder a información, distinguiendo entre internet e intranet corporativa.
• Credenciales de acceso: Usuarios y contraseñas necesarios para utilizar los sistemas del SAS, que deben manejarse con confidencialidad.
• LeTSAS: Plataforma de formación y recursos digitales del SAS para trabajadores.
• SARAC: Servicio de acceso remoto a aplicaciones corporativas del SAS.

🧠 Recuerda

• La informática a nivel de usuario no requiere programar ni administrar sistemas, solo utilizarlos correctamente.
• En el SAS, estas competencias son funcionales y están vinculadas a las tareas específicas del puesto.
• El celador conductor debe manejar herramientas como la intranet, el correo corporativo y aplicaciones de gestión.
• La seguridad y la confidencialidad son prioritarias en el uso de sistemas digitales en el ámbito sanitario.
• El servicio ayudaDIGITAL está disponible para resolver incidencias técnicas, no para formación básica.
• La intranet del SAS es accesible solo desde la red corporativa y agrupa recursos profesionales.
• Las credenciales de acceso deben protegerse y no compartirse bajo ninguna circunstancia.
• La ofimática básica incluye procesadores de texto, hojas de cálculo y presentaciones.
• La navegación por internet en el SAS distingue entre recursos públicos y corporativos.
• La formación en competencias digitales es clave para la autonomía en el puesto de trabajo.

2. El procesador de textos, hoja de cálculo, y presentaciones informáticas

🎯 Idea clave

• El procesador de textos, la hoja de cálculo y las presentaciones informáticas son las tres herramientas ofimáticas básicas en entornos laborales como el Servicio Andaluz de Salud.
• Cada herramienta tiene una finalidad distinta: redactar documentos, organizar datos numéricos o exponer información visualmente.
• En la categoría de Celador Conductor del SAS, se exige un nivel de usuario suficiente para tareas administrativas y de apoyo.
• Estas herramientas comparten operaciones básicas como crear, editar, guardar y compartir archivos digitales.
• Su uso adecuado mejora la claridad, trazabilidad y eficiencia en la comunicación interna y la gestión de información.
• La ofimática básica es considerada competencia necesaria en la formación del profesional sanitario del SAS.

📚 Desarrollo

Concepto y alcance de la ofimática. La ofimática es el conjunto de herramientas informáticas diseñadas para automatizar y facilitar las tareas habituales de oficina, como la redacción de documentos, la gestión de datos numéricos o la elaboración de presentaciones. Estas herramientas se articulan en torno a tres aplicaciones fundamentales: el procesador de textos, la hoja de cálculo y las presentaciones informáticas. Su objetivo común es permitir crear, editar, organizar, almacenar y compartir información en formatos útiles para el trabajo administrativo y documental.

Finalidad de cada herramienta. Aunque estas aplicaciones pueden integrarse en una misma suite ofimática, cada una tiene una función específica. El procesador de textos se orienta a la redacción y formato de documentos escritos, como informes o comunicaciones internas. La hoja de cálculo está diseñada para organizar datos en filas y columnas, realizar cálculos y representar resultados. Las presentaciones informáticas, por su parte, facilitan la exposición de información de manera visual y estructurada, mediante diapositivas.

Aplicación en el Servicio Andaluz de Salud. En el SAS, estas herramientas se utilizan de manera transversal en el trabajo administrativo, asistencial y de coordinación. Para la categoría de Celador Conductor, no se exige un dominio avanzado, pero sí un nivel de usuario suficiente para tareas como redactar comunicaciones internas, cumplimentar registros básicos en hojas de cálculo o apoyar en la preparación de presentaciones formativas. Estas competencias contribuyen a la claridad y normalización de la documentación sanitaria.

Operaciones básicas compartidas. Las tres herramientas comparten operaciones fundamentales como crear, abrir, guardar, revisar, imprimir, compartir y proteger archivos digitales. Estas funciones permiten mantener un flujo de trabajo ordenado y seguro, garantizando la conservación y confidencialidad de la información. Además, facilitan la colaboración entre profesionales, al posibilitar la edición y distribución de documentos de manera eficiente.

