Tema 28. Informática a nivel de usuario. El procesador de textos, hoja de cálculo, y presentaciones informáticas. Correo electrónico. Internet: concepto; forma de acceso desde la intranet corporativa; exploradores y búsqueda de información.

1. Informática a nivel de usuario

🎯 Idea clave

• La informática de usuario en el SAS se materializa mediante un entorno corporativo específico compuesto por la Intranet, ayudaDIGITAL y el correo institucional.
• El celador conductor interactúa con estos sistemas para acceder a información interna, recursos del centro y soporte tecnológico especializado.
• La Intranet del SAS centraliza contenidos internos y aplicaciones de gestión sanitaria, operando exclusivamente dentro de la red corporativa.
• ayudaDIGITAL constituye el soporte integral TIC disponible las 24 horas para resolver incidencias sin abandonar el circuito corporativo.
• El manejo del correo corporativo representa una competencia básica documentada explícitamente por el SAS para la comunicación profesional.

📚 Desarrollo

Infraestructura corporativa. El Servicio Andaluz de Salud dispone de un entorno informático propio que define la operativa diaria del usuario profesional. Esta realidad tecnológica se concreta en plataformas específicas diseñadas para facilitar la gestión interna y garantizar el acceso seguro a recursos sanitarios.

Función de la Intranet. La Intranet del SAS reúne contenidos internos y aplicaciones de gestión sanitaria bajo un acceso restringido exclusivamente a la red corporativa. Este diseño asegura la protección de la información sensible y los procesos administrativos del servicio.

Utilidad para el celador conductor. El profesional puede necesitar consultar este entorno corporativo cuando requiera información específica de su centro de trabajo o acceder a recursos internos de gestión. Esta necesidad convierte la navegación básica por sistemas internos en una destreza laboral directamente aplicable.

Soporte permanente. El servicio ayudaDIGITAL funciona como el punto de contacto centralizado para el soporte integral TIC dentro del SAS. Operativo las 24 horas los 7 días de la semana, ofrece asistencia a través de portal web, aplicación móvil, escritorio remoto, teléfono y correo electrónico.

Resolución integrada. Este sistema permite al profesional resolver problemas técnicos o solicitar ayuda informática sin abandonar el entorno corporativo establecido. La disponibilidad continua asegura que el personal sanitario cuente con respaldo tecnológico inmediato durante su jornada laboral.

Comunicación institucional. El acceso y manejo del correo corporativo del SAS constituye una competencia básica explícitamente documentada para el usuario. La plataforma permite el acceso mediante clientes de correo como Thunderbird o directamente a través de Webmail, facilitando la comunicación oficial dentro de la organización.

🧩 Elementos esenciales

• Intranet del SAS: Plataforma interna que centraliza contenidos corporativos y aplicaciones de gestión sanitaria, accesible únicamente desde la red corporativa del servicio.
• ayudaDIGITAL: Servicio integral de soporte TIC del SAS disponible 24/7 mediante portal, aplicación, escritorio remoto, teléfono y correo para resolución de incidencias.
• Correo corporativo: Sistema de comunicación institucional accesible vía Webmail o Thunderbird, considerado competencia básica documentada explícitamente por el SAS.
• ClicSalud+: Herramienta digital corporativa del SAS integrada en el entorno de aplicaciones disponibles para el personal sanitario.
• App Salud Andalucía: Aplicación móvil oficial del SAS que forma parte del ecosistema digital corporativo al que puede acceder el profesional.
• SARAC: Servicio de Acceso Remoto a Aplicaciones Corporativas que permite la conexión segura a sistemas internos desde ubicaciones externas.
• Microsoft 365: Suite ofimática corporativa disponible en el entorno del SAS para el tratamiento de documentos profesionales.
• LibreOffice: Suite ofimática alternativa de código abierto disponible para el usuario dentro de la organización.
• Red corporativa: Infraestructura de red interna que habilita el acceso seguro a los sistemas de información y herramientas del SAS.
• Competencias digitales: Conjunto de habilidades informáticas básicas que el SAS considera necesarias para el desempeño profesional del celador conductor.
• Soporte técnico continuo: Asistencia informática permanente que garantiza la operatividad de los sistemas sin necesidad de recurrir a externos.

