1. Herramientas informáticas
🎯 Idea clave
- Las herramientas informáticas son aplicaciones y sistemas que facilitan la gestión, procesamiento y comunicación de información en entornos administrativos.
- Incluyen software de ofimática, gestión documental, accesibilidad y publicación de contenidos en plataformas digitales.
- Su uso en el Servicio Andaluz de Salud (SAS) está orientado a garantizar la transparencia, eficiencia y accesibilidad de los servicios públicos.
- Deben cumplir normativas específicas de accesibilidad para asegurar su uso por todos los ciudadanos, incluyendo personas con discapacidad.
- La publicación de documentos en sedes electrónicas o portales web exige requisitos técnicos y formales para garantizar su validez.
- La web social amplía las funcionalidades de las herramientas tradicionales, incorporando colaboración y formación en línea.
📚 Desarrollo
Definición y alcance. Las herramientas informáticas en el ámbito administrativo abarcan desde aplicaciones básicas de ofimática hasta sistemas complejos de gestión documental y publicación electrónica. En el SAS, estas herramientas están diseñadas para optimizar procesos internos y mejorar la interacción con los ciudadanos, asegurando el cumplimiento de normativas como la Ley 1/2014 de Transparencia Pública de Andalucía.
Accesibilidad como requisito esencial. Todos los documentos y plataformas digitales del SAS deben cumplir con los estándares de accesibilidad establecidos por las WCAG 2.1. Esto incluye un contraste de color mínimo de 4,5:1 para texto normal, hipervínculos descriptivos y tablas con encabezados definidos. La accesibilidad no es opcional, sino un requisito legal para garantizar la igualdad de acceso a la información.
Publicación proactiva de información. La publicidad activa, regulada en el Título II de la Ley 1/2014, obliga al SAS a difundir información institucional, organizativa, económica y estadística sin necesidad de solicitud previa. Esta publicación debe realizarse en la sede electrónica o portal web del organismo, con una periodicidad trimestral y en formatos reutilizables.
Herramientas de edición y gestión. El SAS utiliza herramientas como el Comprobador de Accesibilidad de Microsoft Office para verificar que los documentos cumplan con los requisitos técnicos antes de su publicación. Este proceso incluye la revisión de imágenes con texto alternativo, el orden de lectura y la estructura de las tablas, evitando así barreras para usuarios con discapacidad visual o cognitiva.
Integración con la web social. Aunque el punto se centra en herramientas informáticas básicas, estas se complementan con plataformas de la web social, como wikis o redes sociales, para compartir recursos y facilitar la teleformación. Estas herramientas permiten una comunicación más dinámica y colaborativa, tanto internamente como con los ciudadanos.
Normativa aplicable. La publicación de contenidos en el SAS está sujeta a la Ley 19/2013 de transparencia estatal y a la Ley 1/2014 andaluza. Además, los documentos deben cumplir con los requisitos de la Orden HFP/1298/2017 para la publicación de información contractual, garantizando transparencia en la gestión de recursos públicos.
Responsabilidad y supervisión. El Consejo de Transparencia y Protección de Datos de Andalucía supervisa el cumplimiento de las obligaciones de publicidad activa. En el SAS, el órgano de contratación designa responsables para garantizar la actualización permanente de la información publicada, utilizando firma electrónica para validar los documentos.
🧩 Elementos esenciales
- Ofimática básica: Conjunto de aplicaciones (procesadores de texto, hojas de cálculo, presentaciones) utilizadas para crear, editar y gestionar documentos administrativos.
- Accesibilidad digital: Requisitos técnicos como contraste de color, hipervínculos descriptivos y tablas con encabezados para garantizar el acceso a personas con discapacidad.
- Publicidad activa: Obligación de publicar información institucional, económica y estadística de forma proactiva, sin necesidad de solicitud previa.
- Sede electrónica: Plataforma digital donde el SAS publica información obligatoria, como contratos, presupuestos y estadísticas asistenciales.