Diferencias clave entre herramientas. Aunque pueden convivir en una misma suite, es esencial distinguir su finalidad principal. El procesador de textos trabaja con páginas, párrafos y texto estructurado; la hoja de cálculo, con celdas, filas, columnas y operaciones numéricas; y las presentaciones, con diapositivas y mensajes visuales. Confundir estas funciones puede llevar a un uso inadecuado de las herramientas, reduciendo su eficacia.

Suites ofimáticas más relevantes. En el contexto profesional actual, destacan varias suites ofimáticas que integran estas tres herramientas. Microsoft 365 (Word, Excel, PowerPoint) y LibreOffice (Writer, Calc, Impress) son ejemplos comunes. Estas suites ofrecen entornos de trabajo similares, aunque con diferencias en funcionalidades y modalidades de acceso, como suscripción, compra única o uso gratuito.

Utilidad práctica para el Celador Conductor. En el día a día del Celador Conductor del SAS, estas herramientas son útiles para tareas como redactar partes de incidencias, controlar turnos o inventarios de material, o preparar presentaciones breves para sesiones internas. Su manejo adecuado permite producir documentos claros, ordenar datos de manera eficiente y transmitir información compleja de forma visual y accesible.

Importancia en la formación profesional. El SAS incluye expresamente las aplicaciones ofimáticas en su oferta formativa de informática básica, reconociendo su relevancia en el trabajo cotidiano. Esto refleja que la competencia ofimática básica se considera necesaria para cualquier profesional que deba manejar información de manera estructurada y comunicarla con eficacia.

🧩 Elementos esenciales

• Procesador de textos: Herramienta para crear, editar y dar formato a documentos escritos, como informes, comunicaciones internas o instrucciones.
• Hoja de cálculo: Aplicación para organizar datos en filas y columnas, realizar cálculos y representar resultados mediante tablas o gráficos.
• Presentaciones informáticas: Programa para diseñar diapositivas que exponen información de manera visual y secuenciada.
• Ofimática: Conjunto de herramientas informáticas que automatizan tareas de oficina, incluyendo las tres aplicaciones mencionadas.
• Unidad de trabajo en procesador de textos: Página, párrafo o sección, con contenido predominantemente textual.
• Unidad de trabajo en hoja de cálculo: Celda, fila, columna o rango, con datos numéricos o fórmulas.
• Unidad de trabajo en presentaciones: Diapositiva, con mensajes breves, gráficos o elementos visuales.
• Operaciones básicas compartidas: Crear, abrir, guardar, revisar, imprimir, compartir y proteger archivos digitales.
• Suites ofimáticas: Entornos integrados que agrupan las tres herramientas, como Microsoft 365 o LibreOffice.
• Aplicación en el SAS: Uso transversal en tareas administrativas, asistenciales y de coordinación, con exigencia de nivel de usuario básico.
• Finalidad del procesador de textos: Redactar y maquetar documentos escritos con claridad y formato normalizado.
• Finalidad de la hoja de cálculo: Organizar y analizar datos numéricos, controlar listados y resumir cantidades.

🧠 Recuerda

• El procesador de textos, la hoja de cálculo y las presentaciones informáticas son herramientas ofimáticas básicas con funciones distintas.
• Cada herramienta tiene una unidad de trabajo específica: página, celda o diapositiva.
• En el SAS, se exige un nivel de usuario suficiente para tareas administrativas y de apoyo.
• Estas herramientas comparten operaciones básicas como crear, guardar y compartir archivos.
• La ofimática básica es competencia necesaria en la formación del profesional sanitario.
• El procesador de textos sirve para redactar documentos, la hoja de cálculo para organizar datos y las presentaciones para exponer información visualmente.
• Confundir sus funciones puede llevar a un uso ineficiente de las herramientas.
• Su manejo adecuado mejora la claridad, trazabilidad y eficiencia en la gestión de información.
• Las suites ofimáticas más utilizadas integran estas tres herramientas en un entorno común.
• El Celador Conductor del SAS debe saber manejar estas herramientas para tareas como redactar incidencias o controlar turnos.