🧠 Recuerda

• La Intranet del SAS solo es accesible desde dentro de la red corporativa por razones de seguridad institucional.
• ayudaDIGITAL funciona las 24 horas para resolver cualquier incidencia técnica sin salir del entorno autorizado.
• El correo corporativo se puede consultar mediante Webmail o el cliente Thunderbird según documentación SAS.
• El celador conductor puede necesitar la Intranet para obtener información interna específica de su centro de trabajo.
• SARAC permite el acceso remoto seguro a aplicaciones corporativas cuando se trabaja fuera de las instalaciones.
• Microsoft 365 y LibreOffice constituyen las suites ofimáticas disponibles para el personal del SAS.
• La informática de usuario básica incluye el manejo del correo y la navegación por entornos corporativos internos.
• El SAS documenta explícitamente el acceso al correo como competencia básica del profesional.
• ClicSalud+ y la App Salud Andalucía forman parte del ecosistema digital disponible para el personal sanitario.
• El soporte TIC integrado evita que el profesional deba buscar ayuda fuera de los canales corporativos establecidos.

2. El procesador de textos, hoja de cálculo, y presentaciones informáticas

🎯 Idea clave

• Los procesadores de textos, hojas de cálculo y programas de presentaciones constituyen el núcleo fundamental de la informática de usuario en el ámbito administrativo sanitario.
• Un procesador de textos permite redactar, corregir, guardar e imprimir documentos de forma eficiente y profesional.
• Una hoja de cálculo facilita la organización de datos, la realización de operaciones matemáticas, el ordenamiento de información y la visualización de resultados.
• Los programas de presentaciones posibilitan exponer contenidos de manera clara, estructurada y secuenciada ante terceros.
• Para el celador conductor, el dominio básico de estas herramientas resulta esencial para leer, editar y preparar documentos sencillos con corrección formal.
• El Servicio Andaluz de Salud incluye expresamente estas aplicaciones ofimáticas dentro de su oferta formativa de informática básica para el personal.

📚 Desarrollo

Núcleo de la informática de usuario. Los procesadores de textos, hojas de cálculo y programas de presentaciones constituyen el conjunto fundamental de herramientas digitales para el manejo documental en el entorno sanitario. Estas aplicaciones permiten crear, modificar y gestionar información de manera estructurada, respondiendo a las exigencias de claridad y trazabilidad propias de la administración sanitaria pública.

Funciones del procesador de textos. Esta aplicación informática posibilita la redacción de documentos administrativos, su revisión y corrección ortográfica, el almacenamiento seguro en formato digital y la generación de copias impresas cuando resulte necesario. Para el celador conductor, resulta especialmente útil para elaborar notas breves, cumplimentar formularios o revisar instrucciones de trabajo con garantías de corrección formal.

Utilidad de la hoja de cálculo. Este tipo de programa permite organizar datos en tablas estructuradas, realizar operaciones matemáticas automáticas, ordenar la información según distintos criterios de clasificación y visualizar resultados mediante representaciones gráficas sencillas. Resulta aplicable al registro de inventarios básicos, control de turnos o seguimiento de incidencias operativas del servicio.

Programas de presentaciones. Estas herramientas facilitan la exposición ordenada de contenidos ante grupos de trabajo o sesiones formativas, permitiendo secuenciar la información de manera clara y visual. Aunque su uso directo pueda ser menos frecuente en la categoría, resulta valioso para participar en formaciones internas o presentar información básica en reuniones de equipo.

Requerimientos administrativos. La administración sanitaria exige documentación clara, precisa y trazable en todas sus actuaciones profesionales. Saber redactar textos breves, completar formularios digitales, elaborar tablas sencillas o preparar exposiciones elementales resulta útil tanto para el trabajo interno como para la participación activa en programas formativos continuos del servicio.

Formación específica del SAS. El Servicio Andaluz de Salud incluye expresamente las aplicaciones ofimáticas y corporativas dentro de su oferta formativa de informática básica dirigida al personal. Esta formación considera la competencia ofimática básica como necesaria en el día a día del profesional, capacitándolo para leer, editar o preparar documentos sencillos con corrección.