- Comprobador de accesibilidad: Herramienta integrada en Microsoft Office que detecta problemas de accesibilidad en documentos antes de su publicación.
- Formatos reutilizables: Documentos publicados en formatos que permiten su reutilización por parte de los ciudadanos, como PDF accesibles o CSV.
- Periodicidad de actualización: La información debe actualizarse trimestralmente, salvo excepciones como los contratos menores, que se publican cada tres meses.
- Transparencia contractual: Publicación de datos sobre licitaciones, adjudicaciones y formalizaciones de contratos en la Plataforma de Contratación del Sector Público de Andalucía (PCJA).
- Firma electrónica: Mecanismo de validación utilizado para garantizar la autenticidad e integridad de los documentos publicados.
- Herramientas de la web social: Plataformas como wikis o redes sociales que complementan las herramientas tradicionales, facilitando la colaboración y formación.
🧠 Recuerda
- Las herramientas informáticas en el SAS deben cumplir siempre con los estándares de accesibilidad WCAG 2.1.
- La publicidad activa es obligatoria y proactiva, no requiere solicitud previa por parte de los ciudadanos.
- El contraste de color mínimo para texto normal es 4,5:1, y para texto grande, 3:1.
- Los hipervínculos deben ser descriptivos, evitando frases genéricas como "haga clic aquí".
- Las tablas en documentos deben incluir encabezados definidos para ser accesibles con lectores de pantalla.
- El Comprobador de Accesibilidad de Microsoft Office es una herramienta clave para verificar documentos antes de su publicación.
- La información debe publicarse en formatos reutilizables y actualizarse con periodicidad trimestral.
- El Consejo de Transparencia y Protección de Datos de Andalucía supervisa el cumplimiento de las obligaciones de transparencia.
- La firma electrónica es obligatoria para validar documentos publicados en sedes electrónicas.
- Las herramientas de la web social, como wikis o plataformas de teleformación, amplían las funcionalidades de las herramientas tradicionales.
Has leído la base del tema. En la demo puedes convertirlo en preguntas justificadas de Técnico/a Medio-Gestión Función Administrativa, opción Administración General y repasar tus fallos.
Probar demo gratis con preguntas de este tema
2. Internet, Intranet y Correo electrónico: conceptos básicos, navegadores, búsquedas y acceso a la información
🎯 Idea clave
- Internet es una red global de comunicación que permite el acceso a información y servicios mediante protocolos estandarizados.
- La Intranet del SAS es una red interna que facilita la gestión administrativa y la comunicación entre profesionales sanitarios.
- El correo electrónico en el SAS utiliza dominios corporativos y herramientas como Microsoft Exchange para la comunicación formal.
- Los navegadores son aplicaciones esenciales para acceder a Internet, destacando Google Chrome, Microsoft Edge y Mozilla Firefox en el entorno corporativo.
- Las búsquedas en Internet requieren estrategias precisas, como el uso de operadores y la verificación de fuentes oficiales.
- La seguridad en el uso del correo electrónico y la navegación es fundamental para proteger datos sensibles en el ámbito sanitario.
📚 Desarrollo
Concepto de Internet. Internet es una red de redes interconectadas a nivel mundial que permite la transmisión de datos mediante protocolos como TCP/IP. Facilita el acceso a información, servicios y recursos digitales, siendo una herramienta esencial para la administración pública, incluido el Servicio Andaluz de Salud (SAS). Su uso en el ámbito sanitario abarca desde la consulta de normativas hasta la gestión de trámites administrativos.
Intranet del SAS. La Intranet del SAS es una red privada diseñada para el intercambio de información y recursos entre los profesionales del sistema sanitario público andaluz. Incluye plataformas como VEE (portal del empleado), el Portal de Profesionales del SAS, ayudaDIGITAL, SharePoint Online, BV-SSPA y DirayAbierto. Estas herramientas están interconectadas mediante la red N3 del Sistema Nacional de Salud, que garantiza la comunicación segura y eficiente dentro de la Junta de Andalucía.