3. Correo electrónico

🎯 Idea clave

• El Servicio Andaluz de Salud (SAS) proporciona a sus profesionales una cuenta de correo electrónico corporativo con dominio @juntadeandalucia.es como canal oficial de comunicación interna y administrativa.
• El acceso al correo corporativo del SAS se realiza mediante dos vías oficiales: el cliente de correo Mozilla Thunderbird (instalado en equipos corporativos) y el Webmail (RoundCube) (accesible desde cualquier navegador).
• El correo electrónico en el SAS forma parte de un ecosistema institucional integrado con la intranet, la red corporativa y herramientas de soporte técnico como ayudaDIGITAL.
• Su uso está regulado y debe limitarse exclusivamente a fines profesionales, garantizando claridad, seguridad y confidencialidad en cada comunicación.
• El soporte técnico para incidencias relacionadas con el correo corporativo se gestiona a través del portal ayudaDIGITAL, que ofrece atención 24 horas y recursos formativos.
• El correo corporativo no es una herramienta personal, sino un recurso institucional asignado y gestionado bajo normas corporativas.

📚 Desarrollo

Cuenta corporativa. El Servicio Andaluz de Salud asigna a cada profesional una cuenta de correo electrónico institucional con el dominio @juntadeandalucia.es, que actúa como canal oficial para la comunicación interna y administrativa entre los empleados del sistema sanitario público andaluz. Esta cuenta no es personal, sino un recurso corporativo sujeto a normas de uso profesional y supervisión institucional.

Vías de acceso. Los profesionales del SAS pueden acceder a su correo corporativo a través de dos métodos oficiales. El primero es Mozilla Thunderbird, un cliente de correo instalado en los equipos corporativos y configurado con los servidores IMAP y SMTP del dominio de la Junta de Andalucía. El segundo es el Webmail (RoundCube), una plataforma accesible desde cualquier navegador web en la dirección https://correo.juntadeandalucia.es, que no requiere instalación adicional.

Integración institucional. El correo electrónico en el SAS no funciona de manera aislada, sino integrado en un ecosistema digital más amplio. Está vinculado a la intranet corporativa, accesible únicamente desde la red corporativa y mediante autenticación con credenciales del Directorio Activo del SAS. Esta intranet centraliza contenidos internos, herramientas de gestión sanitaria y aplicaciones profesionales, reforzando la idea de que el correo es una herramienta de trabajo dentro de una infraestructura organizada.

Soporte técnico y formación. Las incidencias relacionadas con el correo corporativo se gestionan a través de ayudaDIGITAL, el portal institucional del SAS para asistencia en herramientas digitales. Este servicio ofrece atención 24 horas mediante múltiples canales, tutoriales en vídeo sobre la configuración de Thunderbird, acceso a cursos formativos en la plataforma GESFORMA y una sección de autoayuda para resolver problemas habituales, como accesos, credenciales o firmas digitales.

Normas de uso profesional. El correo corporativo debe emplearse exclusivamente para fines profesionales, evitando usos personales o informales. Se exige claridad en la redacción, precisión en los asuntos y organización de la bandeja de entrada. Además, es fundamental desconfiar de mensajes sospechosos (phishing), no abrir archivos adjuntos de procedencia dudosa y mantener la confidencialidad de la información manejada.

Seguridad y confidencialidad. Dado que el correo corporativo se utiliza para la coordinación entre servicios, el envío de documentación y la gestión de incidencias, su uso implica responsabilidad en el tratamiento de la información. Los profesionales deben garantizar la trazabilidad de los mensajes y evitar riesgos como la suplantación de identidad o la filtración de datos sensibles.

Herramientas complementarias. Junto al correo electrónico, el SAS dispone de otras herramientas digitales para la comunicación y productividad, como plataformas de videoconferencia (Zoom) y acceso remoto a aplicaciones corporativas (SARAC). Estas herramientas facilitan la coordinación entre equipos, la formación interna y la gestión de servicios, complementando el uso del correo en el entorno profesional.