🧩 Elementos esenciales

• Procesador de textos: aplicación que permite redactar, corregir, guardar e imprimir documentos administrativos.
• Hoja de cálculo: herramienta para organizar datos, realizar operaciones matemáticas, ordenar información y visualizar resultados.
• Programa de presentaciones: software que facilita exponer contenidos de forma clara y secuenciada ante terceros.
• Corrección documental: capacidad de preparar textos sin errores formales, esencial para la trazabilidad administrativa sanitaria.
• Formularios digitales: documentos electrónicos que el personal debe saber completar y gestionar correctamente.
• Aplicaciones ofimáticas: conjunto de programas incluidos por el SAS en su formación básica de informática para el personal.
• Núcleo informático: conjunto de herramientas digitales básicas que sustentan el trabajo administrativo diario.
• Documentos trazables: registros que deben mantener claridad y seguimiento para cumplir con los estándares de la administración sanitaria.

🧠 Recuerda

• Los tres pilares ofimáticos son el procesador de textos, la hoja de cálculo y el programa de presentaciones.
• El procesador permite redactar, corregir, almacenar e imprimir documentación variada.
• La hoja de cálculo facilita la organización tabular de datos y su tratamiento matemático.
• Las presentaciones sirven para exponer información de manera estructurada y secuencial.
• El celador conductor debe saber leer y editar documentos sencillos con corrección formal.
• La administración sanitaria exige documentos claros, precisos y trazables en todo momento.
• El SAS incluye estas herramientas en su formación básica por considerarlas competencias necesarias.
• Dominar estas aplicaciones mejora la eficiencia en tareas administrativas cotidianas.

3. Correo electrónico

🎯 Idea clave

• El correo electrónico constituye el canal oficial de comunicación interna y administrativa entre los profesionales del sistema sanitario público andaluz.
• El Servicio Andaluz de Salud proporciona cuentas corporativas bajo el dominio @juntadeandalucia.es a todos sus trabajadores.
• Existen dos vías oficiales de acceso: el cliente Mozilla Thunderbird (u Outlook según el centro) y el Webmail RoundCube mediante navegador.
• El soporte técnico para incidencias se canaliza exclusivamente a través del portal ayudaDIGITAL, con atención continua las 24 horas.
• El uso del correo corporativo está restringido a fines profesionales y requiere autenticación mediante credenciales del Directorio Activo del SAS.
• El servicio de correo se integra dentro de la infraestructura de la intranet corporativa y la red del SAS, garantizando la seguridad de las comunicaciones.

📚 Desarrollo

Sistema de mensajería asíncrona. El correo electrónico permite intercambiar mensajes y archivos adjuntos a través de la red mediante direcciones únicas en formato usuario@dominio. En el entorno del Servicio Andaluz de Salud, esta herramienta resulta esencial para la comunicación laboral, facilitando la recepción de instrucciones, documentación oficial y comunicados institucionales entre los profesionales.

Cuenta corporativa institucional. El SAS proporciona a todos sus empleados una dirección de correo electrónico con dominio @juntadeandalucia.es. Esta cuenta actúa como el canal exclusivo para comunicaciones internas y administrativas dentro del sistema sanitario público andaluz, diferenciándose de cuentas personales y garantizando la identidad institucional del remitente.

Acceso mediante cliente instalado. Una de las vías oficiales utiliza el programa Mozilla Thunderbird configurado en los equipos corporativos con los servidores IMAP y SMTP del dominio de la Junta de Andalucía. En algunos centros, según su configuración específica, puede emplearse alternativamente el cliente Outlook para el mismo propósito.

Acceso Webmail RoundCube. La segunda vía oficial permite el acceso desde cualquier navegador web autorizado sin necesidad de instalación adicional, mediante la dirección https://correo.juntadeandalucia.es/. Esta modalidad ofrece flexibilidad para consultar la correspondencia desde diferentes ubicaciones dentro del marco corporativo autorizado.

Soporte y formación continua. Las incidencias técnicas relacionadas con el correo se gestionan a través de ayudaDIGITAL, el portal institucional de asistencia en herramientas digitales del SAS, disponible las 24 horas. Adicionalmente, la plataforma GESFORMA ofrece cursos formales y tutoriales en vídeo sobre configuración y uso correcto del sistema.

Normas de uso y seguridad. El correo corporativo debe emplearse exclusivamente para fines profesionales, cuidando la redacción y los asuntos de los mensajes. Resulta fundamental desconfiar de correos sospechosos que soliciten credenciales o contengan enlaces extraños, evitando abrir archivos adjuntos de procedencia dudosa para prevenir ataques de phishing.