Correo electrónico corporativo. El SAS utiliza el dominio @juntadeandalucia.es para el correo electrónico, gestionado mediante Microsoft Exchange. Esta plataforma ofrece servicios como Outlook, Outlook Web App (OWA) y Outlook Mobile, permitiendo el acceso desde distintos dispositivos. Las buenas prácticas en su uso incluyen evitar remitentes sospechosos (phishing), no compartir datos sensibles sin medidas de seguridad y mantener un lenguaje formal en las comunicaciones profesionales.
Navegadores en el entorno corporativo. Los navegadores más utilizados en el SAS son Google Chrome, Microsoft Edge y Mozilla Firefox. Google Chrome destaca por su cuota de mercado y su motor Blink/Chromium, mientras que Microsoft Edge es el navegador corporativo oficial de la Junta de Andalucía, con compatibilidad para aplicaciones heredadas mediante el modo IE. Mozilla Firefox se valora por su enfoque en privacidad, con funciones como la protección contra rastreo y DNS sobre HTTPS. Todos ellos ofrecen funcionalidades como pestañas, marcadores sincronizados, modo incógnito y gestores de contraseñas.
Búsquedas eficientes en Internet. Para realizar búsquedas efectivas, es clave utilizar operadores como comillas para frases exactas ("texto exacto"), el guion para excluir términos (-término), site: para limitar a un dominio específico (site:juntadeandalucia.es) y filetype: para filtrar por tipo de archivo (filetype:PDF). La estrategia de búsqueda debe priorizar terminología precisa y fuentes oficiales, como .gob.es o .juntadeandalucia.es, verificando siempre la fecha de publicación y la autoridad de la fuente.
Acceso a la información. El acceso a la información en el ámbito del SAS se rige por principios de transparencia y accesibilidad, garantizando que los datos publicados en portales como la sede electrónica o el Portal de Transparencia sean claros, actualizados y reutilizables. La normativa andaluza y estatal establece requisitos para la publicación proactiva de información, asegurando que los ciudadanos y profesionales puedan consultar datos institucionales, económicos y asistenciales sin barreras tecnológicas.
Seguridad y buenas prácticas. La seguridad en el uso de herramientas informáticas es prioritaria en el SAS. Esto incluye evitar el envío de datos sensibles por correo electrónico sin cifrado, no abrir enlaces o archivos adjuntos de remitentes desconocidos y utilizar contraseñas robustas. Además, los documentos destinados a publicación deben cumplir con los estándares de accesibilidad, como el contraste de color y la inclusión de textos alternativos para imágenes.
🧩 Elementos esenciales
- Internet: Red global de comunicación que permite el acceso a información y servicios mediante protocolos estandarizados como TCP/IP.
- Intranet SAS: Red interna del Servicio Andaluz de Salud que incluye plataformas como VEE, Portal de Profesionales y SharePoint Online, interconectadas por la red N3.
- Correo electrónico corporativo: Dominio
@juntadeandalucia.es gestionado con Microsoft Exchange, con herramientas como Outlook y OWA para comunicación formal.
- Navegadores principales: Google Chrome (motor Blink/Chromium), Microsoft Edge (corporativo, con modo IE para aplicaciones heredadas) y Mozilla Firefox (privacidad y código abierto).
- Operadores de búsqueda: Comillas (
"frase exacta"), guion (-excluir), site: (dominio), filetype: (tipo de archivo) y comodín (*).
- Fuentes oficiales: Priorizar dominios
.gob.es y .juntadeandalucia.es, verificando la autoridad y fecha de publicación de la información.
- Buenas prácticas en correo: Evitar phishing, no compartir datos sensibles sin seguridad, usar lenguaje formal y evitar envíos masivos innecesarios.
- Accesibilidad: Documentos deben cumplir requisitos como contraste de color (4,5:1 para texto normal) y textos alternativos para imágenes.