🧩 Elementos esenciales

• Dominio corporativo: Las cuentas de correo del SAS utilizan el dominio @juntadeandalucia.es, identificando su carácter institucional y profesional.
• Vías de acceso: Acceso mediante Mozilla Thunderbird (cliente instalado en equipos corporativos) o Webmail (RoundCube) (plataforma web sin instalación).
• Intranet corporativa: Espacio de trabajo integrado con el correo, accesible desde la red corporativa y autenticado con credenciales del Directorio Activo del SAS.
• Soporte técnico: Gestión de incidencias a través del portal ayudaDIGITAL, que ofrece atención 24 horas, tutoriales y formación en GESFORMA.
• Uso profesional: El correo debe emplearse exclusivamente para fines laborales, con redacción clara, asuntos precisos y organización de la bandeja.
• Seguridad: Evitar phishing, no abrir archivos adjuntos dudosos y mantener la confidencialidad de la información.
• Integración con otras herramientas: El correo forma parte de un ecosistema que incluye videoconferencia (Zoom) y acceso remoto (SARAC).
• Red corporativa: Acceso a la intranet y al correo institucional requiere conexión a la red corporativa de la Junta de Andalucía.
• Formación: Recursos formativos disponibles en GESFORMA para el manejo correcto del correo y otras herramientas digitales.
• Normativa de uso: El correo corporativo está regulado por el Código de Conducta TIC, que limita su uso a fines profesionales.
• Trazabilidad: Los mensajes enviados y recibidos deben archivarse cuando sean relevantes para la gestión o la coordinación de servicios.
• Responsabilidad: El profesional es responsable del uso adecuado del correo, incluyendo la protección de datos y la prevención de riesgos.

🧠 Recuerda

• El correo corporativo del SAS es una herramienta institucional, no personal.
• Solo se puede acceder mediante Thunderbird o Webmail (RoundCube).
• La intranet y el correo están integrados en la red corporativa del SAS.
• El soporte técnico se gestiona a través de ayudaDIGITAL.
• El uso del correo debe ser profesional, claro y seguro.
• Evita phishing y archivos adjuntos sospechosos.
• La formación en GESFORMA ayuda a manejar correctamente el correo.
• El dominio @juntadeandalucia.es identifica el carácter oficial de la cuenta.
• La confidencialidad y la trazabilidad son obligaciones en el uso del correo.
• El correo forma parte de un ecosistema digital más amplio en el SAS.

4. Internet: concepto; forma de acceso desde la intranet corporativa; exploradores y búsqueda de información

🎯 Idea clave

• Internet es una red global de comunicación que facilita el acceso a información y servicios en entornos laborales como el Servicio Andaluz de Salud.
• El acceso a internet desde la intranet corporativa del SAS requiere autenticación y conexión a la red interna del organismo.
• Los exploradores web son herramientas esenciales para navegar por internet y acceder a recursos corporativos.
• La búsqueda de información en internet exige conocimientos básicos para localizar datos relevantes de forma eficiente.
• La intranet del SAS actúa como entorno privado que organiza el acceso a aplicaciones y contenidos internos.
• El celador conductor utiliza internet e intranet para consultar información profesional y realizar tareas administrativas.

📚 Desarrollo

Concepto de internet. Internet es una red global de interconexión que permite el intercambio de información y el acceso a servicios digitales. En el ámbito laboral del Servicio Andaluz de Salud, internet se utiliza como herramienta de trabajo para consultar recursos, comunicarse y gestionar tareas administrativas. Su uso está integrado en la rutina profesional de los empleados, incluyendo al celador conductor, quien debe conocer sus fundamentos básicos para desempeñar sus funciones.

Acceso desde la intranet corporativa. El acceso a internet desde la red corporativa del SAS se realiza a través de la intranet, un entorno privado y restringido a los profesionales del organismo. Este acceso exige autenticación mediante credenciales del Directorio Activo del SAS (DMSAS) y conexión a la red interna. La intranet actúa como puerta de entrada a recursos internos y externos, garantizando seguridad y trazabilidad en el uso de la información.