Integración con la infraestructura corporativa. El acceso al correo electrónico se realiza integrado en el entorno de la intranet del SAS, requiriendo autenticación mediante credenciales del Directorio Activo del Servicio Andaluz de Salud. Esta vinculación con la red corporativa garantiza que el servicio forma parte de un espacio de trabajo restringido y seguro para los profesionales sanitarios.

🧩 Elementos esenciales

• Dominio corporativo: Direcciones de correo con formato @juntadeandalucia.es asignadas a todos los profesionales del SAS.
• Thunderbird: Cliente de correo instalado en equipos corporativos que utiliza protocolos IMAP y SMTP para la gestión de mensajes.
• Outlook: Cliente alternativo disponible en algunos centros según su configuración específica.
• Webmail RoundCube: Acceso web al correo mediante navegador sin necesidad de instalación previa de software adicional.
• ayudaDIGITAL: Portal institucional de soporte técnico disponible las 24 horas para resolver incidencias relacionadas con el correo.
• GESFORMA: Plataforma de formación del SAS que incluye cursos específicos y tutoriales sobre el manejo del correo electrónico.
• Directorio Activo (DMSAS): Sistema de autenticación corporativa requerido para el acceso al correo y demás recursos internos.
• Red corporativa: Infraestructura de red desde la que se accede a la intranet y a los servicios de correo institucional.
• Phishing: Amenaza de seguridad contra la que se debe mantener precaución ante mensajes fraudulentos que soliciten datos de acceso.
• Uso profesional: Restricción del servicio exclusivamente para comunicaciones laborales, prohibiendo usos informales o personales.

🧠 Recuerda

• El dominio oficial del correo corporativo del SAS es @juntadeandalucia.es.
• Existen dos vías oficiales de acceso: el cliente Thunderbird (o Outlook) y el Webmail RoundCube.
• El soporte técnico para incidencias se canaliza únicamente a través del portal ayudaDIGITAL.
• El acceso requiere autenticación mediante credenciales del Directorio Activo del SAS.
• Está prohibido utilizar el correo corporativo para fines personales o no laborales.
• Nunca abras archivos adjuntos de procedencia desconocida ni respondas a solicitudes de contraseñas.
• La formación sobre uso del correo está disponible en la plataforma GESFORMA.
• El servicio de correo está integrado en la intranet corporativa y requiere conexión a la red del SAS.

4. Internet: concepto; forma de acceso desde la intranet corporativa; exploradores y búsqueda de información

🎯 Idea clave

• Internet es la red global abierta de ordenadores interconectados que ofrece acceso a información y servicios externos, mientras que la intranet corporativa del SAS constituye un entorno interno y restringido exclusivo para profesionales.
• La intranet del Servicio Andaluz de Salud se gestiona mediante la Dirección General de Tecnologías de la Información y la Comunicación y requiere autenticación con credenciales corporativas desde la red interna.
• El acceso desde la intranet corporativa funciona como punto de entrada organizado a aplicaciones de gestión sanitaria, documentación interna y recursos profesionales mediante navegadores web.
• Los navegadores web son aplicaciones que interpretan el código de las páginas para permitir la navegación, siendo necesario distinguir entre entornos abiertos y restringidos según la naturaleza de la información consultada.
• La búsqueda de información en Internet exige criterio profesional para identificar fuentes oficiales, descartar contenidos obsoletos y priorizar enlaces seguros, especialmente en el ámbito sanitario donde los errores pueden afectar la coordinación asistencial.

📚 Desarrollo

Definición de Internet. Internet constituye el entorno global de redes, servicios y contenidos al que se accede mediante dispositivos conectados y navegadores web. Se trata de una red de alcance mundial que ofrece acceso a información y servicios externos, fundamental para la realización de trámites, consulta de documentación y comunicación en el entorno laboral.

Distinción con la intranet. Frente a Internet, abierta y pública, la intranet corporativa del SAS es una red informática privada de uso interno que utiliza los mismos protocolos tecnológicos pero restringe el acceso a usuarios autorizados. Esta red privada conecta los equipos de todos los centros sanitarios del Servicio Andaluz de Salud, funcionando como un internet privado exclusivo para el organismo.

Gestión institucional. La infraestructura tecnológica del SAS, incluida su intranet corporativa, se administra a través de la Dirección General de Tecnologías de la Información y la Comunicación, dependiente de la Consejería de Salud y Consumo de la Junta de Andalucía. Esta dirección general centraliza la administración de la red corporativa, sus aplicaciones y los servicios de soporte técnico para los profesionales.