- Seguridad: No abrir remitentes sospechosos, evitar cadenas de correos y proteger datos sensibles con medidas de cifrado.
- Modo incógnito: Funcionalidad de navegadores para evitar el almacenamiento de historial y cookies durante la sesión.
- Historial y marcadores: Herramientas de navegadores para gestionar y sincronizar accesos frecuentes a páginas web.
- Extensiones: Complementos para navegadores que añaden funcionalidades específicas, como gestores de contraseñas o traductores automáticos.
🧠 Recuerda
- Internet es una red global, mientras que la Intranet del SAS es una red privada para profesionales sanitarios.
- El correo electrónico del SAS utiliza el dominio
@juntadeandalucia.es y herramientas como Microsoft Exchange.
- Los navegadores más utilizados en el SAS son Google Chrome, Microsoft Edge y Mozilla Firefox, cada uno con características específicas.
- Usa operadores de búsqueda como
site: o filetype: para refinar resultados y priorizar fuentes oficiales.
- La seguridad en el correo electrónico y la navegación es clave para proteger datos sensibles en el ámbito sanitario.
- Los documentos publicados deben cumplir con estándares de accesibilidad, como contraste de color y textos alternativos.
- Evita compartir información confidencial por correo sin medidas de seguridad adecuadas.
- Microsoft Edge es el navegador corporativo oficial de la Junta de Andalucía, con compatibilidad para aplicaciones heredadas.
- La Intranet del SAS incluye plataformas como VEE, ayudaDIGITAL y SharePoint Online para la gestión interna.
- Verifica siempre la autoridad y actualidad de las fuentes de información en Internet.
3. Herramientas de la web social: herramientas para compartir recursos, wikis, redes sociales y plataformas virtuales de teleformación
🎯 Idea clave
- Las herramientas de la web social permiten la creación, intercambio y colaboración de contenidos en entornos digitales.
- Las plataformas para compartir recursos facilitan el almacenamiento y distribución de información entre usuarios.
- Las wikis son sistemas colaborativos que permiten la edición colectiva de documentos en línea.
- Las redes sociales conectan a usuarios mediante perfiles personales y permiten la interacción en tiempo real.
- Las plataformas virtuales de teleformación ofrecen entornos educativos en línea para la capacitación profesional.
- Estas herramientas son clave en entornos administrativos como el Servicio Andaluz de Salud para la gestión del conocimiento y la formación continua.
📚 Desarrollo
Definición y alcance. Las herramientas de la web social, también conocidas como Web 2.0, se caracterizan por su capacidad para facilitar la interacción, colaboración y participación activa de los usuarios en la creación y difusión de contenidos. A diferencia de la web tradicional, donde el usuario actúa como mero receptor de información, estas plataformas permiten una comunicación bidireccional y dinámica, esencial en entornos profesionales como el Servicio Andaluz de Salud (SAS).
Herramientas para compartir recursos. Estas plataformas permiten a los usuarios almacenar, organizar y compartir archivos digitales de manera centralizada. En el ámbito administrativo, son útiles para la gestión documental, la colaboración entre equipos y la difusión de información institucional. Ejemplos comunes incluyen servicios de almacenamiento en la nube, repositorios de documentos y plataformas de gestión de contenidos, que garantizan el acceso seguro y controlado a la información.
Wikis. Las wikis son sistemas colaborativos que permiten a múltiples usuarios editar y modificar contenidos de forma simultánea. Su estructura flexible y su capacidad para registrar cambios históricos las hacen ideales para la creación de manuales, protocolos o bases de conocimiento compartidas. En el SAS, las wikis pueden utilizarse para estandarizar procedimientos administrativos o clínicos, asegurando que la información esté siempre actualizada y accesible para todo el personal.