Diferencia entre internet e intranet. Mientras internet es una red pública y accesible desde cualquier conexión, la intranet del SAS es un espacio privado diseñado exclusivamente para los profesionales del Sistema Sanitario Público de Andalucía. La intranet centraliza contenidos internos, aplicaciones de gestión sanitaria y herramientas de trabajo, mientras que internet se utiliza para buscar información externa o acceder a servicios no corporativos.

Exploradores web. Los exploradores o navegadores web son programas que permiten acceder a internet y visualizar páginas web. En el entorno del SAS, el acceso a la intranet y a internet se realiza habitualmente mediante un navegador corporativo, donde el profesional introduce la dirección URL correspondiente. Estos navegadores facilitan la navegación por recursos internos y externos, así como el uso de aplicaciones corporativas.

Búsqueda de información. La búsqueda de información en internet requiere el uso de motores de búsqueda y técnicas básicas para localizar datos relevantes. En el contexto del SAS, el celador conductor puede necesitar buscar instrucciones, protocolos o información corporativa, tanto en la intranet como en internet. Conocer cómo realizar búsquedas eficientes es una competencia clave para optimizar el tiempo y acceder a la información necesaria.

Entorno digital del SAS. El profesional del SAS trabaja en un entorno digital donde conviven portales públicos, la intranet corporativa y aplicaciones de gestión. La intranet organiza el acceso a recursos internos, mientras que internet permite consultar información externa. Esta dualidad exige que el celador conductor distinga entre ambos entornos y utilice cada uno según las necesidades de su puesto.

Seguridad y autenticación. El acceso a la intranet y a internet desde la red corporativa del SAS está sujeto a medidas de seguridad, como la autenticación con credenciales personales. Esto garantiza que solo los profesionales autorizados puedan acceder a los recursos internos y externos, protegiendo la información sensible y cumpliendo con los protocolos de la organización.

🧩 Elementos esenciales

• Internet: Red global de comunicación que permite el acceso a información y servicios digitales desde cualquier conexión.
• Intranet corporativa del SAS: Entorno privado y restringido a profesionales del SAS, que centraliza contenidos y aplicaciones internas.
• Acceso corporativo: Requiere conexión a la red interna del SAS y autenticación con credenciales del Directorio Activo (DMSAS).
• Exploradores web: Programas como navegadores corporativos que permiten acceder a internet e intranet para visualizar páginas y aplicaciones.
• Búsqueda de información: Proceso de localización de datos relevantes mediante motores de búsqueda y técnicas básicas de consulta.
• Autenticación: Mecanismo de seguridad que verifica la identidad del usuario para acceder a recursos corporativos.
• Red corporativa: Infraestructura tecnológica del SAS que soporta el acceso a intranet e internet de forma segura.
• Dirección URL: Dirección web que se introduce en el navegador para acceder a un recurso específico.
• Contenidos internos: Información corporativa, protocolos, manuales y aplicaciones accesibles desde la intranet.
• Entorno digital: Conjunto de herramientas y recursos tecnológicos que el profesional utiliza en su actividad diaria.

🧠 Recuerda

• Internet es una red global, mientras que la intranet del SAS es un entorno privado para profesionales.
• El acceso a internet desde la red corporativa del SAS requiere autenticación con credenciales DMSAS.
• Los exploradores web son herramientas esenciales para navegar por internet e intranet.
• La búsqueda de información en internet exige conocimientos básicos para localizar datos relevantes.
• La intranet del SAS centraliza contenidos internos y aplicaciones de gestión sanitaria.
• El celador conductor utiliza internet e intranet para consultar información profesional y realizar tareas administrativas.
• La seguridad en el acceso a recursos corporativos se garantiza mediante autenticación y conexión a la red interna.
• Distinguir entre internet e intranet es clave para utilizar cada entorno según las necesidades del puesto.
• El navegador corporativo es la herramienta principal para acceder a recursos digitales en el SAS.
• Conocer técnicas básicas de búsqueda optimiza el acceso a la información necesaria.