Mecanismo de acceso corporativo. El acceso a la intranet es exclusivo desde la red corporativa y exige autenticación mediante credenciales del Directorio Activo del SAS, conocido como DMSAS. El portal de la intranet sirve como punto de entrada central donde el profesional, tras identificarse, accede a un espacio de trabajo interno organizado mediante enlaces, menús o buscadores internos que distribuyen los recursos corporativos.

Navegadores web. Los exploradores o navegadores web, tales como Chrome, Firefox, Edge o Safari, son aplicaciones que interpretan el código de las páginas para permitir la navegación tanto por Internet como por la intranet corporativa. En el entorno del SAS, el acceso al portal de intranet se realiza habitualmente mediante el navegador corporativo, introduciendo la dirección interna correspondiente en la barra de URL.

Recursos disponibles. A través de la intranet corporativa, los profesionales acceden a sistemas de información sanitaria como la Historia de Salud Digital y Diraya, el portal del empleado para consultas de nómina y vacaciones, aplicaciones de gestión de recursos, correo electrónico corporativo mediante webmail, y documentación interna como circulares, protocolos y manuales organizados por áreas funcionales.

Búsqueda responsable. La navegación por Internet debe realizarse con criterio profesional, distinguiendo entre fuentes oficiales y no oficiales, contenidos actualizados y obsoletos, así como entre enlaces seguros y dudosos. En el contexto sanitario resulta especialmente importante verificar la fiabilidad de la información para evitar interpretaciones erróneas que puedan generar errores de coordinación en la asistencia.

Verificación de resultados. El usuario competente debe saber leer los resultados de los buscadores, identificar dominios oficiales, ignorar la publicidad y priorizar fuentes fiables. Cuando el acceso se realiza desde fuera de la red corporativa, determinados recursos pueden requerir el uso de SARAC, que añade una capa de seguridad mediante conexión cifrada para proteger la información sensible.

🧩 Elementos esenciales

• Internet: Red global de ordenadores interconectados que ofrece acceso a información y servicios externos mediante navegadores web.
• Intranet corporativa del SAS: Red privada interna del Sistema Sanitario Público de Andalucía, restringida a profesionales del organismo y gestionada por la DGTIC.
• DGTIC: Dirección General de Tecnologías de la Información y la Comunicación, dependiente de la Consejería de Salud y Consumo, encargada de administrar la infraestructura tecnológica.
• Acceso desde red corporativa: Requisito indispensable para entrar en la intranet, complementado con autenticación mediante credenciales del Directorio Activo del SAS (DMSAS).
• Navegadores web: Aplicaciones como Chrome, Firefox, Edge o Safari que interpretan el código de las páginas web para permitir la navegación.
• Buscadores: Servicios como Google que localizan páginas a partir de palabras clave, requiriendo criterio para identificar fuentes fiables.
• SARAC: Sistema de acceso remoto seguro mediante conexión cifrada necesario cuando se accede a recursos corporativos desde fuera de la red interna.
• Portal del empleado: Aplicación accesible desde la intranet para consultar información de nómina, vacaciones y solicitudes de recursos humanos.
• Diraya: Sistema de información sanitario integrado del SAS para gestión de la historia clínica electrónica, accesible desde la intranet corporativa.
• Criterios de búsqueda: Capacidad para distinguir fuentes oficiales de no oficiales, contenidos actualizados de obsoletos y enlaces seguros de dudosos.

🧠 Recuerda

• Internet es el entorno externo y abierto; la intranet del SAS es el entorno interno y restringido para profesionales.
• La DGTIC gestiona la intranet corporativa del Servicio Andaluz de Salud.
• El acceso a la intranet requiere estar conectado a la red corporativa y utilizar credenciales del Directorio Activo (DMSAS).
• Los navegadores web interpretan el código de las páginas para visualizar contenidos de Internet y la intranet.
• Desde fuera de la red corporativa se requiere SARAC para acceder a determinados recursos internos de forma segura.
• La intranet organiza el acceso a aplicaciones sanitarias, documentación interna y el portal del empleado mediante menús y buscadores internos.
• La búsqueda de información en Internet exige verificar la fiabilidad de las fuentes, especialmente en el ámbito sanitario.
• La intranet del SAS no es un portal público abierto a ciudadanos, sino un espacio corporativo exclusivo para trabajadores del organismo.