Redes sociales. Estas plataformas conectan a usuarios mediante perfiles personales o profesionales, facilitando la comunicación, el intercambio de ideas y la difusión de información. En el contexto administrativo, las redes sociales pueden emplearse para la comunicación interna, la promoción de servicios públicos o la interacción con ciudadanos. Sin embargo, su uso en entornos como el SAS requiere protocolos claros para garantizar la confidencialidad y el cumplimiento de la normativa de protección de datos.
Plataformas virtuales de teleformación. Estas herramientas proporcionan entornos educativos en línea donde los usuarios pueden acceder a cursos, materiales didácticos y evaluaciones. En el SAS, son fundamentales para la formación continua del personal, permitiendo la capacitación en competencias técnicas o normativas sin necesidad de desplazamientos. Estas plataformas suelen incluir funcionalidades como foros de discusión, videoconferencias y sistemas de seguimiento del progreso del alumno.
Integración en el SAS. El Servicio Andaluz de Salud utiliza estas herramientas para optimizar la gestión del conocimiento, mejorar la comunicación interna y externa, y facilitar la formación del personal. La integración de plataformas virtuales de teleformación, por ejemplo, permite ofrecer programas de capacitación adaptados a las necesidades específicas de los profesionales sanitarios y administrativos, asegurando que estén al día en procedimientos y normativas.
Requisitos de uso. El empleo de estas herramientas en el ámbito público debe cumplir con principios de accesibilidad, seguridad y protección de datos. En el SAS, se garantiza que las plataformas utilizadas sean compatibles con los estándares de accesibilidad, como las WCAG, y que los datos manejados estén protegidos conforme a la normativa vigente, como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
🧩 Elementos esenciales
- Herramientas para compartir recursos: Plataformas que permiten almacenar, organizar y compartir archivos digitales entre usuarios, facilitando la colaboración y gestión documental.
- Wikis: Sistemas colaborativos para la edición colectiva de contenidos, ideales para la creación de manuales, protocolos o bases de conocimiento compartidas.
- Redes sociales: Plataformas que conectan a usuarios mediante perfiles, permitiendo la interacción y difusión de información en tiempo real.
- Plataformas virtuales de teleformación: Entornos educativos en línea para la capacitación profesional, con funcionalidades como cursos, evaluaciones y seguimiento del progreso.
- Web 2.0: Concepto que define la evolución de la web hacia la interacción y colaboración activa de los usuarios en la creación de contenidos.
- Accesibilidad: Requisito esencial en el uso de estas herramientas, garantizando que cumplan con estándares como las WCAG para asegurar su uso por todas las personas.
- Protección de datos: Principio fundamental en el manejo de información en plataformas digitales, especialmente en entornos públicos como el SAS.
- Colaboración: Característica clave de las herramientas de la web social, que permiten el trabajo conjunto entre equipos o usuarios.
- Formación continua: Objetivo principal de las plataformas de teleformación, especialmente relevante en sectores como la sanidad y la administración pública.
- Gestión del conocimiento: Proceso facilitado por estas herramientas, que permite centralizar y compartir información relevante para la organización.
🧠 Recuerda
- Las herramientas de la web social transforman la comunicación y colaboración en entornos digitales.
- Las plataformas para compartir recursos son esenciales para la gestión documental y el trabajo en equipo.
- Las wikis permiten la edición colectiva de contenidos, útil para protocolos y manuales.
- Las redes sociales facilitan la interacción, pero requieren protocolos de uso en entornos públicos.
- Las plataformas de teleformación son clave para la formación continua del personal del SAS.
- La accesibilidad y la protección de datos son requisitos fundamentales en el uso de estas herramientas.
- El SAS integra estas plataformas para optimizar la gestión del conocimiento y la capacitación profesional.
- La Web 2.0 se caracteriza por la participación activa de los usuarios en la creación de contenidos.
- Estas herramientas deben cumplir con normativas como el RGPD y los estándares WCAG.
- Su uso en la administración pública debe ser seguro, accesible y alineado con los objetivos institucionales.
